SMS/MMS/RCS — 概觀
這是什麼
SMS （簡訊服務）、MMS （多媒體訊息服務）和 RCS （豐富通訊服務） 是行動訊息通道，可讓您直接透過使用者的電話號碼聯絡使用者，而不需要應用程式或網際網路連線（簡訊/多媒體訊息）。
- SMS：純文字訊息最多160個字元。
- MMS：含有媒體（影像、視訊、音訊）或較長文字的訊息。
- RCS：SMS的現代演化，具有讀取回條、豐富媒體、輪播和品牌傳送者設定檔等功能。 （支援因裝置和電信業者而異。）
這些頻道是裝置原生、高可見度，並可廣泛存取。 當即時、觸及或有保證的傳送很重要時，這是最理想的選擇。
範例：
- 銀行透過SMS傳送詐騙警報。
- retailer會透過MMS分享優惠券影像。
- 旅遊公司使用RCS及快速回覆按鈕傳送登機證。
重要： SMS/MMS/RCS需要明確的使用者選擇加入，以符合隱私權與電信業者法規（例如TCPA、GDPR）。
使用案例
需要以下條件時，請選擇SMS/MMS/RCS：
#
優點
原因
範例使用案例
1
最大限度提高觸及率和即時性
SMS可在幾乎所有行動電話上運作 — 不需要網際網路或應用程式
- 嚴重警示（詐騙、中斷）
- 一次性密碼(2FA)
- 緊急限時提醒
2
保證可見度
文字訊息的開啟率通常極高（在數分鐘內超過90%）
- 約會確認
- 傳遞狀態更新
- 瞬間銷售警報
3
傳送豐富的內容(MMS/RCS)
使用影像、影片、輪播或按鈕進行互動式傳訊
- 促銷傳單
- 包含RSVP的活動邀請
- 具有快速回覆的RCS訊息
4
觸及沒有應用程式存取權的使用者
即使使用者尚未下載或開啟您的應用程式，仍可運作
- 回饋式行銷活動
- 重新參與細微調整
- 預先安裝客戶更新
5
推動緊急行動
最適合需要快速回應的提示
- 「您的付款已逾期」提醒
- 「您的表格已就緒」警示
- 「1小時後銷售結束」訊息
6
含有其他色版的圖層
結合應用程式內、電子郵件或推播以建立多頻道體驗
- 若忽略推播，則傳送簡訊
- 電子郵件+簡訊以確認
- 跨頻道歷程協調
何時不使用SMS/MMS/RCS
謹慎使用這些管道 — 這些管道功能強大，但成本高昂，而且可能會造成干擾。
- 當需要考量成本時 — SMS/MMS可能會產生每則訊息的費用，尤其是規模方面。
- 針對長式或複雜內容 — 電子郵件或應用程式內內容較適合使用詳細解釋或結構化版面。
- 如果您沒有使用者選擇加入 — 未經許可傳送可能會導致法律後果和使用者不信任。
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