在此頁面上：瞭解在Adobe Journey Optimizer中建立第一個歷程的關鍵步驟，從定義進入對象或事件，到新增動作和發佈歷程。
Adobe Journey Optimizer包含全通路協調畫布，可讓行銷人員透過一對一客戶參與來協調行銷拓展。 使用者介面可讓您輕鬆將活動從浮動視窗拖放至畫布，以建立您的歷程。 歷程使用者介面在此頁面上詳細說明。
建立歷程的主要步驟將於本頁詳細說明。 其簡化如下：
在本指南中，您將瞭解：
- 定義歷程進入點 — 對象區段或即時事件
- 跨頻道新增訊息動作 — 電子郵件、推播、簡訊、應用程式內、網頁、程式碼型體驗、內容卡等。 檢視支援的管道
- 在啟用之前使用測試設定檔測試您的歷程
- 發佈您的歷程並監控其效能
建立多步驟客戶歷程，以即時啟動跨管道的互動、優惠方案和訊息順序。 此方法可確保根據客戶的動作和相關業務訊號，在最佳時刻與客戶互動。
開始之前 prerequisites
建置之前需要設定的專案取決於觸發歷程的方式。 大部分的歷程始於以下兩個入口點之一：
不確定要使用哪個進入點？ 下表對映右側開始活動的最常見使用案例。 進一步瞭解歷程型別選擇矩陣。
以下元素為選用元素，但視您的使用案例而定，可能是必要元素：
建立歷程 jo-build
若要建立多步驟歷程，請遵循下列步驟：
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在「歷程管理」功能表區段中，按一下歷程。
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按一下 建立歷程 按鈕以建立新歷程。
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編輯歷程的設定窗格以定義歷程的名稱並設定其屬性。 瞭解如何在此頁面上設定您的歷程屬性。
接著，您就可以開始設計您的歷程。
設計歷程 jo-design
歷程設計器可讓您使用直覺式的拖放介面來建立多步驟歷程。 左側浮動視窗中的活動分為三個類別： 事件、協調流程和動作。 如需畫布及其控制項的完整概觀，請參閱此頁面。
請依照下列步驟設計您的歷程：
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新增進入點 — 將事件或 讀取對象 活動從調色盤拖曳到畫布上。 這定義了設定檔如何進入歷程：個別即時（以事件為基礎），或一次從定義的對象（以對象為基礎）進入全部。
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新增訊息動作 — 從浮動視窗的 動作 區段，將頻道動作拖曳到畫布上，以傳送訊息至流經歷程的設定檔。 動作可用於電子郵件、推播通知、簡訊等。
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新增協調活動 — 使用 條件 活動，根據設定檔屬性或行為將歷程分支為多個路徑。 使用 等待 活動在步驟之間引入時間延遲。
測試歷程 jo-test
建立歷程後，請先測試歷程，然後再發佈。 Journey Optimizer提供測試模式，以便在測試設定檔在歷程中移動時檢視測試設定檔，並在啟用之前偵測潛在錯誤。 執行快速測試可確保歷程正確運作，因此您可以放心地發佈它們。 在本節🔗中瞭解如何測試您的歷程
您也可以在 試用 中執行您的歷程。 歷程試執行是 Adobe Journey Optimizer 中的特殊歷程發佈模式，允許歷程從業人員使用真實的生產資料測試歷程，而無需聯絡真實客戶或更新輪廓資訊。 此功能可協助歷程從業人員，針對歷程設計、客群目標市場選擇，累積信心，然後再將歷程發佈上線。 在本節🔗中瞭解如何以試執行模式發佈歷程。
發佈歷程 jo-pub
您必須發佈歷程才能啟用它，並讓新設定檔可以進入它。 發佈歷程之前，請確認其有效且沒有錯誤。 您無法發佈含有錯誤的歷程。 在此區段中進一步瞭解歷程發佈。
發佈後，您可以使用專用的報告工具監控您的歷程，以評估歷程的成效。
在此區段中進一步瞭解歷程報告。
常見使用實例 use-cases
不確定從何處開始？ 以下是歷程產生最多價值的三種典型案例：
歡迎系列
註冊後，使用一系列訊息自動引導新使用者，引導他們瀏覽您的產品或服務。
放棄購買
傳送包含個人化內容的即時提醒，重新與未完成購買的客戶互動。
重新參與
根據使用者最後已知的行為，以目標優惠或更新重新贏回非作用中的使用者。
其他資源
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the Journey Management menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Simulation, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before publication (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users generated on the fly; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Event configuration (for event-based entry) must be completed by a data engineer before the journey can be built
- Journey guardrails and limitations are documented separately and should be reviewed before designing at scale
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, orchestration flow
- Synonyms: “Test mode” = “journey testing”; “Dry run” = “dry run mode”
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles; Dry run uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event with a data engineer to define the trigger and the data it carries; then reference the event as the journey entry point.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; use Simulation with temporary simulated users, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run to execute against real production data without sending communications.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.