在此頁面上：瞭解 Adobe Journey Optimizer 是什麼、其核心功能及具體使用案例，以便您決定如何配合客戶參與目標。
本頁會介紹 Adobe Journey Optimizer：其功能、用途、主要功能，以及它如何融入 Adobe Experience Platform 架構。 這是新使用者建議使用的起點。
什麼是 Adobe Journey Optimizer？ about-ajo
Adobe Journey Optimizer 是企業應用程式，可跨所有管道和接觸點建立及提供連線、內容相關和個人化的客戶體驗。 它原生建立於 Adobe Experience Platform，並運用統一的即時客戶輪廓、API 優先的開放式框架、集中式產品建議決策和 AI/ML 功能。 Journey Optimizer 可讓品牌從單一應用程式大規模協調排程行銷活動和即時事件觸發的通訊。 如此一來，有意義的品牌體驗就能提升客戶忠誠度和終身價值。
本指南適用於 Journey Optimizer 的新手行銷從業人員、營運團隊及管理員。
➡️ 探索 Journey Optimizer（影片）
主要功能 key-capabilities
Adobe Journey Optimizer 是一款敏捷且可擴充的應用程式，可跨任何應用程式、裝置或頻道，建立及提供個人化、連線且及時的客戶體驗。
主要功能包括：
即時客戶洞察和參與
整合式輪廓會融合客戶接觸點上所有來源的即時資料，包括行為、交易型、財務和營運資料，以最佳化客戶在其時間內的個人和情境式體驗。 深入瞭解輪廓和客群
現代全管道協調與執行
在單一版面上，協調並最佳化客戶歷程，以便達成1:1客戶參與度和行銷推廣的目標，在客戶生命週期期間，也能協助品牌提供更多價值。 在 Adobe Journey Optimizer 中設計的客戶歷程可以是動態且以事件為基礎，以協助品牌對即時訊號做出反應，並將這些互動與已排程的行銷活動進行連結，以便針對要傳送客戶的通訊、傳送時間及透過哪些頻道做出正確的決定。 內嵌式內容建立工具 (包括拖放式視覺化設計工具、可重複使用的範本、內容片段及個人化編輯器) 可讓團隊直接在同一個工作流程中為每個管道製作、個人化及管理訊息。 建立您的第一個歷程 | 設計您的內容
智慧決策與個人化
品牌可套用集中式決策，並整合人工智慧與機器學習，以在整體客戶體驗中設定預測性洞察，讓自動化決策與大規模最佳化體驗更加輕鬆。 產品建議决策可透過 Adobe Journey Optimizer 大規模提供跨管道的集中式產品建議。 探索產品建議決策 | 探索 AI 功能
常見使用實例 use-cases
Journey Optimizer支援廣泛的情境 — 從即時觸發的歷程和放棄的購物車復原，到排程的行銷活動、決策和營運通知。
若要尋找符合您目標的功能，請參閱Journey Optimizer使用案例總覽。 如需端對端的有效範例，請瀏覽歷程使用案例庫。
不確定要將歷程或行銷活動用於您的目標？ 檢視歷程與行銷活動：選擇正確的方法。
可用性與授權 availability
本文件涵蓋 Journey Optimizer 的最新版本，除非另有說明，否則同時適用於 B2C 和 B2B Edition 使用者。 目前環境可用元件和功能取決於使用權限，還有您的授權封裝。 如有任何問題，請聯絡您的 Adobe 客戶成功經理或 Adobe 代表。
Adobe CX Enterprise一般隱私權准則和程式適用於Journey Optimizer。 進一步瞭解 Adobe CX Enterprise 隱私權。
架構 architecture
Journey Optimizer 是以原生方式建立在 Adobe Experience Platform 上，可共用其資料基礎、身分識別圖和治理服務。如需這些系統如何搭配運作的詳細逐步解說，請參閱瞭解 Journey Optimizer。
相關資源 related-resources
- 開始的關鍵步驟 — 適用於管理員、行銷人員和資料工程師的角色型快速入門指南。
- 開始使用資料管理 — 瞭解如何在 Journey Optimizer 中擷取、統一及啟用資料。
- 設計歷程與傳送訊息 — 建立您的第一個客戶歷程並設定管道動作。
- 即時報告 — 即時監視行銷活動和歷程績效。
- Journey Optimizer 簡介教學課程 — 逐步解說 Journey Optimizer 核心概念的引導式影片。
- Journey Optimizer 安全性概覽 (PDF) — 安全性架構、資料保護和合規性詳細資料。
- Journey Optimizer 產品描述 — 正式授權條款與版本功能細目。