角色與職責
Adobe Journey Optimizer 可讓品牌在整個客戶歷程中提供連線、內容相關且個人化的體驗。Journey Optimizer 以端到端的規模、速度和靈活性為中心打造，將三個主要的價值驅動因素結合在統一的應用程式中：
- 即時客戶洞察和參與，由 Adobe 的即時客戶輪廓提供支援
- 透過統一畫布 (針對即時歷程和批次行銷活動) 以及現代訊息設計工具進行現代全管道協調
- 透過決策管理和 AI/ML 功能進行智慧決策與個人化
Journey Optimizer 提供兩種協調方法，以符合不同的行銷需求：
- 歷程：最適合即時、一對一的互動，每個客戶以自己的步調前進，由行為或事件觸發
- 協調的行銷活動：最適合批次、一對多的行銷活動，透過排程的多步驟工作流程讓多個客群保持同一進度，適用於季節性促銷活動、產品推出和帳戶型通訊
此統一體驗可讓您在一個地方實作整個使用案例，從定義客群和設計歷程到建立個人化內容和分析結果。本文件說明有效使用 Journey Optimizer 的主要角色、其職責以及如何開始使用。
重要注意事項： Adobe Journey Optimizer 定義具有特定職責的不同角色。視您的組織結構而定，個人可以執行多個角色或所有角色。
角色型快速入門手冊
為簡化實作，Adobe Journey Optimizer 會根據專業知識將工作整理成特定角色。每個角色都專注於提供順暢客戶體驗所需的基本工作。
每個角色都會處理 Adobe Journey Optimizer 實施的特定階段，並確保結構化且有效的部署流程。
實作順序和角色相依性
成功的 Journey Optimizer 實施通常會依照此順序進行，這會反映角色之間的相依性：
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管理員：設定環境
管理員可以設定沙箱、設定存取控制及準備管道設定，進而奠定基礎。必須先執行此動作，才能讓其他團隊開始工作。- 設定開發、中繼和生產沙箱
- 設定角色、權限和物件層級存取控制 (OLAC)
- 設定管道設定 (電子郵件、簡訊、推播、應用程式內、網頁、內容卡)
- 委派子網域並設定 IP 集區
- 設定禁止名單和同意原則
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資料工程師：建立資料基礎
資料工程師會建立支援個人化的資料基礎結構，定義客戶資料如何傳入及流經系統。- 建立用於客戶識別的身分命名空間
- 設計 XDM 結構描述 (輪廓、體驗事件、關聯式)
- 設定資料集並為即時客戶輪廓啟用資料集
- 設定資料擷取 (批次和串流)
- 建立複雜計算的計算屬性
- 設定歷程的事件和資料來源
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開發人員：實作技術整合
開發人員透過整合 SDK、傳送事件及建立 API 端點，將應用程式連線至 Journey Optimizer。這些實作可讓歷程觸發和執行。- 整合 Mobile SDK (iOS/Android) 與推播通知設定
- 為網頁體驗實作 Web SDK
- 從應用程式傳送事件以觸發歷程
- 建立外部系統整合的自訂動作端點
- 使用 Adobe Experience Platform Assurance 測試實作
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行銷人員：設計和執行客戶體驗
行銷人員運用所有基礎工作來建立歷程、建立內容，並跨所有管道最佳化客戶體驗。- 使用細分、CSV 上傳或客群構成建立客群
- 使用 AI 助理和範本設計個人化內容
- 使用事件和客群觸發程序建立多管道歷程
- 啟動前使用核准工作流程進行測試
- 根據報告深入分析監視績效並最佳化
注意：雖然此順序是典型的，但某些活動可以並行發生。例如，開發人員可在資料工程師設定結構時進行應用程式整合。
角色快速入門
每個角色都從根據其重點量身打造的特定任務開始。完成這些初始步驟可使引導更順利完成，確保與整體實施流程保持一致：
針對行銷人員 for-marketers
身為行銷人員或業務人員，您需要設計客戶歷程，以跨所有接觸點提供個人化的內容體驗。您將在統一的介面中工作，以從頭到尾實施整個使用案例。
您將使用的關鍵功能：
- 歷程協調：建立即時、一對一的客戶參與，每個人以自己的步調前進，由行為或跨管道事件觸發
- 行銷活動協調：使用視覺畫布設計和自動化大規模的複雜多步驟批次行銷活動。非常適合品牌啟動的行銷活動，例如季節性促銷活動、產品推出和帳戶型通訊。運用多實體細分，將客戶資料與相關實體 (帳戶、購買、預訂) 連線，以建立精確的客群
- 現代訊息設計工具：使用拖放介面設計並個人化電子郵件和行動訊息。編輯現成的範本，以縮短上市時間
- 決策管理：在可嵌入電子郵件和客戶接觸點的集中式資料庫中，建立和管理產品建議、適用性規則和其他元件。
- 資產管理：存取完整嵌入 Journey Optimizer 中的 Adobe Experience Manager Assets Essentials，以簡化資產存取和傳送
- 客群定義：使用關聯式查詢建立隨選客群並即時調整，在傳送前了解準確的客群計數
- AI/ML 服務：運用傳送時間最佳化和預測性參與分數，鎖定高價值客戶並將流失風險降至最低
入門：使用案例範本和精靈，以輕鬆建立及部署新的客戶歷程。
針對資料工程師 for-data-engineers
身為資料架構師或工程師，您需要設定和維護客戶輪廓資料，以及其他支援 Journey Optimizer 所協調體驗的資料來源。
主要職責：
- 客戶輪廓資料：將客戶輪廓資料和業務資料模型化為結構描述，以建立客戶的統一 360 度檢視
- 關聯式資料模式：針對協調的行銷活動，設計關聯式結構描述以啟用多實體細分，將客戶資料與相關實體 (如帳戶、購買、訂閱和預訂) 連線，以建立彈性客群
