角色與職責
Adobe Journey Optimizer可讓品牌在整個客戶歷程中提供連線、情境式和個人化的體驗。 Journey Optimizer以端對端的規模、速度和靈活性為中心打造，將三個主要的價值驅動因素結合在統一的應用程式中：
- 即時客戶分析和參與，由Adobe的即時客戶個人檔案提供技術支援
- 透過統一畫布進行現代全通路協調，包括即時歷程和批次行銷活動，加上現代訊息設計工具
- 智慧型決策與個人化 （透過決策管理和AI/ML功能）
Journey Optimizer提供兩種協調方法，以符合不同的行銷需求：
- 歷程：最適合即時、一對一的互動，讓每位客戶以自己的步調前進，並由行為或事件觸發
- 協調的行銷活動：最適合批次、一對多行銷活動，讓對象透過排程的多步驟工作流程一起進展，適用於季節性促銷活動、產品推出和帳戶型通訊
此統一的體驗可讓您在一個地方實作整個使用案例，從定義對象和設計歷程到建立個人化內容和分析結果。 本文件說明有效使用 Journey Optimizer 的主要角色、其職責以及如何開始使用。
重要注意事項： Adobe Journey Optimizer 定義具有特定職責的不同角色。視您的組織結構而定，個人可以執行多個角色或所有角色。
角色型快速入門手冊
為簡化實作，Adobe Journey Optimizer會根據專業知識將工作整理成特定角色。 每個角色都專注於提供順暢客戶體驗所需的基本工作。
每個角色都會處理Adobe Journey Optimizer實施的特定階段，並確保結構化且有效的部署流程。
實作順序和角色相依性
成功的 Journey Optimizer 實施通常會依照此順序進行，這會反映角色之間的相依性：
-
管理員：設定環境
管理員可設定沙箱、設定存取控制項及準備通道設定，奠定基礎作業。 必須先執行此動作，才能讓其他團隊正常運作。- 設定開發、測試和生產沙箱
- 設定角色、許可權和物件層級存取控制(OLAC)
- 設定頻道設定（電子郵件、簡訊、推播、應用程式內、網頁、內容卡）
- 委派子網域並設定IP集區
- 設定隱藏清單和同意原則
-
資料工程師：建立資料基礎
資料工程師會建置支援個人化的資料基礎架構，定義客戶資料如何傳入及流經系統。- 建立用於客戶識別的身分名稱空間
- 設計XDM結構描述（設定檔、體驗事件、關聯式）
- 設定資料集並為即時客戶個人檔案啟用它們
- 設定資料擷取（批次和串流）
- 建立複雜計算的計算屬性
- 設定歷程的事件和資料來源
-
開發人員：實作技術整合
開發人員透過整合SDK、傳送事件及建立API端點，將應用程式連結至Journey Optimizer。 這些實施可讓歷程觸發和執行。- 整合Mobile SDK (iOS/Android)與推播通知設定
- 為網站體驗實作Web SDK
- 從應用程式傳送事件以觸發歷程
- 建立外部系統整合的自訂動作端點
- 使用Adobe Experience Platform Assurance測試實作
-
行銷人員：設計和執行客戶體驗
行銷人員運用所有基礎工作來建立歷程、建立內容，並跨所有管道最佳化客戶體驗。- 使用細分、CSV上傳或對象構成建立對象
- 使用AI助理和範本設計個人化內容
- 使用事件和受眾觸發程式建立多管道歷程
- 啟動前使用核准工作流程進行測試
- 根據報告深入分析監控效能並最佳化
注意：雖然此順序是典型的，但某些活動可以並行發生。例如，開發人員可在資料工程師設定結構時進行應用程式整合。
角色快速入門
每個角色都從根據其重點量身打造的特定任務開始。完成這些初始步驟可使引導更順利完成，確保與整體實施流程保持一致：
行銷人員適用的 for-marketers
身為行銷人員或商務從業人員，您可以設計客戶歷程，以跨所有接觸點提供個人情境式體驗。 您將在統一的介面中工作，以從頭到尾實施整個使用案例。
您將使用的關鍵功能：
- Journey Orchestration：建立即時、一對一的客戶參與度，讓每個人都能透過跨管道的行為或事件，按照自己的步調前進
- 行銷活動策劃：使用視覺畫布大規模設計和自動化複雜的多步驟批次行銷活動。 非常適合品牌啟動的行銷活動，例如季節性促銷活動、產品上市和帳戶型通訊。 運用多實體細分，將客戶資料與相關實體（帳戶、購買、預訂）連結，以建立精確的受眾
- 現代訊息Designer：使用拖放介面設計並個人化電子郵件和行動訊息。 編輯現成可用的範本，以縮短上市時間
- 決定管理：在集中式程式庫中建立和管理優惠、適用性規則和其他元件，這些元件可嵌入電子郵件和客戶接觸點中
- 資產管理：存取完整內嵌於Journey Optimizer中的Adobe Experience Manager Assets Essentials，以簡化資產存取和遞送
- 對象定義：使用關聯式查詢建立即時精簡的隨選對象，並具備預先傳送可見性，以取得準確的對象計數
