Solucionar erros antes de testar a jornada troubleshooting

Nesta seção, saiba como solucionar problemas do jornada antes de testar ou publicar. Todos os controles enumerados a seguir podem ser efetuados quando a jornada estiver em modo de teste ou mesmo ativa. Recomenda-se que todas as verificações a seguir sejam feitas no modo de teste, para então prosseguir com a publicação. Saiba mais sobre o modo de teste em esta página.

Saiba como solucionar problemas de eventos do jornada, verificar se perfis entraram na sua jornada, como eles navegam por ela e se as mensagens são enviadas nesta página.

Se você estiver usando ações de entrada, saiba como solucionar problemas deles nesta página.

Erros nas atividades activity-errors

Antes de testar e publicar sua jornada, verifique se todas as atividades estão configuradas corretamente. Não é possível executar testes ou publicações se os erros ainda forem detectados pelo sistema.

Os erros são exibidos com um símbolo de aviso na tela. Coloque o cursor no ponto de exclamação para exibir a mensagem de erro. Se você selecionar a atividade, verá a linha que contém o erro com um aviso. Por exemplo:

Erros na jornada canvas-errors

Os erros também são visíveis no botão Alertas, acima da tela. Esse botão permite que você veja erros detectados pelo sistema e que impedem a ativação do modo de teste ou a publicação do jornada.

O sistema detecta dois tipos de problemas: erros e avisos. Os erros bloqueiam a publicação e a ativação de teste. Os avisos indicam possíveis problemas que não estão bloqueando a ativação de teste ou a publicação. Você verá uma descrição do problema e uma ID de registro de problemas do tipo ERR_XXX_XXX. Isso pode ajudar a identificar o problema.

Erros e avisos globais para a jornada aparecem primeiro na lista. Os erros e avisos relacionados a atividades específicas são listados depois, por ordem de atividade ou aparência na jornada, da esquerda para a direita. Na parte inferior da lista de alertas, o botão Copiar detalhes permite copiar informações técnicas sobre a jornada, que são úteis para solucionar problemas.

Adicionar um caminho alternativo canvas-add-path

Você pode definir uma ação de fallback em caso de erro para as seguintes atividades de jornada: Otimizar e Ação.

A jornada de uma pessoa para quando ocorre um erro em uma ação ou condição. A única maneira de fazê-lo continuar é resolver a questão. Para evitar a interrupção da jornada, você também pode marcar a opção Adicionar um caminho alternativo em caso de tempo limite ou erro nas propriedades da atividade. Saiba mais nesta seção.