- 來源連接器：設定來源連接器，將資料從網頁、CRM、離線資料和其他來源擷取至 Adobe Experience Platform
- 身分解析：設定身分命名空間以持續更新輪廓，並即時將客戶移入和移出區段和歷程
- 資料來源：設定資料來源，以便在客戶歷程中即時監聽外部訊號
- 輪廓管理：啟用即時客戶輪廓的資料集，以支援個人化體驗
- 資料品質：監視資料擷取，以確保所有資料順利流入 Journey Optimizer
入門：模型化您的第一個客戶輪廓結構描述，並設定來源連接器以開始擷取資料。
針對管理員 for-administrators
身為管理員，您需要設定 Journey Optimizer 環境，讓您的團隊有效率且安全地工作。
主要職責：
- 沙箱：建立和管理沙箱，以分割不同使用者群組 (開發、測試、生產) 的資料和歷程
- 使用者管理：設定使用者群組和權限，以控制不同功能的存取
- 管道設定：設定傳遞管道和訊息預設集，以確保透過 Journey Optimizer 傳遞的訊息和資產之間保持一致的品牌形象
- 安全性與治理：套用物件層級存取控制 (OLAC)、設定同意原則，以及實作資料治理原則
- 傳遞能力：委派子網域、建立 IP 集區，以及管理禁止名單和允許清單
- 歷程設定：為您的團隊設定歷程元素和設定
入門：設定沙箱和使用者權限，然後設定您的第一個管道設定和訊息預設集。
針對開發人員 for-developers
實作技術整合，將 Journey Optimizer 連線至您的應用程式。
主要職責：
- 整合 Adobe Experience Platform Mobile SDK (iOS/Android)
- 實施適用於網頁體驗和網頁推播通知的 Web SDK
- 設定推播通知認證和憑證
- 從應用程式傳送事件以觸發歷程
- 建立 Journey Optimizer 透過自訂動作呼叫的 API 端點
- 針對網頁、行動裝置和其他表面實作程式碼型體驗
- 使用 Adobe Experience Platform Assurance 測試實作並偵錯
- 使用 Journey Optimizer API 以進行程式化存取
入門：整合 Mobile 或 Web SDK，然後實作您的第一個事件以觸發歷程。
跨角色共同作業
成功的 Journey Optimizer 實作需要跨所有角色共同作業。每個角色都與其他角色合作，提供順暢的客戶體驗：
管理員藉由管理存取權和設定來啟用所有團隊。他們會與下列人員合作：
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資料工程師：授予資料管理的權限、核准沙箱存取權、協調治理原則
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開發人員：提供 API 認證、設定測試環境、核准管道設定
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行銷人員：指派歷程/行銷活動的權限、設定管道、支援測試環境
資料工程師為所有人提供資料基礎。他們會與下列人員合作：
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管理員：請求資料管理的權限、協調治理和保留原則
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開發人員：提供 XDM 結構描述和事件結構、定義事件承載格式、測試資料擷取
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行銷人員：建立個人化的計算屬性、建立客群、設定關聯式結構描述
開發人員實作技術整合以支援歷程。他們會與下列人員合作：
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資料工程師：取得 XDM 結構描述和事件結構，在資料收集規定，測試事件傳遞各方面達成共識
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管理員：提供 API 規格、請求權限和認證、協調測試策略
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行銷人員：瞭解事件觸發程序、實施追蹤、支援歷程測試、疑難排解問題
行銷人員設計客戶體驗，同時提供回饋意見。 他們會與下列人員合作：
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資料工程師：要求計算屬性、協調客群需求，再針對資料品質提供回饋意見
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開發人員：在事件觸發程式、測試實作、驗證追蹤等方面達成共識
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管理員：請求頻道設定、確認功能存取、協調賦能
最佳做法：定期舉行跨職能會議，以便調整優先順序、共用進度，並處理跨團隊的封鎖程式。
作法影片 video
若要進一步了解 Journey Optimizer 的主要功能和人物誌，請觀看簡介影片。影片會逐步介紹使用者介面，並根據角色專屬工作流程重點說明主要功能。
其他資源
如需更深入的學習和更新，請探索下列資源：
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Experience League 社群：和其他使用者和專家保持聯繫
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產品論壇：提問、共享知識