在此頁面上：瞭解 WhatsApp 管道在 Journey Optimizer 中的運作方式，以及其先決條件和限制，以便您可以決定如何將 WhatsApp 新增至您的歷程與行銷活動。
您目前可以透過 Meta 的雲端 API，直接透過 Journey Optimizer 傳送 WhatsApp 訊息。 此功能可將 WhatsApp 緊密整合至歷程和行銷活動，強化和收件者之間的通訊和參與度。
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在 歷程 中。 建立歷程、新增 WhatsApp 活動及定義基本設定，然後瀏覽至動作：WhatsApp 右窗格以建立 WhatsApp 訊息的內容。 請在此頁面進一步了解如何建立歷程。
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在 行銷活動 中。 建立行銷活動，選取 WhatsApp 作為您的動作並定義基本設定，然後編輯訊息內容以定義要傳送的 WhatsApp 訊息。 了解如何建立動作行銷活動 | API 觸發的行銷活動 | 協調的行銷活動
使用案例 use-cases
當您的客群已經使用 WhatsApp，而您想結合豐富內容與真正的雙向對話時，WhatsApp 效果最佳。
不適用情境 when-not-to-use
WhatsApp 仰賴客群採用和明確同意，因此並不適用於所有情境。在下列情況下，建議考慮採用其他管道：
- 您的客群未使用 WhatsApp，因為採用率會因地區和人口統計特徵而大幅不同
- 收件者尚未明確選擇加入，而這是 Meta 傳訊政策的要求
- 訊息很緊急且需要保證送達；鑑於 WhatsApp 的傳遞和範本審查限制，SMS 或推播更能處理此類需求
- 內容冗長或複雜，更適合使用電子郵件，因為電子郵件提供更多空間和更豐富的格式設定
- 您這邊無法提供即時對話支援，因為雙向 WhatsApp 對話串會讓人期待及時回覆
先決條件 prereq
將 WhatsApp 與 Journey Optimizer 整合需要下列項目：
- Meta 企業管理員帳戶
- 具有已驗證寄件者名稱與電話號碼的 WhatsApp 企業帳戶
- 使用者授權權杖擁有適當使用權限
- 核准的 Meta 範本
在繼續整合之前，您還需要瞭解下列內容：
限制 limitations
下列限制適用於 WhatsApp 頻道：
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已經可以在 Adobe Journey Optimizer 中的 WhatsApp 頻道使用 HIPAA，但第三方還未納入 Adobe 的 BAA。 客戶需自行負責法規遵循及供應商驗證。
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請注意，尚未支援自動化或是預先定義的回答訊息。
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自 2025 年 4 月起，會針對擁有美國電話號碼 (由 +1 開始撥號的國碼、美國區域碼組成的號碼) 的 WhatsApp 使用者，暫時暫停傳送所有行銷範本訊息。 可到 Meta 文件中進一步瞭解
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原生整合功能不允許整合入第三方企業服務提供者 (BSP)。
作法影片 video
以下影片說明如何將 WhatsApp 整合為 Adobe Journey Optimizer 中的原生頻道，以便大規模提供安全、即時、個人化的訊息。
其他學習資源
探索更多有關 WhatsApp 傳訊和設定的教學課程影片。