Discrepancia en el comportamiento del vínculo al utilizar el componente HTML en las plantillas de correo electrónico de AJO
Al añadir un componente de HTML a una plantilla de contenido de correo electrónico en Adobe Journey Optimizer (AJO), se producen discrepancias en el comportamiento de los vínculos en función del cliente de correo electrónico y del modo de visualización. En concreto, los vínculos de anclaje dentro del correo electrónico funcionan de forma diferente cuando se ven en la vista en paralelo de Outlook en comparación con la vista a pantalla completa o cuando se accede a ellos a través de diferentes dispositivos o exploradores.
Descripción description
Entorno
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Síntomas
En correos electrónicos que contenían vínculos de anclaje creados con el componente HTML en AJO, se notificaron las siguientes situaciones:
- En Outlook Web (vista en paralelo): los vínculos funcionan según lo esperado, lo que dirige a los usuarios a la sección correcta del correo electrónico.
- En Outlook Web (vista de pantalla completa): los vínculos no funcionan según lo previsto y no se produce ninguna redirección.
- En la aplicación de Outlook: Algunos usuarios experimentan una redirección correcta, mientras que otros no.
El problema está aislado del modo en que Microsoft Outlook gestiona las etiquetas de anclaje en los correos electrónicos y no está relacionado con ningún error en el código de HTML generado por AJO.
Resolución resolution
Este comportamiento se debe a la forma en que Microsoft Outlook modifica o interpreta las etiquetas de anclaje en los correos electrónicos, especialmente al cambiar entre diferentes modos de visualización o plataformas. Dado que se trata de una limitación del tratamiento que Microsoft realiza de los correos electrónicos de HTML, no hay cambios que se puedan realizar directamente en AJO para resolver este problema.
Sin embargo, estas son algunas comprobaciones recomendadas:
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Asegúrese de que la estructura de HTML del correo electrónico sea correcta y se adhiera a las prácticas estándar para las etiquetas de anclaje. Guarde una copia del correo electrónico como un archivo de
.msgdesde Outlook para revisarla si es necesario. -
Pruebe el correo electrónico en todos los modos de visualización relevantes (en paralelo o a pantalla completa) y plataformas (Outlook Web o aplicación).
- Utilice perfiles de prueba para replicar las experiencias de los usuarios e identificar incoherencias.
- Informe a los destinatarios de las posibles limitaciones con modos de visualización específicos o sugiera configuraciones preferidas para un rendimiento óptimo.
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Microsoft puede modificar los atributos de las etiquetas de anclaje (por ejemplo, anexando
x_prefijos) durante el procesamiento. Estas modificaciones no suelen afectar a la funcionalidad, pero podrían provocar comportamientos inesperados según la compatibilidad del explorador. -
Si los problemas persisten, las pruebas con distintos exploradores, como comportamientos específicos del explorador, también pueden contribuir a la aparición de discrepancias.
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Para obtener más ayuda sobre el comportamiento de los vínculos en los productos de Microsoft, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Microsoft.