Documentação

Journey Optimizer: SMS transacional não entregue apesar de ter consentimentos.marketing.sms.value=y

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artigo aborda o problema do Adobe Journey Optimizer (AJO) em que responder PARAR a uma mensagem SMS bloqueia todo o SMS subsequente a partir desse número curto, incluindo mensagens transacionais. Para garantir a entrega ininterrupta do SMS transacional, use um número curto separado que não tenha sido recusado anteriormente.

Observe que o consentimento de marketing por SMS e o consentimento de resposta automática por SMS são gerenciados separadamente. O consentimento de marketing por SMS é mantido em   consents.marketing.sms.value, enquanto o consentimento de resposta automática por SMS é mantido em consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val, onde 12345 é o respectivo código curto.

Descrição description

Ambiente

  • Adobe Experience Platform (AEP)
  • Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Sintomas

  • As mensagens SMS transacionais não são entregues quando o consentimento para o código curto é definido como N.
  • Os perfis são excluídos da entrega devido à verificação de consentimento, apesar de estarem configurados para mensagens transacionais.
  • O valor de consentimento do canal de marketing (consents.marketing.sms.value) para SMS está definido como Y.

Resolução resolution

  • Diferencie IDs de remetente para mensagens SMS de marketing e transacionais. O consentimento para cada número curto individual é gerenciado de forma distinta. Por exemplo, se você responder PARAR para 12345, você será recusado para mensagens de 12345, mas ainda poderá receber mensagens da mesma organização por meio do número curto 54321.
  • Você pode ver o consentimento no perfil no seguinte caminho: consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val
  • Revise e ajuste as configurações de SMS para alinhar-se aos requisitos para enviar mensagens transacionais sem ser afetado pelos status de recusa.
  • Ao configurar as credenciais da API para respostas automáticas, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente, incluindo quaisquer números de entrada, se especificados conforme necessário pela configuração do provedor ou do sistema.
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