Incapacidad para informar sobre el canal en la aplicación en Customer Journey Analytics
Obtenga información sobre cómo solucionar problemas al crear informes en el canal de aplicación en Customer Journey Analytics de Adobe (CJA). Asegúrese de que las vistas de datos, las configuraciones de conjuntos de datos y las actualizaciones de esquema se apliquen correctamente para resolver el problema.
Descripción description
Entorno:
- Producto: Adobe Experience Platform
- Componente específico: Journey Optimizer
Problema/Síntomas:
- No se puede realizar la vista o el informe en el canal en la aplicación dentro de CJA.
- Discrepancia entre los resultados de las consultas de Adobe Recorrido Optimizer (AJO) y los informes de CJA, donde el primero muestra datos en la aplicación pero el segundo no.
Resolución resolution
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Confirme que está utilizando la vista de datos habilitada de AJO (prod) o la vista de datos habilitada de AJO (ensayo) en CJA. Estas vistas están diseñadas para incluir datos en la aplicación de conexiones habilitadas para AJO. Para obtener más información, consulte Configuración automática de la integración con Journey Optimizer en la Guía de Customer Journey Analytics.
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Compruebe que todos los conjuntos de datos necesarios estén incluidos en la configuración de la conexión. La falta de conjuntos de datos puede dar como resultado una visibilidad de datos incompleta.
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Agregue los campos que falten relacionados con Detalles de la aplicación a su esquema. El esquema incorporará dinámicamente nuevos campos sin necesidad de una nueva configuración del conjunto de datos. Para obtener más información, consulte Configuración de componentes en la Guía de Customer Journey Analytics.
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Ejecute una operación de relleno para garantizar que los datos históricos se incorporen con precisión en CJA.
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Compruebe que los mapas de identidad estén correctamente configurados para sus necesidades de creación de informes si es necesario.
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Póngase en contacto con equipos de soporte de Adobe si los problemas persisten después de seguir estos pasos, ya que podría ser necesario realizar más investigaciones a nivel técnico más allá de las comprobaciones de configuración estándar.
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Los informes de inApp no se rellenarán automáticamente en CJA. Esto se debe a impresiones, visualizaciones, etc. se almacenan en un conjunto de datos de clientes. Si utiliza mensajería en la aplicación y desea ver datos en la aplicación en Customer Journey Analytics, debe agregar el conjunto de datos configurado para eventos en la aplicación a su conexión habilitada para AJO:
- Identifique el ID del conjunto de datos de la aplicación. Este es el conjunto de datos que se establece en el conjunto de datos para aceptar eventos de Mobile o Web SDK.
- Agregar el conjunto de datos en Administración
>Informes>Conjunto de datos>Agregar conjunto de datos. - Solicitar relleno de datos históricos (opcional).
Para obtener más información sobre cómo completar los tres pasos anteriores, consulte Crear o editar una conexión en la Guía de Customer Journey Analytics.