Solucionar errores antes de probar el recorrido troubleshooting

En esta sección, aprenderá a solucionar problemas de recorridos antes de realizar pruebas o publicar. Todas las comprobaciones que se indican a continuación se pueden realizar cuando el recorrido está en modo de prueba o cuando el recorrido está activo. La recomendación es realizar todas las comprobaciones siguientes en el modo de prueba y luego proceder a la publicación. Obtenga más información acerca del modo de prueba en esta página.

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de eventos de recorrido, comprobar si los perfiles ingresaron al recorrido, cómo navegan por él y si los mensajes se envían en esta página.

Si usa acciones entrantes, aprenda a solucionarlas en esta página.

Errores en las actividades activity-errors

Antes de probar y publicar el recorrido, compruebe que todas las actividades estén correctamente configuradas. No puede realizar pruebas ni publicaciones si el sistema sigue detectando errores.

Los errores aparecen con un símbolo de advertencia en las mismas actividades del lienzo. Coloque el cursor en el signo de exclamación para mostrar el mensaje de error. Si selecciona la actividad, debería ver la línea por error con una advertencia. Por ejemplo:

Errores en el recorrido canvas-errors

Los errores también se pueden ver desde el botón Alertas situado sobre el lienzo. Este botón permite ver los errores detectados por el sistema y que impiden la activación del modo de prueba o la publicación del recorrido.

El sistema detecta dos tipos de problemas: errores y advertencias. Los errores bloquean la publicación y la activación de prueba. Las advertencias indican posibles problemas que no bloquean la activación o publicación de pruebas. Verá una descripción de la publicación y un ID de registro de la publicación del tipo ERR_XXX_XXX. Esto puede ayudar a identificar el problema.

Los errores y las advertencias que son globales para el recorrido aparecen primero en la lista. Los errores y las advertencias relacionados con actividades específicas se enumeran después, por orden de actividad o por su apariencia en el recorrido de izquierda a derecha. En la parte inferior de la lista de alertas, el botón Copiar detalles le permite copiar información técnica sobre el recorrido que resulta útil para solucionar los problemas.

Añadir una ruta alternativa canvas-add-path

Puede definir una acción de reserva en caso de error en las siguientes actividades de recorrido: Optimizar y Acción.

Cuando se produce un error en una acción o condición, se detiene el recorrido de un individuo. La única manera de continuar es resolver el problema. Para evitar interrumpir el recorrido, también puede marcar la opción Agregar una ruta alternativa en caso de tiempo de espera o error en las propiedades de la actividad. Obtenga más información en esta sección.