Journey Optimizer: configuração incorreta da função APÓS a data envia emails para o público não intencional
Este artigo aborda o problema da função de data AFTER mal configurada no Adobe Journey Optimizer (AJO), que resulta no envio de emails para membros que não se qualificam como parte do público-alvo pretendido.
Descrição description
Ambiente
Produto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
Cenários aplicáveis: segmentação de público usando critérios baseados em data, especificamente a função de data AFTER.
Problema
Os emails são enviados para indivíduos que não atendem aos critérios de público-alvo especificados. Por exemplo, um público-alvo foi definido com uma condição que incluía membros cujas datas de resgate ocorreram após 4 de novembro de 2024. Apesar disso, alguns perfis com datas de resgate anteriores a 4 de novembro de 2024 receberam emails.
O comportamento indica possíveis problemas com a configuração da segmentação de público ou alterações inesperadas na lógica de qualificação de perfil.
Resolução resolution
Para solucionar ou evitar problemas semelhantes no futuro, siga estas etapas:
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Verifique se o registro está ativado para os principais processos no AJO, incluindo:
- Segmentação de público
- Envio de email
- Pontos de decisão no jornada
Use os recursos de registro do Adobe para capturar logs detalhados, incluindo carimbos de data e hora, IDs de usuário e ações tomadas.
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Configure backups periódicos para reter dados históricos, mesmo que os registros sejam rotacionados ou excluídos após um determinado período.
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Aproveite a funcionalidade trilha de auditoria da Adobe Experience Platform para monitorar alterações nas definições de público-alvo e configurações de jornada.
Isso ajuda a identificar modificações que podem levar a um comportamento inesperado. -
Defina alertas para monitorar atividades incomuns ou erros nas jornadas, como volumes de email excepcionalmente altos ou tamanhos de público inesperados.
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Mantenha registros detalhados de todos os procedimentos (como permissões de acesso, fluxos de trabalho de aprovação etc.) relacionados à segmentação de público e configuração de jornada.
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Treine equipes sobre as práticas recomendadas para configurar jornadas e gerenciar públicos para minimizar erros de configuração.
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Verifique se as equipes estão familiarizadas com os recursos disponíveis, como a documentação e os fóruns da comunidade, para obter orientação sobre solução de problemas.
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Revise periodicamente as configurações da jornada e as definições de público-alvo para alinhar-se às metas de negócios e verifique se há alterações involuntárias ao longo do tempo.