Documentação Customer Journey Analytics Guia do Customer Journey Analytics

Integrar o Journey Optimizer

Last update: Fri Nov 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:
Integração da Experience Platform

Criado para:

Administrador

O Adobe Journey Optimizer ajuda a fornecer experiências conectadas, contextuais e personalizadas. Ele ajuda a apresentar seus clientes à próxima etapa da jornada do cliente.

É possível configurar dados gerados pelo Journey Optimizer para realizar análises avançadas no Customer Journey Analytics. É possível configurar essa integração automaticamente. Se necessário, é possível fazer personalizações manuais adicionais nos conjuntos de dados, dimensões ou métricas que estão disponíveis em sua conexão ou visualizações de dados.

Configurar automaticamente a integração do Journey Optimizer

O Journey Optimizer oferece suporte ao uso do Customer Journey Analytics como mecanismo de relatórios. Consulte Introdução à nova interface de relatórios na documentação do Journey Optimizer.

Ao habilitar os relatórios do Customer Journey Analytics para o Journey Optimizer, uma conexão e uma visualização de dados são criadas automaticamente para a sandbox específica.

Conexão

A conexão tem o nome Conexão habilitada para o AJO (nome da sandbox) e disponibiliza os seguintes valores prontos para uso para configuração e conjuntos de dados:

Configurações de conexão

Valor

Nome da conexão

AJO Enabled Connection (sandbox name)

Descrição da conexão

Descreva sua conexão aqui

Visualização de dados

A visualização de dados tem o nome Visualização de dados habilitada para o AJO (nome da sandbox).

Na guia Configurar, os seguintes valores são definidos imediatamente.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 layout-fixed
Configurações	Valor
Conexão	Conexão habilitada para o AJO (nome da sandbox)
Nome	`AJO Enabled Data View (``sandbox name``)`
ID externa	`AJO_Enabled_Data_View__``sandbox_name``_` (derivado do nome)
Descrição	`undefined`

table 0-row-2 1-row-2
Compatibilidade	Valor
Definir como visualização de dados padrão no Adobe Journey Optimizer	Habilitado (padrão). Esta opção de configuração permite designar uma visualização de dados para usar com o Journey Optimizer, sem a necessidade de configuração manual. Para obter informações sobre como habilitar essa opção de configuração (se ainda não estiver habilitada por padrão), consulte a seção Compatibilidade em Criar ou editar uma visualização de dados. Ao desabilitar a opção, uma caixa de diálogo pergunta se você deseja continuar com a alteração da visualização de dados padrão. Ao selecionar Continuar, é necessário selecionar outra visualização de dados como padrão. Clique em Confirmar para confirmar a seleção. Selecione Cancelar para cancelar a alteração da visualização de dados padrão.

table 0-row-2 1-row-2

Compatibilidade

Valor

Definir como visualização de dados padrão no Adobe Journey Optimizer

Habilitado (padrão).

Esta opção de configuração permite designar uma visualização de dados para usar com o Journey Optimizer, sem a necessidade de configuração manual. Para obter informações sobre como habilitar essa opção de configuração (se ainda não estiver habilitada por padrão), consulte a seção Compatibilidade em Criar ou editar uma visualização de dados.

Ao desabilitar a opção, uma caixa de diálogo pergunta se você deseja continuar com a alteração da visualização de dados padrão. Ao selecionar Continuar, é necessário selecionar outra visualização de dados como padrão. Clique em Confirmar para confirmar a seleção. Selecione Cancelar para cancelar a alteração da visualização de dados padrão.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
Containers	Valor
Nome do container de pessoas	`Person`
Nome do container da sessão	`Session`
Nome do container do evento	`Event`

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2
Calendário	Valor
Fuso horário	Fuso horário de acordo com sua localização
Tipo de calendário	Gregoriano
Primeiro mês do ano	Janeiro
Primeiro dia da semana	Domingo

Na guia Componentes:
- Todas as métricas e dimensões que têm (AJO) anexado ao nome são adicionadas automaticamente como parte dessa configuração automática.
- Algumas métricas ou dimensões que foram adicionadas automaticamente são baseadas em campos derivados. Esses campos derivados são criados especificamente para essa integração. Por exemplo, a métrica Cliques na página de destino (AJO) se baseia no campo derivado Cliques na página de destino.
- Algumas métricas ou dimensões têm configuração adicional. Por exemplo, Reclamação de spam (AJO) tem as configurações Formato e Incluir/Excluir valores aplicadas.
- Todas as métricas e dimensões adicionadas automaticamente têm um rótulo de contexto chamado :name_of_metric_or_dimension. Por exemplo, a métrica Cliques na página de destino (AJO) tem o rótulo de contexto :Landing page clicks (AJO).
A guia Configurações não utiliza nenhum valor de configuração específico

IMPORTANT

Modificar qualquer um dos valores definidos automaticamente para a conexão e a visualização de dados tem consequências para os relatórios do Journey Optimizer que dependem e usam as configurações automáticas da integração do Customer Journey Analytics.

