在此頁面上：瞭解 WhatsApp 管道在 Journey Optimizer 中的運作方式，以及其先決條件和限制，以便您可以決定如何將 WhatsApp 新增至您的歷程與行銷活動。
您目前可以透過 Meta 的雲端 API，直接透過 Journey Optimizer 傳送 WhatsApp 訊息。 此功能可將 WhatsApp 緊密整合至歷程和行銷活動，強化和收件者之間的通訊和參與度。
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在 歷程 中。 建立歷程、新增 WhatsApp 活動及定義基本設定，然後瀏覽至動作：WhatsApp 右窗格以建立 WhatsApp 訊息的內容。 請在此頁面進一步了解如何建立歷程。
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在 行銷活動 中。 建立行銷活動，選取 WhatsApp 作為您的動作並定義基本設定，然後編輯訊息內容以定義要傳送的 WhatsApp 訊息。 了解如何建立動作行銷活動 | API 觸發的行銷活動 | 協調的行銷活動
使用案例 use-cases
當您的對象已使用平台，而您想要將豐富的內容與真正的雙向交談結合在一起時，WhatsApp的運作成效最佳。
何時不使用 when-not-to-use
WhatsApp依賴對象採用和明確的同意，因此不適用於所有情況。 在下列情況下考慮另一個管道：
- 您的對象沒有使用WhatsApp，因為採用率因地區和人口統計而有很大的差異
- 收件者尚未提供明確的選擇加入，這是Meta傳訊政策的必要條件
- 此訊息緊急，需要保證傳送，在特定WhatsApp的傳送和範本稽核限制下，SMS或推播可更好地處理
- 內容冗長或複雜，更適合電子郵件，提供更充裕的空間及更豐富的格式設定
- 即時對話支援在您的身上不可行，因為雙向WhatsApp執行緒設定了及時回覆的期望
先決條件 prereq
將 WhatsApp 與 Journey Optimizer 整合需要下列項目：
- Meta 企業管理員帳戶
- 具有已驗證寄件者名稱與電話號碼的 WhatsApp 企業帳戶
- 使用者授權權杖擁有適當使用權限
- 核准的 Meta 範本
在繼續整合之前，您還需要瞭解下列內容：
限制 limitations
下列限制適用於 WhatsApp 頻道：
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已經可以在 Adobe Journey Optimizer 中的 WhatsApp 頻道使用 HIPAA，但第三方還未納入 Adobe 的 BAA。 客戶需自行負責法規遵循及供應商驗證。
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請注意，尚未支援自動化或是預先定義的回答訊息。
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自 2025 年 4 月起，會針對擁有美國電話號碼 (由 +1 開始撥號的國碼、美國區域碼組成的號碼) 的 WhatsApp 使用者，暫時暫停傳送所有行銷範本訊息。 可到 Meta 文件中進一步瞭解
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原生整合功能不允許整合入第三方企業服務提供者 (BSP)。
作法影片 video
以下影片說明如何將 WhatsApp 整合為 Adobe Journey Optimizer 中的原生頻道，以便大規模提供安全、即時、個人化的訊息。
其他學習資源
探索更多有關 WhatsApp 傳訊和設定的教學課程影片。