Resolución de problemas de selección de audiencias y errores del explorador al guardar recorridos en Adobe Journey Optimizer
Este artículo explica cómo resolver problemas en Adobe Journey Optimizer (AJO) en los que añadir audiencias a condiciones provoca bloqueos de aplicaciones, mostrando un error Aw Snap en Chrome. También cubre los errores encontrados al guardar recorridos.
Para resolver estos problemas, comprenda la causa raíz relacionada con los servicios de Chromium y aplique una actualización del explorador o solución alternativa.
Descripción description
Entorno
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Síntomas
- La aplicación se bloquea con un error Aw Snap al recuperar listas de audiencia para condiciones durante la creación del recorrido.
- Se producen errores al guardar los recorridos.
- Este problema es específico de Chrome y no ocurre en Firefox. Esto sucede cuando se utilizan versiones de exploradores de Google Chrome anteriores a la versión 132.
Resolución resolution
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Actualice Google Chrome a la versión 132 o posterior. Esta versión incluye una corrección para el error de Chromium que provoca el bloqueo durante la creación del recorrido. Busque actualizaciones a través del menú de configuración de Chrome o descargue la última versión estable de fuentes oficiales.
- Si la actualización de Chrome no es posible de inmediato, utilice Firefox como navegador alternativo para trabajar con AJO. También puede utilizar Chrome Canary, que contiene la corrección antes de su lanzamiento en el canal estable.
- Después de actualizar Chrome o cambiar de explorador, pruebe a añadir audiencias a las condiciones y a guardar recorridos en AJO. Si los problemas persisten después de actualizar a la versión 132 o de utilizar un explorador diferente, se requiere una investigación más detallada. Asegúrese siempre de que tiene la última versión de su explorador.
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