Solucionar problemas de execução de jornada em tempo real troubleshooting-execution
Nesta seção, saiba como solucionar problemas de eventos de jornada, verificar se os perfis inseriram sua jornada, como eles navegam por ela e se as mensagens são enviadas.
Você também pode solucionar problemas de erros antes de testar ou publicar uma jornada. Saiba mais sobre nesta página.
Se você estiver usando ações de entrada, saiba como solucionar problemas deles nesta página.
Verifique se os eventos foram enviados corretamente checking-that-events-are-properly-sent
O ponto de partida de uma jornada é sempre um evento. Você pode fazer testes usando ferramentas como o Postman.
Você pode verificar se a chamada à API enviada por meio dessas ferramentas foi corretamente enviada. Se ocorrer um erro, significa que a chamada tem um problema. Verifique novamente o payload, o cabeçalho (e principalmente a ID da organização) e o URL de destino. Você pode perguntar ao administrador qual é o URL correto para a ocorrência.
Eventos não são levados diretamente da origem para jornadas. Na verdade, o jornada depende das APIs de assimilação de streaming do Adobe Experience Platform. Como resultado, no caso de problemas relacionados ao evento, consulte a documentação do Adobe Experience Platform para obter a solução de problemas de APIs de assimilação de streaming.
Se a jornada não conseguir habilitar o modo de teste com erro ERR_MODEL_RULES_16, verifique se o evento usado inclui um namespace de identidade ao usar uma ação de canal.
O namespace de identidade é usado para identificar exclusivamente os perfis de teste. Por exemplo, se o email for usado para identificar os perfis de teste, o namespace de identidade Email deverá ser selecionado. Se o identificador exclusivo for o número de telefone, o namespace de identidade Telefone deverá ser selecionado.
Verificar se as pessoas entram na jornada checking-if-people-enter-the-journey
O relatório de Jornada mede a entrada das pessoas em uma jornada em tempo real.
Se você enviar o evento com êxito, mas não vir nenhuma entrada na jornada, significa que há algo de errado entre o envio do evento e a recepção do evento na jornada.
Você pode começar a solucionar problemas com as perguntas abaixo:
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Você tem certeza de que a jornada em que você espera o evento de entrada está no modo de teste ou ativa?
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Você salvou o evento antes de copiar o payload da pré-visualização de payload?
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O payload do evento contém uma ID do evento?
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Você digitou o URL correto?
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Você seguiu a estrutura de payload das APIs de ingestão de streaming usando a pré-visualização da estrutura de payload no painel de configuração do evento? Consulte esta página.
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Você usou os pares de valor chave corretos no cabeçalho do evento?
code language-none X-gw-ims-org-id - your organization's ID Content-type - application/json
Verificar como as pessoas navegam pela jornada checking-how-people-navigate-through-the-journey
O relatório de jornada mede o progresso das pessoas físicas dentro de uma jornada. É fácil identificar onde e por que uma pessoa foi parada.
Veja algumas coisas que devem ser verificadas:
- A interrupção se deve a uma condição que exclui a pessoa? Por exemplo, a condição é "gênero = homem" e a pessoa é uma mulher. Essa verificação pode ser feita por um usuário empresarial se a condição não for muito complexa.
- A interrupção se deve a uma chamada a uma fonte de dados que não está respondendo? Quando a jornada está em teste, essas informações podem ser vistas nos registros do modo de teste. Quando a jornada é em tempo real, um administrador pode testar chamadas diretas para a fonte de dados e verificar a resposta recebida. Um administrador também pode duplicar a jornada e testá-la.
Verificar se as mensagens foram enviadas com êxito checking-that-messages-are-sent-successfully
Se as pessoas físicas continuarem percorrendo o caminho certo na jornada, mas não receberem as mensagens esperadas, você poderá verificar se:
- Journey Optimizer levou em consideração corretamente a solicitação para enviar a mensagem. Os usuários empresariais podem acessar a mensagem que deve ser enviada e verificar se a hora da execução mais recente corresponde ao tempo de execução da sua jornada. Eles também podem verificar as chamadas/eventos de API mais recentes recebidos.
- Journey Optimizer enviou a mensagem com êxito. Verifique os relatórios do jornada para garantir que não haja erros.
No caso de uma mensagem enviada por meio de uma ação personalizada, a única coisa que pode ser verificada durante o teste de jornada é o fato de a chamada do sistema da ação personalizada causar ou não um erro. Se a chamada para o sistema externo associada à ação personalizada não causar um erro, mas não enviar a mensagem, algumas investigações devem ser feitas por parte do sistema externo.