在此頁面上：定義電子郵件、簡訊、推播和WhatsApp的時間型排除專案，以避免在錯誤的時間傳送訊息給客戶，並尊重其偏好設定和合規性要求。
什麼是無訊息時數
無訊息時數可讓您定義電子郵件、簡訊、推播及 WhatsApp 管道的時間排除專案。 此功能可確保在特定時段內不會傳送任何訊息，協助您遵守客戶偏好設定和合規性要求。
您可以透過 規則集 套用勿打擾時間，這些規則集可指派給行銷活動或歷程中的個別動作，以進行精確控制。
透過簡化這些程式，您可以改善客戶體驗、節省時間，並確保遵守通訊規則：
- 不要喚醒您的客戶 - 正確的客戶、正確的頻道、正確的時間是許多行銷人員的信條，因此時機是客戶歷程的關鍵部分是很合理的。 透過設定「無訊息時數」規則，品牌更能掌控連絡人何時收到訊息，確保他們在更有可能對您的訊息採取行動時收到訊息。
- 便利性 — 當您需要防止對象收到訊息而不需要停止整個歷程或行銷活動時，可以輕鬆地攔截跨行銷活動和歷程的通訊。
- 省時 — 透過建立 以時間為基礎的規則 在一個位置管理排除專案，而不是透過自訂運算式新增多個條件節點。\
➡️ 在影片中探索此功能
護欄與限制
- 支援的管道 — 電子郵件、簡訊、推播和WhatsApp。
- 傳輸延遲 — 無訊息時數規則的更新可能需要最多12小時才能套用至已使用該規則的管道動作。
- 大量延遲 — 若是大量通訊，系統可能需要額外的時間，才能開始成功強制實施無訊息小時抑制。
建立無訊息小時規則
若要設定無訊息時數，請在自訂規則集中建立規則。 瞭解如何建立規則集。 請依照下列步驟操作：
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導覽至 商業規則 以存取規則集詳細目錄。
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選擇現有的自訂規則集或建立新的自訂規則集：
accordion 在現有規則集中建立無訊息時數規則 從詳細目錄選取規則集。 安靜時間規則只能新增到具有「管道」網域的規則集。 您可以在 網域 資料行中檢查此資訊。
accordion 在新規則集中建立無訊息小時規則 按一下建立規則集，輸入唯一的名稱，然後從 規則集網域 下拉式清單中選取「管道」。
note NOTE 安靜時間只能在 自訂規則集 中定義。 全域規則集不支援無訊息時間設定。 -
在規則集畫面中，按一下新增規則，並為規則提供唯一名稱。
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類別欄位指定規則套用的訊息類別。 目前此欄位為唯讀，預設為行銷。
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在 規則型別 下拉式清單中，選取無訊息時數。
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在 日期與時間 區段中，定義何時套用無訊息時數：
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在 時區 下拉式清單中，將標準時區套用至對象中的所有收件者，無論其個別時區為何。
若要使用每個設定檔的時區欄位，請選取使用收件者當地時區 。 進一步瞭解歷程中的時區管理
note important IMPORTANT 如果設定檔沒有時區值，則不會對該設定檔強制執行無訊息時數。 -
指定應套用免打擾時間的時段。
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每週 — 選擇一週中的特定日期和時段。 您也可以強制執行規則全天。
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自訂日期 — 選擇行事曆和時程表中的特定日期。 您也可以強制執行規則全天。
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按一下「新增更多日期」按鈕，最多可新增5個不同的句號。
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在 安靜時數期間的處理動作 區段中，選擇在選取的時段內如何處理訊息：
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佇列訊息 — 訊息會在無訊息時段的完成時傳送，除非處於暫停狀態。
note NOTE 如果訊息在設定檔中維持佇列狀態超過7天，將會捨棄該訊息。 -
捨棄訊息 — 永不傳送訊息。
note NOTE 如果您選取「捨棄」並將此規則套用至歷程動作，則會從訊息傳遞中移除設定檔並從歷程中退出。
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規則現在會顯示在規則集中。 您可以選取它以在屬性窗格中顯示其詳細資訊。
如果您的規則已就緒，請啟動該規則並完成規則集的設定。 瞭解如何建立和啟用規則集
套用無訊息時間至歷程與行銷活動 apply
儲存規則並啟用規則集後，您就可以將其套用至歷程和行銷活動中的動作。 支援的管道： 電子郵件、簡訊、推播、WhatsApp。 瀏覽以下標籤以取得更多詳細資訊。
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編輯您的行銷活動並存取 動作 標籤。
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在 商業規則 區段中，選取包含Quiet hours規則的規則集。
note NOTE 只有個已啟動的規則集會顯示在清單中。 -
啟用您的行銷活動。
後續步驟
一旦您的歷程或行銷活動啟動並執行，您就可以在Customer Journey Analytics報告和即時報告中檢視從通訊排除的設定檔數目，其中安靜時數規則將會列為使用者被排除傳送的可能原因。
作法影片 video
瞭解如何使用Adobe Journey Optimizer的安靜時間功能。
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A non-global rule set; quiet hours can only be defined in custom rule sets (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard message and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: n/a — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: “quiet hours” (time-based exclusions) ≠ “frequency capping” (count-based message limits)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.