Journey Optimizer: La función de fecha AFTER no configurada correctamente envía correos electrónicos a una audiencia no deseada
Este artículo aborda el problema de la función de fecha AFTER mal configurada en Adobe Journey Optimizer (AJO), que da como resultado que se envíen correos electrónicos a miembros que no cumplen los requisitos como parte de la audiencia objetivo.
Descripción description
Entorno
Producto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
Escenarios aplicables: Segmentación de audiencias mediante criterios basados en fechas, específicamente la función de fecha AFTER.
Problema
Los correos electrónicos se envían a personas que no cumplen los criterios de audiencia especificados. Por ejemplo, una audiencia se definió con una condición que incluía miembros cuyas fechas de canje se produjeron después del 4 de noviembre de 2024. A pesar de esto, algunos perfiles con fechas de canje anteriores al 4 de noviembre de 2024 recibieron correos electrónicos.
El comportamiento indica posibles problemas con la configuración de la segmentación de audiencia o cambios inesperados en la lógica de calificación de perfiles.
Resolución resolution
Para abordar o evitar problemas similares en el futuro, siga estos pasos:
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Asegúrese de que el registro esté activado para los procesos clave dentro de AJO, incluidos:
- Segmentación de audiencia
- Envío de correo electrónico
- Puntos de decisión dentro de los recorridos
Utilice las funciones de registro de Adobe para capturar registros detallados, incluidas las marcas de tiempo, los ID de usuario y las acciones realizadas.
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Configure copias de seguridad periódicas para conservar los datos históricos, incluso si los registros se giran o eliminan después de un período determinado.
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Aproveche la funcionalidad pista de auditoría de Adobe Experience Platform para monitorizar los cambios en las definiciones de audiencia y las configuraciones de recorrido.
Esto ayuda a identificar las modificaciones que pueden provocar un comportamiento inesperado. -
Configure alertas para monitorizar la actividad inusual o los errores dentro de los recorridos, como los volúmenes de correo electrónico inusualmente altos o los tamaños de audiencia inesperados.
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Mantenga registros detallados de todos los procedimientos (como permisos de acceso, flujos de trabajo de aprobación, etc.) relacionados con la segmentación de audiencia y la configuración de recorrido.
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Forme a los equipos sobre las prácticas recomendadas para configurar recorridos y administrar audiencias a fin de minimizar los errores de configuración.
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Asegúrese de que los equipos estén familiarizados con los recursos disponibles, como la documentación y los foros de la comunidad, para obtener instrucciones sobre la resolución de problemas.
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Revise periódicamente las configuraciones de recorrido y las definiciones de audiencia para alinearse con los objetivos empresariales y comprobar si hay alteraciones involuntarias a lo largo del tiempo.