應用程式內訊息 — 概觀
什麼是應用程式內訊息？
使用者積極參與時，應用程式內訊息會出現在您的行動應用程式中。 這些覆蓋樣式訊息會直接在應用程式介面的頂端顯示為橫幅、快顯視窗或卡片。 它們不會出現在鎖定畫面或應用程式環境外。
應用程式內訊息由特定使用者動作或條件觸發，例如檢視特定畫面、完成購買或符合目標受眾區段的資格。
例如：
- 在使用者解除鎖定時，顯示快顯視窗並引入新功能的遊戲。
- 當使用者瀏覽產品時，購物應用程式會顯示具有優惠券代碼的橫幅。
- 根據目前活動建議要追蹤新帳戶的社交應用程式
使用案例
福利
為什麼
範例使用案例
高使用者參與度
在應用程式中即時擷取使用者，確保較高的可見度和動作
- 入門逐步解說
- 功能公告
- 即時支援快顯視窗
內容相關
允許使用者行為觸發訊息，提供及時且個人化的訊息
- 功能使用後追加銷售
- 非使用狀態推移
- 錯誤或成功訊息
即時傳遞
啟用即時通訊，以進行時效性或重要更新
- 系統中斷
- 交易確認
- 付款失敗
對外部管道沒有相依性
保持產品中所包含的使用者體驗，而不依賴電子郵件/簡訊
- 教學課程完成提醒
- 試用到期警示
轉換潛力更佳
置入內容中的訊息轉換效果優於平台外訊息
- 達到計畫限制後升級提示
- 應用程式內調查
自訂和細分
可以根據使用者資料或應用程式事件進行個人化
- 根據使用者層級或活動層級量身打造的訊息
- 角色特定警示
非侵入式（設計良好時）
允許微妙但有效的通訊，而不會中斷使用者流程
- 工具提示
- 包含更新的投影片
- 聊天Widget輕推
當 不 使用應用程式內通訊時
- 使用者未主動使用應用程式
如果使用者目前未登入或未使用您的產品，則不會看到應用程式內訊息。 請改用電子郵件或推播。 - 需要立即注意的嚴重或時間敏感問題
對於緊急訊息（例如，安全性警示、付款失敗），請使用可在應用程式外部聯絡使用者的通道，例如簡訊或電子郵件。 - 法規或法律通訊
與法規遵循相關的訊息（例如，術語更新、原則變更）可能需要傳送和讀取確認 — 更適合電子郵件。 - 帳戶重新啟動或回饋行銷活動
如果使用者非使用中或流失中，他們看不到應用程式內訊息。 透過電子郵件或推播通知使用重新參與行銷活動。 - 大量異動更新
送貨更新或收據等通知通常可以透過電子郵件傳送，以方便存檔和使用。 - 過度使用導致橫幅失明或煩惱
使用太多應用程式內訊息轟炸使用者可能會傷害UX，並導致挫折感或忽略訊息。 - 沒有連線/離線情況
應用程式內需仰賴使用者線上上和作業階段內，若為離線優先的環境，則沒有幫助。
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