在此頁面上：開始使用Adobe Journey Optimizer中的行動訊息，以在歷程和行銷活動中建立、個人化和傳送SMS、MMS和RCS訊息，包括提供者支援、設定要求和RCS先決條件。
使用Journey Optimizer透過單一SMS/MMS/RCS編輯器，透過三個通道（SMS、MMS和RCS）將行動訊息傳送給您的客戶，您可以在其中建立、個人化和預覽您的內容。
- SMS （短訊息服務）：傳送最多160個字元的純文字訊息，所有行動裝置均支援。
- MMS （多媒體訊息服務）：使用影像、視訊、音訊片段和GIF，加上最多1,600個字元的文字，豐富您的訊息。 深入瞭解 MMS 限制
- RCS （豐富通訊服務）:Deliver品牌化的互動式內容，直接在客戶的原生訊息應用程式中，不需要額外下載應用程式。
行動訊息可在歷程或行銷活動中使用行動訊息動作來建立和傳送：
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在 歷程 中：新增行動訊息動作至您的歷程，定義基本設定，然後在右側的「行動訊息動作」窗格中撰寫您的內容。 了解如何建立歷程
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在行銷活動:Create行銷活動中，選取行動訊息作為您的動作，定義基本設定，然後編輯訊息內容。 了解如何建立動作行銷活動 | API 觸發的行銷活動 | 協調的行銷活動
使用案例 use-cases
SMS、MMS和RCS最適合您在需要可靠地聯絡使用者時使用，無論使用者已安裝您的應用程式或可使用網際網路連線。
不適用情境 when-not-to-use
SMS、MMS和RCS並不一定是最有效率或適當的選擇。 在下列情況下，建議考慮採用其他管道：
- 成本是高傳送量時的考量，因為簡訊和多媒體簡訊是按訊息計費，且每訊息成本會快速大規模增加
- 內容是長式或複雜的，更適合電子郵件，支援更豐富的格式和較長的文字
- 收件者未明確選擇加入，這會在大多數地區和訊息傳送法規中帶來法律與合規風險
主要功能 key-features
設定要求 configuration-requirements
在傳送行動裝置訊息之前，您必須：
- 選擇簡訊提供者：從Sinch、Twilio、Infobip中選取，或設定自訂提供者
- 設定API認證：將您提供者的API權杖和服務ID與Journey Optimizer整合
- 建立頻道設定：設定行銷和異動訊息的SMS設定
- 設定子網域（選擇性）：只有在您打算在郵件中使用URL縮短時才需要
這些設定步驟通常由系統管理員執行。 簡訊設定快速入門
RCS的需求 requirement-rcs
在Journey Optimizer中使用RCS需要下列先決條件：
- Sinch RCS API認證：管理員必須設定Sinch RCS廠商的API認證（專案識別碼、應用程式識別碼和API權杖）。 了解更多
- 行動訊息通道設定：管理員必須建立通道設定，並選取啟用RCS的認證，因此訊息會以RCS傳遞，而非SMS。 了解更多
- 遞補簡訊：強烈建議。 裝置不支援RCS的收件者將不會收到訊息，除非SMS備援可用。 沒有現有SMS流量的客戶應購買SMS和短程式碼。 了解更多
- 支援的廠商：原生RCS編寫需要Sinch RCS （Adobe轉售或直接）。 Twilio、Infobip和其他提供者必須使用自訂提供者整合。
- 裝置支援： Android和iOS裝置支援RCS傳遞。 電信業者和地區可用性不盡相同，RCS無法在全球範圍內普遍使用。
其他資源 additional-resources
瀏覽下列主題，進一步瞭解Journey Optimizer中的行動裝置傳訊。 另請參閱行動學習中心中的SMS/MMS/RCS總覽，瞭解更多使用案例和最佳實務。
了解如何設定簡訊環境：
各個簡訊服務提供者的逐步設定：
建立、個人化及管理您的行動訊息內容：
Twilio或Infobip是否提供原生RCS訊息？
不會。 使用協力廠商SMS提供者（例如Twilio或Infobip）時，無法使用Journey Optimizer中的原生RCS設計工具。 不過，RCS訊息可以透過自訂提供者整合傳送。
為何要與RCS一起購買簡訊？
應購買SMS音量和短程式碼以啟用SMS遞補，這是建議的路徑。 如果未設定SMS，其裝置或電信業者不支援RCS的設定檔將不會收到訊息。
Sinch直接客戶是否可以使用原生RCS訊息？
可以。 使用Sinch的Conversational API的客戶可以存取原生RCS編寫，包括Adobe轉售和Sinch直接客戶。
RCS是否隨處可用？
不會。 全球電信業者的採用率持續增長，但RCS並非在所有電信業者和地區都受到普遍支援。 規劃RCS行銷活動時，應研究地區可用性與電信業者支援。
RCS訊息在裝置上的顯示位置？
RCS訊息會出現在與標準SMS訊息相同的位置 — 在裝置的原生訊息應用程式中。 他們從品牌化、經過驗證的寄件者送達，給予收件者信任訊號，以瞭解訊息是否合法。
RCS訊息的字元限製為何？
多媒體（單一）訊息型別支援最多3,072個字元，遠遠超過標準SMS的160個字元限制。 基本RCS訊息型別限製為160個字元，符合標準SMS限制。
作法影片 videos
設定並傳送簡訊
瞭解如何設定、編寫並將簡訊納入您的客戶歷程中。
探索行動傳訊功能
探索 Adobe Journey Optimizer 為行銷人員提供的全方位行動傳訊功能。
傳送品牌 RCS 訊息
了解如何使用自訂簡訊提供者在 Adobe Journey Optimizer 中設定並傳送品牌化互動式 RCS 訊息。
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- TL;DR: This page introduces mobile messaging in Journey Optimizer across SMS, MMS, and RCS from a single editor, covering use cases, key features, provider support, configuration requirements, and RCS prerequisites.
Intents:
- Understand the differences between the SMS, MMS, and RCS channels
- Decide when mobile messaging is or is not the appropriate channel
- Identify the configuration requirements needed before sending Mobile messages
- Identify the prerequisites required to use RCS
