Resolución de problemas de déclencheur de recorrido después de cambios de audiencia en Adobe Journey Optimizer
Este artículo aborda un problema en el que un recorrido en Adobe Journey Optimizer (AJO) deja de activarse cuando se realizan cambios en la audiencia asociada, como la modificación de la política de combinación. Para resolver este problema, debe duplicar y volver a publicar el recorrido con la configuración de audiencia actualizada.
Descripción description
Entorno
- Producto: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Escenarios aplicables: Recorridos que utilizan la calificación de audiencia como condición de entrada.
Problema/Síntomas
- Un recorrido que funcionaba anteriormente deja de activar nuevas entradas.
- Los perfiles se unen a la audiencia asociada, pero no entran en el recorrido.
- Los informes no muestran nuevas entradas en el recorrido a pesar de la actividad esperada.
- El problema coincide con los cambios realizados en la configuración de la audiencia, como su política de combinación.
Resolución resolution
Nota: los Recorridos se crean según una política de combinación específica en el momento de la publicación. Si la política de combinación cambia, los recorridos existentes pierden acceso a la audiencia debido a cambios en la composición de los datos. Como medida de seguridad, los recorridos en ejecución ya no tendrán acceso a la audiencia si cambia su política de combinación, ya que la audiencia ha cambiado fundamentalmente. Duplique y vuelva a publicar el recorrido para confirmar y aceptar los cambios. Una práctica recomendada es evitar realizar cambios directos en la política de combinación de un segmento activo si está vinculada a recorridos activos. En su lugar, cree un nuevo segmento con las configuraciones deseadas y asócielo a un recorrido recién creado.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
- Compruebe si se han realizado modificaciones en la audiencia asociada, especialmente en su política de combinación. Utilice registros de auditoría o registros internos para confirmar cuándo y qué cambios se produjeron.
- Duplique el recorrido afectado en AJO. Vuelva a publicarlo con ajustes actualizados que se alineen con la configuración actual de la audiencia asociada (incluida su política de combinación actualizada). Asegúrese de que todos los demás parámetros de configuración sean coherentes a menos que se requieran ajustes adicionales. Para ver los pasos sobre cómo duplicar un recorrido en la misma zona protegida, consulte Duplicar un recorrido en los tutoriales de Journey Optimizer.
- Después de volver a publicar, supervise si los perfiles ahora entran en el recorrido duplicado como se espera. Utilice herramientas de creación de informes o consultas para validar la actividad del perfil dentro de audiencias y recorridos.
- Si la duplicación y la republicación no resuelven el problema, comuníquese internamente o comuníquese con el Soporte técnico de Adobe para obtener más información.
Al seguir estos pasos, puede asegurarse de que los recorridos sigan funcionando incluso después de actualizar las audiencias asociadas.