Configurar manualmente uma visualização de dados para usar com o Journey Optimizer

As seções a seguir descrevem como usar manualmente os dados gerados pelo Journey Optimizer para executar análises avançadas no Customer Journey Analytics. Essa configuração manual é necessária somente se a opção de configuração automática for insuficiente para suas necessidades.

Enviar dados do Journey Optimizer para a Experience Platform

A Adobe Experience Platform serve como a fonte de dados central e o vínculo entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. Consulte Introdução aos conjuntos de dados no guia do usuário do Journey Optimizer para ver as etapas de como enviar dados do Journey Optimizer para a Experience Platform como um conjunto de dados.

Criar uma conexão

Depois que os dados do Journey Optimizer estiverem na Adobe Experience Platform, será possível criar uma conexão com base nos seus conjuntos de dados do Journey Optimizer. Ou você pode adicionar os conjuntos de dados do Journey Optimizer a uma conexão já existente.

Selecione e configure os seguintes conjuntos de dados:

Conjunto de dados

Tipo de conjunto de dados

Configurações de conexão

Descrição

Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

Evento

ID de pessoa: IdentityMap

Contém eventos de entrega de mensagem, como “Envios” e “Rejeições”.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

Evento

ID de pessoa: IdentityMap

Contém eventos de rastreamento de email, como “Aberturas”, “Cliques” e “Cancelamentos de assinatura”.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO

Evento

ID da pessoa: IdentityMap

Contém eventos de rastreamento de push, como “Inicializações do aplicativo”.

Eventos de etapa da jornada

Evento

ID de pessoa: _experience.journeyOrchestration.
stepEvents.profileID

Contém eventos que mostram quais perfis participaram de cada nó da jornada.

Conjunto de dados de entidade do AJO

Pesquisa

Chave: _id
Chave correspondente: _experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID

Contém classificações que associam metadados de jornada e campanha a todos os dados de evento do Journey Optimizer.

Configurar a visualização de dados

Após criar uma conexão, é possível criar uma ou mais visualizações de dados para configurar as dimensões e métricas desejadas disponíveis no Customer Journey Analytics.

NOTE

As discrepâncias de dados entre o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics normalmente são menores do que 1 a 2%. Discrepâncias maiores são possíveis para dados coletados nas últimas duas horas. Use intervalos de datas, excluindo a data de hoje, para atenuar discrepâncias envolvendo o tempo de processamento.

Configurar dimensões

Você pode criar as seguintes dimensões em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com dimensões semelhantes no Journey Optimizer. Consulte Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de dimensões.

Dimensão

Descrição

Conjunto(s) de dados

Elemento de esquema

Configurações de componente

Erro de execução da ação (AJO)

Condição de erro que impediu o tempo de execução da jornada de executar a ação.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.actionExecutionError

Tipo de componente: dimensão

Rótulo da ação (AJO)

O nome de exibição gerado pelo cliente do elemento com o qual o usuário final interagiu.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO, Eventos de etapa da jornada, Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO, Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.decisioning.
propositionAction.label

Tipo de componente: dimensão

ID do lote (AJO)

GUID criado na invocação de cada nova instância do lote para uma ação agendada de campanha ou jornada. Por exemplo, se uma ação agendada da campanha ou jornada for executada às 8:00 e às 10:00, haverá dois batchInstanceID?s diferentes.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO, Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO, Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageExecution.batchInstanceID

Tipo de componente: dimensão

Carimbo de data e hora da instância do lote (AJO)

O carimbo de data e hora da instância do lote.

Campos derivados

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

ID da campanha (AJO)

A ID da campanha.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.entities.
campaign.campaignID

Tipo de componente: dimensão

Nome da campanha (AJO)

O nome da campanha.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.entities.
campaign.name

Tipo de componente: dimensão

ID da versão do Campaign (AJO)

A ID da versão da campanha.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.campaign.campaignVersionID

Tipo de componente: dimensão

Canal (AJO)

O canal ao qual esses dados devem estar correlacionados.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.channelDetails.channel._id

Tipo de componente: dimensão

ID da correlação (AJO)

A ID da correlação.

_experience.decisioning.propositions.
scopeDetails.correlationID

Tipo de componente: dimensão

ID da política de decisão (AJO)

A ID da política de decisão usada ao decidir quais itens incluir nessa proposta.

