Administración de la exclusión para mensajes de texto

Última actualización: 17 de julio de 2024
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De acuerdo con las normas y los reglamentos del sector, todos los mensajes SMS sobre marketing deben contener una forma para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción fácilmente. Más información sobre la administración de la privacidad y la exclusión

IMPORTANT
Las comunicaciones por mensajes de texto pueden estar sujetas a diversos requisitos legales de cumplimiento según su naturaleza, la ubicación desde la que se envían los mensajes de texto y la ubicación de los destinatarios. Mientras Adobe Journey Optimizer gestiona los mensajes en códigos cortos, códigos largos y números gratuitos, como se detalla a continuación, consulte a su asesor legal para asegurarse de que sus comunicaciones de mensajería de texto cumplan todos los requisitos legales aplicables.

Palabras clave de entrada nativas

NOTE
Solo Sinch e Infobip admiten palabras clave nativas cuando se utilizan con Journey Optimizer.

De forma predeterminada, Adobe Journey Optimizer gestiona los siguientes mensajes de respuesta estándar en inglés para mensajes de códigos cortos, gratuitos y de código largo:

  • Exclusión: DETENER, SALIR, CANCELAR, FINALIZAR, CANCELAR SUSCRIPCIÓN, NO.
  • Inclusión: SUSCRIBIRSE, SÍ, NO DETENER, INICIAR, CONTINUAR, REANUDAR, INICIAR.
  • Ayuda: HELP.

Estas palabras clave suelen almacenar en déclencheur una respuesta estándar automática de su proveedor de terceros. Puede confirmar esto directamente con su proveedor o a través de su sitio de documentación.

Cuando utilice Infobip, asegúrese de que la acción Reenvío está establecida en Configuración de extracción.

No se requiere ningún paso para garantizar que las funcionalidades de exclusión de SMS funcionen en Adobe Journey Optimizer, ya que STOP, UNSTOP, START, QUIT, CANCEL, END y UNSUBSCRIBE de las respuestas de palabras clave se reconocen automáticamente. Los estados de exclusión de perfiles se actualizan en tiempo real en Adobe Journey Optimizer.

Listas de bloqueados

Además de detener el envío con Adobe Journey Optimizer en función del estado de exclusión (para integraciones directas con Twilio, Infobip o Sinch), la mayoría de los proveedores de puertas de enlace por SMS también mantienen una lista de bloqueados que garantiza que un mensaje SMS no se envíe a una persona que haya elegido excluirse. Si utiliza un proveedor que no sea Sinch o Twilio y envía un SMS a través del canal personalizado, debe confirmarlo con su proveedor.

Códigos cortos

De forma predeterminada, Adobe Journey Optimizer no gestiona las palabras clave de inclusión o ayuda para los números de código corto. Para garantizar el cumplimiento de las normas del sector y las reglas para la gestión de la exclusión, es esencial verificar que el código corto cumpla todas las directrices.

Sin embargo, Journey Optimizer admite exclusiones globales basadas en palabras clave entrantes con distintos ID de remitente.

ID de remitente alfanumérico

Los ID de remitente alfanuméricos solo se utilizan en la mensajería unidireccional y no pueden recibir mensajes. Como resultado, STOP, START y HELP, las palabras clave de SMS de Adobe Journey Optimizer, no son aplicables a los ID de remitente de Alpha. Debe proporcionar otras instrucciones, como escribir al Equipo de Soporte, llamar a una línea telefónica de asistencia o enviar un mensaje de texto a otro número de teléfono o código para permitir a los usuarios excluirse de los mensajes enviados a través de un ID de remitente alfanumérico.

Vídeo

  • El siguiente vídeo le ayuda a configurar la doble inclusión para SMS.
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