- AI/ML服務：運用傳送時間最佳化和預測性參與分數，將目標鎖定於高價值客戶並將流失風險降至最低
開始於：使用案例範本和精靈，以輕鬆建立及部署新的客戶歷程。
資料工程師專用 for-data-engineers
身為資料架構師或工程師，您可以設定和維護客戶設定檔資料，以及其他支援Journey Optimizer所協調體驗的資料來源。
主要職責：
- 客戶設定檔資料：將客戶設定檔資料和業務資料模型化為結構描述，以建立客戶的統一360度檢視
- 關聯式資料模型：針對協調的行銷活動，設計關聯式結構描述以啟用多實體細分，將客戶資料與相關實體（如帳戶、購買、訂閱和預訂）連結，以彈性建立受眾
- Source Connectors：設定來源聯結器，將資料從網頁、CRM、離線資料和其他來源擷取至Adobe Experience Platform
- 身分解析：設定身分名稱空間以持續更新設定檔，並即時將客戶移入和移出區段和歷程
- 資料來源：設定資料來源，以便在客戶歷程中即時監聽外部訊號
- 設定檔管理：啟用即時客戶設定檔的資料集，以強化個人化體驗
- 資料品質：監視資料擷取，以確保所有資料順利流入Journey Optimizer
開始於：為您的第一個客戶設定檔結構描述建模，並設定來源聯結器以開始擷取資料。
適用於管理員 for-administrators
身為管理員，您可以設定Journey Optimizer環境，讓您的團隊有效率且安全地工作。
主要職責：
- 沙箱：建立和管理沙箱，以分割不同使用者群組（開發、測試、生產）的資料和歷程
- 使用者管理：設定使用者群組和許可權，以控制不同功能的存取
- 頻道設定：設定傳遞頻道和訊息預設集，以確保透過Journey Optimizer傳遞的訊息和資產之間的品牌保持一致
- 安全性與控管：套用物件層級存取控制(OLAC)、設定同意原則，以及實作資料控管原則
- 傳遞能力：委派子網域、建立IP集區，以及管理隱藏清單和允許清單
- 歷程組態：為您的團隊設定歷程元素和組態
開始於：設定沙箱和使用者許可權，然後設定您的第一個頻道設定和訊息預設集。
適用於開發人員 for-developers
實作技術整合以將Journey Optimizer連線至您的應用程式。
主要職責：
- 整合Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- 實施適用於Web體驗和Web推播通知的Web SDK
- 設定推播通知憑證和憑證
- 從應用程式傳送事件以觸發歷程
- 建立Journey Optimizer透過自訂動作呼叫的API端點
- 針對Web、行動和其他介面實作程式碼型體驗
- 使用Adobe Experience Platform Assurance測試實作並除錯
- 使用Journey Optimizer API以程式設計方式存取
開始於：整合行動裝置或網頁SDK，然後實作您的第一個事件以觸發歷程。
跨角色Collaboration
成功的Journey Optimizer實作需要跨所有角色共同作業。 每個角色都與其他角色合作，以提供順暢的客戶體驗：
管理員藉由管理存取權和設定來啟用所有團隊。 它們可搭配使用：
-
資料工程師：授與資料管理的許可權、核准沙箱存取權、協調治理原則
-
開發人員：提供API認證、設定測試環境、核准通道設定
-
行銷人員：指派歷程/行銷活動的許可權、設定頻道、支援測試環境
資料工程師為所有人提供資料基礎。 它們可搭配使用：
-
管理員：要求資料管理、協調治理和保留原則的許可權
-
開發人員：提供XDM結構描述和事件結構、定義事件裝載格式、測試資料擷取
-
行銷人員：建立個人化的計算屬性、建立對象、設定關聯式結構描述
開發人員實作技術整合以提供歷程支援。 它們可搭配使用：
-
資料工程師：取得XDM結構描述和事件結構，根據資料收集需求調整，測試事件傳遞
-
管理員：提供API規格、要求許可權和認證、協調測試策略
-
行銷人員：瞭解事件觸發器、實作追蹤、支援歷程測試、疑難排解問題
行銷人員設計客戶體驗並提供意見回饋。 它們可搭配使用：
-
資料工程師：要求計算屬性、協調對象需求、提供資料品質的意見回饋
-
開發人員：調整事件觸發程式、測試實作、驗證追蹤
-
管理員：要求通道設定、確認功能存取、協調啟用
最佳實務：定期舉行跨職能會議，以調整優先順序、共用進度並處理跨團隊的封鎖程式。
作法影片 video
若要進一步了解 Journey Optimizer 的主要功能和人物誌，請觀看簡介影片。影片會逐步介紹使用者介面，並根據角色專屬工作流程重點說明主要功能。
其他資源
如需更深入的學習和更新，請探索下列資源：
-
Experience League社群 — 與其他使用者和專家交流
-
產品論壇 — 詢問問題並分享知識