Campos derivados

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

Domínio do destinatário do email (AJO)

Domínio do endereço de email

_experience.customerJourneyManagement.
emailChannelContext.address

Tipo de componente: dimensão

Assunto do email (AJO)

Assunto do email, não personalizado

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.entities.
channelDetails.email.subject

Tipo de componente: dimensão

ID do evento (AJO)

Um identificador exclusivo do evento da série temporal.

_id

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

ID dos critérios de saída (AJO)

A ID dos critérios de saída usada para determinar se a jornada deve ser fechada.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.exitCriteriaID

Tipo de componente: dimensão

Nome dos critérios de saída (AJO)

Nome dos critérios de saída.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.exitCriteriaName

Tipo de componente: dimensão

ID do experimento (AJO)

A ID do experimento.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentId

Tipo de componente: dimensão

Nome do experimento (AJO)

O nome do experimento.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.entities.
experiment.experimentName

Tipo de componente: dimensão Rótulos de contexto: experimento de experimentação

Erro de obtenção (AJO)

Condição de erro que impediu o tempo de execução da jornada de executar a obtenção.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.fetchError

Tipo de componente: dimensão

É otimizado para o tempo de envio (AJO)

SendTimeOptimized da execução da mensagem

_experience.customerJourneyManagement.
messageProfile.isSendTimeOptimized

Tipo de componente: dimensão

É uma jornada de teste (AJO)

O evento faz parte da execução de uma jornada de teste

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.inTest

Tipo de componente: dimensão

É mensagem de teste (AJO)

A mensagem é enviada como execução de teste

_experience.customerJourneyManagement.
messageProfile.isTestExecution

Tipo de componente: dimensão

ID do item (AJO)

O ID do item.

_experience.decisioning.
propositions.items.id

Tipo de componente: dimensão

Nome do item (AJO)

O nome do item

_experience.decisioning.
propositions.items.name

Tipo de componente: dimensão

ID de ação da jornada

ID de ação da jornada, para o qual MessageExecution é acionada.

_experience.customerJourneyManagement.
messageExecution.journeyActionID

Tipo de componente: dimensão

Nome do nó de ação da jornada (AJO)

O nome do nó de ação da jornada.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO, Eventos da etapa da jornada, Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO, Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO, Conjunto de dados de entidade do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

Nome do nó do evento da jornada (AJO)

Este valor é definido sempre que um segmento ou evento externo ocorre em uma jornada.

Campos derivados

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

ID da jornada (AJO)

A ID da jornada.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyID

Tipo de componente: dimensão

Nome da jornada (AJO)

O nome da jornada.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyName

Tipo de componente: dimensão

Nome e versão da jornada (AJO)

O nome e a versão da jornada.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.journey.journeyNameAndVersion

Tipo de componente: dimensão

ID da versão da jornada (AJO)

A ID da versão da jornada.

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.entities.
journey.journeyVersionID

Tipo de componente: dimensão

ID da página de destino (AJO)

Identificador exclusivo da página de destino.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.landingpage.landingPageID

Tipo de componente: dimensão

Origem da página de destino (AJO)

A origem da página de destino.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: dimensão (campo derivado)

URL do link (AJO)

O URL em que o usuário clicou.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.urlID

Tipo de componente: dimensão

Configurar métricas

Você pode criar as seguintes métricas em uma visualização de dados para obter uma paridade aproximada com métricas semelhantes no Journey Optimizer. Consulte as Configurações do componente no Gerenciador de visualização de dados para obter detalhes sobre as opções de personalização de métricas.

Métrica

Descrição

Conjunto(s) de dados

Elemento de esquema

Configurações de componente

Instalações do aplicativo (AJO)

Número de instalações de aplicativos

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO

application.installs.value

Tipo de componente: métrica

Inicializações do aplicativo (AJO)

Número de vezes que o aplicativo móvel é iniciado

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO

application.launches.value

Tipo de componente: métrica

Rejeições pelos canais de saída (AJO)

Contagem total de mensagens rejeitadas nos canais de saída

Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo de componente: métrica

Cliques (AJO)

Contagem total de cliques em todos os canais

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO, Eventos de etapa da jornada, Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO, Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Contagem de ofertas substitutas (AJO)

Contagem de ofertas substitutas.

_experience.decisioning.propositions.items.
itemSelection.selectionDetail.selectionType

Tipo de componente: métrica

Contagem de ofertas (AJO)

Contagem de ofertas.

_experience.decisioning.
propositions.items.id

Tipo de componente: métrica

Métrica de desduplicação (AJO)

Métrica de desduplicação

_id

Tipo de componente: métrica

Entregues (AJO)

Contagem total de mensagens entregues.

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Descartado (AJO)

Conta todas as vezes em que a mensagem no aplicativo é fechada pelo SDK da Adobe, independentemente da ação escolhida pelo usuário final para fechá-la.

