Journey Optimizer — 行動學習中心
透過 Adobe Journey Optimizer 快速啟動或提升您的行動參與策略。 此行動學習中心特別針對開發人員、管理員、行銷人員、分析師,傳授設定入站和出站的行動裝置管道所需的知識,再將這些知識與強大的跨管道行銷活動和歷程緊密結合。
探索最佳實務、瞭解如何促進採用並設定集中式報告工作流程(全都在一處),以提供具影響力、資料導向的行動體驗,隨時隨地觸及客戶。
行動裝置頻道總覽
Journey Optimizer支援傳入和傳出的行動裝置頻道:
傳出頻道
傳出頻道可讓您主動傳送訊息給客戶,而不需要事先互動。 這些互動適用於行銷活動、促銷活動或異動事件。
Adobe Journey Optimizer中的所有傳出通道都會在訊息傳送時執行自訂同意原則。 如果未針對特定行銷動作授與同意,則會自動抑制訊息,以確保符合規範的傳送。
推播訊息會在應用程式外部傳送,立即引起您的注意。 它們非常適合用於時效性強的更新,並鼓勵使用者返回您的應用程式。
直接訊息傳送至使用者的行動電話,不需要應用程式。 非常適合緊急警報、提醒和影像或影片等豐富媒體內容。
透過廣泛使用的傳訊應用程式提供對話管道,允許個人化、雙向通訊和互動式行銷活動。
傳入頻道
傳入頻道支援客戶啟動的互動,可讓您在使用者與您的品牌互動時提供個人化體驗。 它們支援即時個人化和資料擷取(例如登陸頁面表單或網站上的行為),並直接提供給Adobe Experience Platform (AEP),以便跨歷程進行細分、目標定位和啟動。
行動裝置頻道如何搭配運作?
結合這些管道,您便可建立順暢而有效的客戶體驗:
建立您的基礎
瞭解概念及做法
常見行動業務使用案例
使用案例
說明
行動裝置頻道使用狀況
應用程式上線和採用
引導新使用者完成應用程式互動的初始階段 — 安裝應用程式、完成設定並探索關鍵功能。 目標是將保留率和長期使用率最大化。
— 推播通知和SMS歡迎使用者及提示設定檔完成。
— 應用程式內訊息會強調功能並鼓勵第一個動作。
— 電子郵件或廣告中的深層連結會將使用者導向至特定應用程式畫面,以順暢地上線。
— 應用程式內訊息會強調功能並鼓勵第一個動作。
— 電子郵件或廣告中的深層連結會將使用者導向至特定應用程式畫面,以順暢地上線。
以位置為基礎的參與
根據使用者與商店、活動或其他相關位置的實體鄰近程度,向使用者傳遞個人化、即時的訊息。
— 當使用者進入目標區域時,地理圍欄和信標技術會觸發推播通知。
- SMS/MMS會傳送本地化的優惠和更新。
— 應用程式內的橫幅和卡片會根據即時位置調整內容。
- SMS/MMS會傳送本地化的優惠和更新。
— 應用程式內的橫幅和卡片會根據即時位置調整內容。
放棄重新參與
將目標定位為放棄購物車、表單或瀏覽工作階段的使用者,旨在讓他們回來並完成預期的動作。
— 推播通知會提醒使用者已放棄購物車或未完成動作。
— 簡訊後續追蹤包含要繼續的獎勵或直接連結。
— 使用者回訪時會出現應用程式內提示,提供個人化建議。
— 簡訊後續追蹤包含要繼續的獎勵或直接連結。
— 使用者回訪時會出現應用程式內提示,提供個人化建議。
向上銷售和交叉銷售行銷活動
根據現有客戶的行為、偏好設定或購買記錄,向客戶提供其他產品或升級。
— 推播通知會強調相關的追加銷售機會。
— 應用程式內訊息和內容卡會顯示補充專案。
- SMS行銷活動會以獨佔優惠定位細分的對象。
— 應用程式內訊息和內容卡會顯示補充專案。
- SMS行銷活動會以獨佔優惠定位細分的對象。
防止流失
識別有離開風險的使用者,並透過個人化的保留策略與他們互動,以維持忠誠度。
— 預測性分析會觸發對有風險使用者的行動外聯。
— 推播通知和SMS提供忠誠度獎勵或個人化內容。
— 應用程式內調查會收集意見以改進保留策略。
— 推播通知和SMS提供忠誠度獎勵或個人化內容。
— 應用程式內調查會收集意見以改進保留策略。
多頻道傳訊
協調多個行動裝置頻道的一致訊息,以確保使用者能及時收到相關的通訊。
— 推播、應用程式內、SMS和電子郵件針對整合式訊息進行協調。
- SDK可跨管道啟用即時個人化。
— 內容卡會跨工作階段持續存在,以強化關鍵訊息。
- SDK可跨管道啟用即時個人化。
— 內容卡會跨工作階段持續存在,以強化關鍵訊息。
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