從您的目標開始 ajo-use-case-guide

在此頁面上：​從您要完成的任務開始，然後跳至解決該問題的Adobe Journey Optimizer功能 — 不需要先知道功能名稱。

Adobe Journey Optimizer提供許多功能，而正確的功能取決於您嘗試達成的目的。 本指南是根據業務目標而非產品功能而編排：尋找符合您需求的目標，然後按照連結開始使用建議的功能。

使用此頁面作為快速路由器 — 掃描您的目標並直接跳至正確的功能。 如果您正要開始使用，請從開始使用Journey Optimizer，為您的角色尋找適當的進入點。

如果特定案例沒有提供端對端教學課程，連結會帶您前往目前的最佳起點，以瞭解功能並開始進行。

AI內建於許多這些功能中 — 在下表中尋找​ (AI) ​標籤。 對話式AI助理也可以隨時回答產品問題，並呈現有關您歷程的營運深入分析。 如需完整的智慧型功能集，請參閱AI與智慧型功能。

為您的團隊設定Journey Optimizer setup-admin

適合需要在建立歷程或行銷活動之前設定環境的管理員和技術使用者。

在事件發生時吸引客戶 engage-real-time

若是您對發生之客戶動作或事件做出反應的案例。

建置之前：​請確定您已(1) 歷程專案事件設定為擷取註冊觸發程式，(2)已為您的沙箱設定電子郵件或推播頻道介面，以及(3)至少有一個測試設定檔可供在發佈前驗證歷程。

在您建置之前：​您需要(1)從您的網頁或行動SDK擷取購物車或瀏覽動作的行為事件、(2)已決定的等待活動策略（通常是在第一次輕推前1-4小時），以及(3)準備用於後續訊息的頻道介面。 注意：歷程必須包含條件，才能退出在等待期間結束前完成購買的設定檔。

建置之前：​您需要(1) Adobe Experience Platform🔗中定義的對象來識別非作用中設定檔（例如60天內未購買或登入）、(2)重新參與管道（電子郵件、推播或簡訊）的決定，以及(3)隱藏規則或頻率上限，以避免連絡最近傳送的設定檔。 針對此情境使用​ 讀取對象 ​歷程專案（非事件）。

大規模觸及對象 reach-at-scale

對於已排程的、與已定義的對象一對多外聯。

建置之前：​您需要(1) Adobe Experience Platform中的已發佈對象區段、(2)具有已驗證傳送網域的電子郵件頻道介面，以及(3)您計畫重複使用已發佈的任何內容片段或範本。 排程行銷活動是這裡的正確選擇（不是歷程），如果這是單次或循環傳送，沒有分支邏輯。

個人化每位客戶看到的內容 personalize

用於為每個人量身打造優惠方案和內容。

建置之前：​決策需要特定的設定順序。 您需要(1)使用適用性規則和屬性建立的決定專案（優惠方案）、(2)已設定的選擇策略或排名公式，以及(3)附加到優惠方案出現位置表面的決定策略。 跳過此順序是首次決策設定無法傳回結果的最常見原因。