_experience.decisioning.
propositionEventType.dismiss

Tipo de componente: métrica

Exibições (AJO)

Essa contagem exibe as mensagens do AJO. Isso inclui aberturas de emails, exibições da web e exibições no aplicativo. As plataformas móveis não relatam exibições de mensagens SMS e de push, portanto, não são contadas.

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Aberturas de email (AJO)

Contagem total de aberturas de email

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

Cliques de entrada (AJO)

Contagem total de cliques nos canais de entrada

_experience.decisioning.
propositionEventType.interact

Tipo de componente: métrica

Dispensas de entrada (AJO)

Contagem total de recusas nos canais de entrada

_experience.decisioning.
propositionEventType.dismiss

Tipo de componente: métrica

Impressões de entrada (AJO)

Contagem total de impressões nos canais de entrada

_experience.decisioning.
propositionEventType.display

Tipo de componente: métrica

Fim da jornada (AJO)

"Verdadeiro" se a etapa atual levou ao encerramento de uma instância da jornada. A última etapa em uma jornada para um determinado perfil foi executada com êxito.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.instanceEnded

Tipo de componente: métrica

Entradas na jornada (AJO)

“Verdadeiro” se o evento de etapa for um evento de entrada na jornada por um perfil.

Eventos de etapa da jornada

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Saídas da jornada (AJO)

"Verdadeiro" se a etapa atual levou ao encerramento de uma instância da jornada. Ou seja, a última etapa em uma jornada para um determinado perfil foi executada com sucesso.

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.instanceEnded

Tipo de componente: métrica

Falhas da jornada (AJO)

Fornece o estado atual da etapa cuja execução foi concluída. Valores possíveis: Transitions (A próxima etapa ocorrerá em uma transição de evento), EndStep (A última etapa nesta instância da jornada foi executada), Error (Esta etapa encontrou uma condição de erro, encerrando a instância da jornada atual), TimedOut (A etapa atual terminou devido ao tempo-limite em uma busca ou ação).

Eventos de etapa da jornada

_experience.journeyOrchestration.
stepEvents.stepStatus

Tipo de componente: métrica

Cliques na página de destino (AJO)

Contagem total de cliques na página de destino.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Conversões na página de destino (AJO)

Contagem total de conversões na página de destino.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

Visualizações da página de destino (AJO)

Contagem total de visualizações da página de destino.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

Entradas do nó (AJO)

“Verdadeiro” se o evento de etapa for um evento de entrada de nó por um perfil.

Eventos de etapa da jornada

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Cliques de saída (AJO)

Contagem total de cliques nos canais de saída

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

Erros de saída (AJO)

Contagem total de mensagens com erros nos canais de saída

Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo de componente: métrica

Exclusões de saída (AJO)

Contagem total de eventos de exclusão nos canais de saída

Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo de componente: métrica

Envios de saída (AJO)

Contagem total de mensagens enviadas pelos canais de saída

Conjunto de dados de evento de feedback de mensagem do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageDeliveryfeedback.feedbackStatus

Tipo de componente: métrica

Ações personalizadas por push (AJO)

Contagem total de ações personalizadas na interação por push.

eventType

Tipo de componente: métrica

Interações por push (AJO)

Número de vezes que o aplicativo móvel é iniciado devido a uma interação direta com uma mensagem por push

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento por push do AJO

application.launches.value

Tipo de componente: métrica

Envios (AJO)

Contagem total de mensagens enviadas em todos os canais

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Mensagens SMS de entrada (AJO)

Resposta de entrada de SMS. Por exemplo, parar, iniciar, assinar, etc.

_experience.customerJourneyManagement.
smsChannelContext.inboundMessage

Tipo de componente: métrica

Reclamação de spam (AJO)

Contagem total de reclamações de spam

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

Adições à lista de assinaturas (AJO)

Contagem total de adições à lista de assinaturas.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Remoções da lista de assinaturas (AJO)

Contagem total de remoções da lista de assinaturas.

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Direcionados (AJO)

Essa contagem do número de vezes que uma proposta foi direcionada a uma pessoa. É o número de vezes que uma proposta foi considerada para exibição a uma pessoa.

Campos derivados

Tipo de componente: métrica (campo derivado)

Acionados (AJO)

A proposta foi escolhida para ser exibida pelo SDK da Adobe. Outros fatores podem impedir que ela seja exibido de fato.

_experience.decisioning.
propositionEventType.trigger

Tipo de componente: métrica

Visitantes únicos no experimento (AJO)

Os visitantes únicos no experimento

Conjunto de dados de entidade do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
entities.experiment.experimentId

Tipo de componente: métrica

Cancelamentos de inscrições (AJO)

Contagem total de cancelamentos de inscrições

Conjunto de dados de evento de experiência de rastreamento de email do AJO

_experience.customerJourneyManagement.
messageInteraction.interactionType

Tipo de componente: métrica

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