Documentación

Journey Optimizer: no se entregan los SMS transaccionales a pesar de tener consentimientos.marketing.sms.value=y

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este artículo aborda el problema de Adobe Journey Optimizer (AJO) en el que responder Detener a un mensaje SMS bloquea todos los SMS subsiguientes de ese número corto, incluidos los mensajes transaccionales. Para garantizar el envío ininterrumpido de SMS transaccionales, utilice un número corto independiente que no se haya excluido anteriormente.

Tenga en cuenta que el consentimiento de marketing SMS y el consentimiento de respuesta automática SMS se administran por separado. El consentimiento de marketing de SMS se mantiene en   consents.marketing.sms.value, mientras que el consentimiento de respuesta automática de SMS se mantiene en consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val, donde 12345 es el código abreviado correspondiente.

Descripción description

Entorno

  • Adobe Experience Platform (AEP)
  • Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Síntomas

  • Los mensajes SMS transaccionales no se entregan cuando el consentimiento para el código abreviado está establecido en N.
  • Los perfiles se excluyen de la entrega debido a la comprobación de consentimiento, a pesar de estar configurados para la mensajería transaccional.
  • El valor del consentimiento del canal de marketing (consents.marketing.sms.value) para SMS se ha establecido en Y.

Resolución resolution

  • Diferenciación entre los ID de remitente para los mensajes SMS transaccionales y de marketing. El consentimiento para cada número corto individual se administra de forma distintiva. Por ejemplo, si responde DETENER a 12345, se le excluirá de los mensajes de 12345, pero es posible que siga recibiendo mensajes de la misma organización a través de un número corto de 54321.
  • Puede ver el consentimiento en el perfil en la siguiente ruta: consents.idSpecific.Phone.12345.marketing.sms.val
  • Revise y ajuste los ajustes de configuración de SMS para que se ajusten a los requisitos para enviar mensajes transaccionales sin verse afectados por los estados de exclusión.
  • Al configurar las credenciales de la API para las respuestas automáticas, asegúrese de que todos los campos obligatorios se rellenen correctamente, incluidos los números de entrada si su proveedor o la configuración del sistema lo especifican como necesario.
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f