Resolución de problemas ajo-troubleshooting

En Adobe Journey Optimizer (AJO), modificar los bloques CSS predeterminados en el encabezado del correo electrónico puede provocar problemas de formato inesperados, especialmente después de eliminar fragmentos de contenido. Estos problemas son más evidentes en los dispositivos móviles y pueden provocar cambios de diseño o incoherencias en el estilo. Para evitarlo, utilice la función Temáticas para aplicar CSS personalizado de forma segura sin alterar los estilos CSS generados por el sistema.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca del formato de correo electrónico en esta página.

En Adobe Journey Optimizer, es posible que los fragmentos con campos editables no se carguen correctamente o se dupliquen inesperadamente cuando se añaden a las plantillas. El problema suele afectar a fragmentos específicos entre entornos.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca de los fragmentos personalizables en esta página.

Es posible que los fragmentos de HTML no se representen correctamente en los correos electrónicos, y que a menudo aparezcan como ID de fragmento en lugar de contenido real. A diferencia de los fragmentos visuales, los fragmentos de HTML requieren una configuración cuidadosa. Para resolver esto, siga las prácticas recomendadas para usar fragmentos de expresiones visuales y HTML en sus campañas de correo electrónico.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca de los fragmentos de HTML en esta página.

Al editar plantillas de correo electrónico en un recorrido sin publicar, el contenido y las plantillas de determinados correos electrónicos pueden desaparecer inesperadamente. Esto puede causar reprocesamiento y retrasos. Para reducir el riesgo de este problema, evite las ediciones simultáneas, limite el número de pestañas abiertas y guarde los cambios con frecuencia.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca de las plantillas en esta página.

En el modo 'Codifique su propio'' en la función Editar cuerpo del correo electrónico, el campo de entrada Preencabezado no aparece. Para incluir texto de preencabezado, los usuarios deben codificar manualmente el preencabezado en su contenido personalizado de HTML.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca de la configuración del encabezado previo de correo electrónico en esta página.

Al agregar un componente de HTML a una plantilla de correo electrónico, los vínculos pueden comportarse de manera diferente según el cliente de correo electrónico, el modo de visualización o el dispositivo o explorador. Por ejemplo, los vínculos de anclaje pueden funcionar de forma distinta en la vista simultánea de Outlook en comparación con la vista de pantalla completa. Tenga en cuenta estas variaciones al diseñar plantillas de correo electrónico y realizar pruebas en varios clientes y dispositivos.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Consulte también las prácticas recomendadas de diseño de correo electrónico en esta página.

El seguimiento de vínculos que faltan en Adobe Journey Optimizer se produce cuando las direcciones URL de correo electrónico utilizan variables dinámicas y no comienzan con http, o cuando las instrucciones lógicas se colocan en el campo URL. Para resolver esto, asegúrese de que todas las direcciones URL comienzan por http, evite utilizar la lógica en el campo URL y mueva la lógica de personalización compleja al contenido de HTML o a los atributos preprocesados.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca del seguimiento de correo electrónico en esta página.

Si encuentra un error de Mail Exchanger (MX) al crear una configuración de canal para una campaña de correo electrónico transaccional activada por API en Adobe Journey Optimizer, puede deberse a configuraciones incorrectas de DNS o a limitaciones de directivas de DMARC. Para resolver esto, asegúrese de que su DNS esté configurado correctamente y verifique que su dominio cumpla con los requisitos de Autenticación de mensajes, creación de informes y conformidad basados en el dominio (DMARC).

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Obtenga más información acerca de las directivas de DMARC de correo electrónico en esta página.

Consulte también documentación de campañas activadas por API.

Al implementar notificaciones push en Journey Optimizer, un solo perfil puede tener varios tokens push asociados a diferentes dispositivos. Durante una campaña de notificaciones push, Journey Optimizer está diseñado para administrar estos tokens y garantizar que el perfil de destino se pueda alcanzar en todos los dispositivos asociados.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información acerca de la administración de tokens push.

Obtenga más información acerca de la configuración de inserción en esta página.

Si los mensajes push no redirigen a la URL web deseada, puede deberse a una configuración de acción de clic incorrecta o a que se deshabilitó la configuración de notificaciones push. Asegúrese de que la acción de clic para el mensaje push esté configurada correctamente y que la visualización y el seguimiento automáticos de las notificaciones push estén habilitados para resolver este problema.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre este problema.

Obtenga más información acerca de la configuración de inserción en esta página.

Si un destinatario responde STOP a un SMS, todos los mensajes futuros de ese número corto se bloquearán, incluidos los mensajes transaccionales. Para garantizar el envío ininterrumpido de SMS transaccionales, configúrelos y envíelos a través de un número corto independiente del que los destinatarios no se hayan excluido anteriormente.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre este problema.

Obtenga más información acerca de la configuración de exclusión de SMS en esta página.

