Whatsapp — 概觀
這是什麼
WhatsApp是一款熱門的傳訊應用程式，可讓企業使用WhatsApp Business API透過個人化、對話式傳訊方式與客戶互動。
在Adobe Journey Optimizer中，WhatsApp可讓您直接將豐富、互動式的行銷和客戶服務訊息傳送給使用者的WhatsApp帳戶。
範例：
- 傳送訂單更新或傳遞通知。
- 透過聊天提供客戶支援。
- 與影像、影片或按鈕等多媒體分享促銷優惠方案。
重要： WhatsApp需要明確的使用者選擇加入，並符合WhatsApp商業政策和當地法規。
使用案例
當您需要下列工作時，請選擇WhatsApp作為您偏好的管道：
#
優點
原因
範例使用案例
1
在廣泛使用的傳訊平台上觸及使用者
WhatsApp在全球擁有大量活躍的使用者基礎，參與度很高
- 訂單和傳遞更新
- 客戶支援對話
2
傳遞豐富的互動式訊息
支援影像、影片、檔案、按鈕和快速回覆
- 使用CTA的促銷活動
- 互動式調查或意見回饋請求
3
啟用雙向對話體驗
在應用程式內促進與客戶的即時對話
- 客戶服務聊天
- 約會排程
4
維持法規遵循與信任
訊息會透過具有嚴格選擇加入要求的官方API傳遞
- 訂閱確認
- 法規通知
5
與其他管道整合
結合電子郵件、推播或簡訊，提供順暢的多管道歷程
- 跨頻道重新參與
- 追蹤放棄的購物車
當 不 使用WhatsApp時
- 如果您的對象未主動使用WhatsApp。
- 當使用者未明確選擇加入以接收WhatsApp訊息時。
- 對於需要保證立即關注的緊急通知（考慮簡訊或推播）。
- 適用於冗長或複雜的內容，更適合電子郵件或應用程式內體驗。
- 如果因為資源限制而無法提供即時對話支援。
recommendation-more-help
ce301a20-9323-417c-897c-3858e939bd56