Aumento na contagem de perfis ativáveis no Adobe Journey Optimizer
Este artigo explica por que a contagem de Perfis ativáveis no Adobe Journey Optimizer (AJO) pode aumentar significativamente em um curto período. A métrica Perfis acionáveis mostra o número de perfis únicos acionados por jornadas ou campanhas nos últimos 12 meses. Para resolver isso, entenda a lógica de contagem de perfis, investigue jornadas direcionadas a públicos-alvo grandes, filtre públicos-alvo no nível de jornada, reduza o tamanho do público-alvo endereçável e monitore as alterações no conjunto de dados.
Descrição description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer (AJO) - (Sandboxes de produção e preparo)
Problema/Sintomas
Um pico súbito na contagem de Perfis ativáveis foi observado. Os exemplos abaixo ilustram o cenário:
- Em uma sandbox, os perfis aumentaram de 2,36 milhões para 3,24 milhões em um dia.
- Em outra sandbox, os perfis aumentaram de 47.600 para mais de 907.000 em um dia.
Não foram identificadas alterações em jornadas ou públicos que pudessem explicar esse aumento. As tentativas de excluir conjuntos de dados que contêm perfis com pseudônimos não reduziram a contagem de perfis conforme esperado.
Resolução resolution
Para resolver esse problema:
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Entenda a lógica de contagem de perfis:
- Os perfis ativáveis são calculados com base em perfis exclusivos envolvidos por jornadas ou campanhas nos últimos 12 meses.
- Se um perfil entrar em várias jornadas, ele será contado como um Perfil acionável para essa sandbox.
- A métrica não pode diminuir a menos que não haja engajamento com determinados perfis por mais de 12 meses ou se perfis com pseudônimos forem compilados em perfis conhecidos.
- Os perfis ativáveis são calculados usando o público-alvo endereçável do cliente.
- O público-alvo envolvido nos últimos 12 meses usando qualquer um dos recursos do Journey Optimizer, do total de Públicos-alvo endereçáveis, determina a contagem de Perfis acionáveis.
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Investigar jornadas direcionadas a públicos-alvo grandes:
- Revise jornadas recentes que direcionam um grande número de perfis usando consultas de insights ou o Serviço de consulta.
[1] - Identifique versões específicas do jornada que contribuíram para o pico nas contagens de perfis.
- As jornadas que envolvem novos perfis provavelmente levarão a um aumento nas contagens de eventos no conjunto de dados de Jornadas, contribuindo para o aumento na contagem de Perfis envolventes.
- Revise jornadas recentes que direcionam um grande número de perfis usando consultas de insights ou o Serviço de consulta.
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Filtrar públicos-alvo no nível de jornada:
- Aplique filtros no nível do público-alvo antes de iniciar jornadas ou campanhas para evitar aumentos desnecessários em Perfis envolventes.
- Garanta que somente os públicos-alvo relevantes sejam direcionados durante os engajamentos.
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Reduza o tamanho do público-alvo endereçável excluindo perfis com pseudônimos, se necessário (observe que essa ação afeta o AJO e o Real-Time Customer Data Platform).
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Monitore alterações no conjunto de dados verificando se eles estão ativados para criação de perfil e garantindo que não contenham ECIDs em excesso (Experience Cloud IDs). Se necessário, exclua conjuntos de dados com altas contagens de ECID e recrie-os com registros reduzidos.
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Desenvolva uma estratégia de redução de longo prazo, pois a contagem de perfis ativáveis naturalmente diminuirá se determinados perfis permanecerem desativados por mais de 12 meses.
Observação: A expiração de dados do Perfil pseudônimo não pode ser configurada por meio da interface do usuário da plataforma ou de APIs. Em vez disso, entre em contato com o suporte para ativar esse recurso.
Recursos
[1]Visão Geral do Serviço de Consulta no Experience Platform[2]Expiração de dados de perfil pseudônimo no Guia de Perfil do Cliente em Tempo Real