協調並控管傳遞 coordinate-govern

用於控制跨管道聯絡客戶的方式、時間及頻率。

選擇要傳遞的管道 choose-channel

測量與最佳化 measure-optimize

追蹤效能、診斷問題，以及隨時間改善結果。

入門流程 starter-flows

以下每個入門流程都是以結果為導向的簡短步驟集：您將建置什麼、要建置什麼，以及如何建置。 挑選符合您第一個專案的目標，並依照連結前往詳細檔案。

歡迎新客戶 flow-welcome

您將建置：​自動歡迎系列，歡迎每位新訂閱者並推播非作用中訂閱者。
最適合的客戶：​行銷人員· 功能：​事件觸發的歷程

➡️ 以歷程開始

復原放棄的購物車 flow-cart

您將建置：​自動復原流程，提醒客戶留下的專案。
最適合的客戶：​行銷人員· 功能：​事件觸發的歷程

➡️ 以歷程開始

傳送異動訊息 flow-transactional

您將建置：​由外部系統觸發的隨選訂單、送貨或約會確認。
最佳對象：​行銷人員和開發人員· 功能：​由外部系統觸發的行銷活動

➡️ 使用外部系統觸發的行銷活動

透過內容測試來啟動行銷活動 flow-campaign

您將建置：​排定的促銷活動，會自動挑選表現最佳的內容。
最佳對象：​行銷人員· 功能：​排程行銷活動+內容實驗

➡️ 開始使用行銷活動

根據客戶個人化優惠方案 flow-offers

您將建置：​顯示給每位客戶之單一最佳優惠的決定。
最適合行銷人員： · 功能：​決策

➡️ 開始使用Offer Decisioning

範例情境 example-scenarios

這些範例說明 Journey Optimizer 的功能如何跨不同角色、產業和管道搭配運作。

延遲出貨復原 scenario-delayed-shipment

角色：​行銷人員 | 核心功能：​統一輪廓 + 客群排除

服裝商店通常會向上週購買過產品的所有客戶傳送購買後調查。 由於天氣惡劣，少數貨物出現延誤。 在發現有客戶尚未收到發貨後，服裝店可以將他們排除在定時傳送的客戶滿意度調查之外，而改為向他們傳送一封個人化電子郵件，對延誤表示歉意，並根據客戶過去的購買情況，為其提供產品建議和折扣代碼。

開始使用行銷活動

即時店內參與 scenario-instore

角色：​行銷人員 | 核心功能：​地理柵欄觸發 + 推播

同一retailer可以傳送推播通知，告知符合客戶尺寸的毛衣有庫存，以此吸引進入商店停車場的忠實客戶。

開始使用推播通知

購物車放棄復原 scenario-cart

角色：​行銷人員 | 核心功能：​事件觸發的多步驟歷程

當客戶將專案新增至線上購物車但未完成購買就離開時，Journey Optimizer會偵測事件並自動開始復原歷程。 客戶會收到個人化電子郵件，提醒他們留意剩下的項目。 如果他們沒有在 24 小時內點進，則會傳送後續推播通知，根據瀏覽歷史記錄和忠誠度狀態進行個人化。

建立您的第一個歷程

串流服務歡迎系列 scenario-welcome

角色：​行銷人員 | 核心功能：​事件觸發的歡迎歷程

當客戶訂閱串流服務時，Journey Optimizer 會偵測註冊事件並立即開始多步驟歡迎歷程。 客戶會收到一封歡迎電子郵件，鼓勵他們第一次開啟應用程式。 如果 48 小時內未偵測到登入活動，則會傳送後續推播通知，其中包含根據註冊期間使用者宣告的興趣提供的個人化內容推薦，從第一天起，將被動訂閱者轉變為主動參與的使用者。

建立您的第一個歷程

含指示的預訂提醒 scenario-reservation

角色：​行銷人員 | 核心功能：​已排程 + 傳送位置感知訊息

餐旅品牌會在預訂開始前的一小時及時給每位來賓傳送提醒。 通知包括來賓姓名、預訂時間以及基於地點的路線指示，系統會從客戶輪廓和預訂資料中自動組合這些資訊，行銷團隊無需手動操作。

開始使用行銷活動

主動式服務中斷通知 scenario-outage

角色：​營運 | 核心功能：​大規模自動選取客群

當服務中斷時，Journey Optimizer 會根據其帳戶資料和使用模式，自動識別受影響的客戶。 這些客戶會收到主動通知，確認問題並概述後續步驟，將潛在的負面體驗轉變為大規模提供的透明度和信任時刻。

建立您的第一個歷程

智慧型促銷活動 scenario-ai-campaign

角色：​行銷人員 | 核心功能： 內容產生+實驗

規劃產品推出的零售品牌會使用 Journey Optimizer 的 AI 助理，在幾分鐘內產生多個主旨行與正文變化版本 (以自然語言提示及其上傳的品牌指導方針為指引)。 內建內容實驗會自動在初始客群範例中識別表現最佳的變體。 成功訊息隨後會部署到其餘的收件者，無需額外的撰稿工作即可最大化參與度。

探索智慧型功能 | 瞭解內容實驗

透過行動應用程式維護警報 scenario-maintenance

角色：​營運 | 核心功能：​非行銷歷程協調

非行銷人員 (例如營運團隊和客戶支援) 可以使用 Adobe Journey Optimizer 來管理營運通知或監視上線流程。 例如，在訪客下載行動應用程式作為其體驗一部分的遊樂園：維護人員可以使用 Journey Optimizer 通知公園訪客哪些遊樂設施因維護而關閉。

建立您的第一個歷程

視訊程式庫 videos

依主題瀏覽已組織的視訊內容。 每個索引標籤都會連結至Experience League上的相關教學課程和播放清單。

在歷程、行銷活動和協調的行銷活動之間選擇 choosing

不確定？ not-sure

如果您的目標對應到您不熟悉的術語，或您不確定表格指向哪個功能，請從Journey Optimizer重要術語頁面開始，以釐清每個功能背後的概念。

您也可以透過Journey Optimizer教學課程中的端對端練習來建立實作信賴度。