- Choose a supported provider for mobile messaging
Glossary:
- SMS (Short Message Service): Text-only messages of up to 160 characters, supported across all mobile devices (product-specific)
- MMS (Multimedia Message Service): Messages enriched with images, videos, audio clips, and GIFs, plus up to 1,600 characters of text (product-specific)
- RCS (Rich Communication Services): Branded, interactive content delivered directly in the customer’s native messaging app with no additional app download required (product-specific)
- Channel configuration: A configuration set up for marketing and transactional messages before sending (product-specific)
- Fallback SMS: A standard SMS delivered when a recipient’s device does not support RCS (product-specific)
Guardrails:
- SMS sends text-only messages of up to 160 characters.
- MMS supports up to 1,600 characters of text.
- Native RCS authoring requires Sinch RCS (Adobe resell or direct); Twilio, Infobip, and other providers must use a custom provider integration.
- Fallback SMS is strongly recommended, because recipients whose devices do not support RCS will not receive the message unless SMS fallback is available.
- Subdomain configuration is required only if you plan to use URL shortening.
- Built-in handling of standard opt-out keywords (STOP, QUIT, CANCEL, etc.) is available for Sinch and Infobip.
- RCS delivery is supported on Android and iOS devices; carrier and regional availability varies and RCS is not universally available globally.
- Configuration steps are typically performed by a System Administrator.
Terminology:
- Canonical name: Mobile messages — Acronym: n/a — variants: mobile messaging, SMS/MMS/RCS messages
- Synonyms: “mobile message” = “SMS/MMS/RCS message”
- Do not confuse: “native RCS authoring” (requires Sinch RCS) ≠ “RCS via custom provider integration” (used by Twilio, Infobip, and other providers)
FAQ:
- Q: Is native RCS messaging available with Twilio or Infobip? — No; the native RCS designer is not available with third-party providers such as Twilio or Infobip, but RCS can be sent via a custom provider integration.
- Q: Is native RCS messaging available for Sinch direct customers? — Yes; customers using Sinch’s Conversational API have access to native RCS authoring, including both Adobe resell and Sinch direct customers.
- Q: Why purchase SMS alongside RCS? — SMS volume and a short code enable SMS fallback, the recommended path, because profiles whose device or carrier does not support RCS will not receive the message at all if SMS is not configured.
- Q: Is RCS available everywhere? — No; RCS is not universally supported across all carriers and regions, so regional availability and carrier support should be researched when planning RCS campaigns.
- Q: What are the character limits for an RCS message? — Rich Media (Single) message types support up to 3,072 characters, and Basic RCS message types are limited to 160 characters.