Las dificultades para informar sobre el canal en la aplicación en Adobe Customer Journey Analytics suelen deberse a vistas de datos, conjuntos de datos o actualizaciones de esquema mal configurados. Asegúrese de que estas configuraciones se aplican correctamente para resolver el problema.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información sobre este problema.

Obtenga más información sobre cómo integrar datos de Journey Optimizer Analytics en Customer Journey Analytics en esta página.

Consulte también la documentación de informes permanentes de Journey Optimizer

Las organizaciones que aprovisionan nuevos entornos limitados en Adobe Journey Optimizer han planteado preguntas sobre cómo se aplica la configuración del tiempo de vida (TTL) a los conjuntos de datos de perfiles y lagos de datos. Este artículo aclara que la configuración de TTL no afecta a las zonas protegidas existentes y se aplica automáticamente solo a las recién aprovisionadas.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo administrar TTL.

Obtenga más información acerca del tiempo de vida del conjunto de datos en esta página.

El número de entradas procesadas en la característica Leer audiencia de Adobe Journey Optimizer puede ser inferior al recuento de audiencias esperado. Este problema suele deberse a configuraciones de área de nombres incorrectas, lo que provoca que los perfiles se excluyan de los recorridos. La resolución implica comprobar y corregir las configuraciones del área de nombres, revisar la documentación relevante y ajustar las prioridades para garantizar operaciones más fluidas en Adobe Journey Optimizer.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Vea también este artículo sobre recuentos de audiencias obsoletas.

Obtenga más información acerca de la actividad Leer audiencia en los recorridos de esta página.

En Adobe Journey Optimizer, es posible que algunos valores de campo no se actualicen correctamente después de ejecutar una actividad Actualizar perfil en un recorrido. En algunos casos, los campos actualizados pueden desaparecer o volver a su estado anterior. Para solucionarlo, compruebe si hay reglas o condiciones en conflicto, revise la configuración de permisos, utilice un conjunto de datos único para la actividad Actualizar perfil y asegúrese de que ningún otro proceso de ingesta esté escribiendo en el mismo perfil al mismo tiempo.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de la actividad Actualizar perfil en los recorridos de esta página.

Consulte también la documentación de Adobe Experience Platform sobre la Ingesta de datos.

La discrepancia puede producirse cuando el recorrido utiliza una instantánea de perfil del día anterior si la instantánea del día actual no está disponible en el momento de ejecutar el recorrido.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Más información en esta publicación de la comunidad de Journey Optimizer.

Consulte también la Documentación de la API de horarios de Adobe Experience Platform para comprobar cuándo se ha programado su trabajo diario.

Pueden producirse problemas de población de audiencias cuando faltan componentes o recursos, a menudo debido a errores de configuración de derechos, aprovisionamiento o permisos. Para solucionar estos problemas, comience por verificar las autorizaciones, garantizar el aprovisionamiento correcto y revisar los permisos. Si el problema persiste, escale el caso y coordine con los equipos de asistencia para una solución completa.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de la actividad Actualizar perfil en los recorridos de esta página.

Consulte también la documentación del perfil de Adobe Real-Time CDP.

La métrica Perfiles atractivos refleja la cantidad de perfiles únicos involucrados por recorridos o campañas en los últimos 12 meses. Un aumento repentino puede deberse a audiencias grandes que se están segmentando o a cambios en los conjuntos de datos. Para administrar esto, revise la lógica de recuento de perfiles, investigue los recorridos dirigidos a audiencias grandes, filtre audiencias a nivel de recorrido, reduzca el tamaño de audiencia direccionable y supervise cambios en el conjunto de datos.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Controle el uso de licencias de su organización y los perfiles atractivos mediante Tablero de uso de licencias

Consulte también la descripción general del servicio Adobe Experience Platform Query.

Es posible que se envíen correos electrónicos a los destinatarios que no cumplan los criterios de audiencia especificados. Por ejemplo, los miembros con fechas de canje anteriores al 4 de julio de 2025 pueden recibir correos electrónicos destinados únicamente a los que venzan después de esa fecha. Este comportamiento puede deberse a segmentación de audiencia mal configurada o a cambios inesperados en la lógica de calificación de perfiles.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de las funciones de fecha en esta página.

Añadir audiencias a condiciones de recorrido a veces puede provocar bloqueos de la aplicación o mostrar un error de ajuste de Aw en Chrome, incluidos errores al guardar recorridos. Estos problemas suelen estar relacionados con Servicios de Chromium. Para resolverlos, aplique una actualización del explorador o use una solución alternativa apropiada.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Al crear una nueva versión de un recorrido, se pueden perder expresiones en pasos específicos, causando errores y requiriendo la reentrada manual. Para resolver esto, duplique el recorrido, pruebe la reproducibilidad, evite las recargas del explorador y use el lienzo actualizado para recorridos más antiguos.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Aprenda a duplicar un recorrido en esta página.

Los perfiles pueden salir de un recorrido inesperadamente sin pasar por un nodo designado cuando la comprobación de condición del estado de los comentarios de los mensajes enviados está mal configurada. Para resolver esto, revise la lógica de condición, implemente la lógica alternativa o consulte con su equipo de implementación.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Consulte también Directrices de diseño de Recorrido.

Los perfiles pueden salir de un recorrido de forma inesperada cuando se produce límite de eventos, lo que provoca que algunos perfiles se descarten si el número de eventos procesados supera la capacidad del sistema. Para reducir las salidas de perfiles, comprenda los límites del sistema, supervise los picos de eventos y optimice el flujo de datos para evitar que se excedan los umbrales.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Consulte también protecciones de Recorrido.

Es posible que los eventos no almacenen en déclencheur un recorrido aunque se cumplan todos los criterios cuando se crean mediante los servicios de consulta en lugar de transmitirse al Servicio principal de recopilación de datos (DCCS). Para resolver esto, revise la configuración del evento, asegúrese de que los eventos se transmiten directamente a DCCS y compruebe la funcionalidad mediante modo de prueba.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Más información sobre los eventos en esta página.

Consulte también protecciones de eventos de Recorrido.

Si un recorrido deja de activarse después de realizar modificaciones en su audiencia asociada (como cambios en la política de combinación), puede experimentar flujos interrumpidos. Para resolver esto, duplique y vuelva a publicar el recorrido con la configuración de audiencia actualizada para garantizar que los déclencheur funcionen correctamente.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Aprenda a duplicar un recorrido en esta página.

Pueden producirse errores de tiempo de espera cuando una acción personalizada llama a un extremo externo de terceros. Para resolver esto, compruebe que el extremo es accesible, compruebe registros del servidor, asegúrese de que no haya ningún bloqueo de Adobe, actualice las configuraciones de extremo según sea necesario y pruebe después de las actualizaciones. Además, tenga en cuenta las especificaciones de tiempo de espera de llamada API.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de la API de restricción de Recorrido en esta página.

Consulte también la documentación sobre la integración con sistemas externos.

Para resolver este error, pídale al administrador que compruebe que su perfil de usuario tiene acceso a las vistas de datos necesarias para la publicación de audiencias e intente publicar la audiencia de nuevo.

Consulte la documentación de permisos para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Los problemas con el menú desplegable de reglas de límite suelen producirse cuando los conjuntos de reglas están mal configurados o inaccesibles. Asegúrese de que todos los conjuntos de reglas estén correctamente configurados y disponibles para resolver el problema.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información.

Aprenda a aplicar reglas de límite en esta sección.

Las dificultades para crear colecciones de ofertas suelen ocurrir cuando no se han aprovisionado catálogos para su organización. Para resolver esto, compruebe que todos los catálogos requeridos estén aprovisionados correctamente antes de intentar crear colecciones de ofertas.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de las colecciones de ofertas en esta página.

Al integrar Adobe Target en una aplicación mediante Adobe Journey Optimizer, es posible que no se pueda acceder a la opción Offer Decisioning desde la configuración de la secuencia de datos. Esto suele deberse a configuración de permisos o a restricciones de aprovisionamiento. Para resolver el problema, compruebe los permisos de usuario y asegúrese de que se dispone del aprovisionamiento necesario.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca de los permisos necesarios para Offer Decisioning en esta página.

En Adobe Journey Optimizer, un error de validación de mensaje (CJMMAS - 1069-500) vinculado a la función multilingüe evita que las recorridos se establezcan en el modo de prueba o publiquen.

Consulte este artículo de solución de problemas para conocer los pasos que debe seguir para resolver este problema.

Obtenga más información acerca del contenido multilingüe en esta página.

Para mantener la integridad y seguridad de los datos al conectarse a sistemas de terceros, asegúrese de que Transport Layer Security (TLS) v1.3 esté habilitado para sus acciones personalizadas. Esto ayuda a proteger las comunicaciones y evita posibles vulnerabilidades de seguridad.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información.

Obtenga más información acerca del contenido multilingüe en esta página.

En Adobe Journey Optimizer, los paneles no se pueden crear directamente a partir de consultas. Para crear paneles, use las funcionalidades de creación de paneles disponibles en Adobe Experience Platform, que le permiten visualizar y analizar los datos de las consultas de forma eficaz.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información.

Los errores de acceso al usar la API del servicio de consultas a través de Postman o herramientas similares suelen deberse a permisos insuficientes. Para resolver esto, compruebe los permisos de usuario, las credenciales de la API y proporcione información detallada para la asistencia si es necesario.

Consulte este artículo de solución de problemas para obtener más información.

Consulte también la Documentación de administración de credenciales de API.