从您的目标开始 ajo-use-case-guide

在此页面上：​从您希望完成的任务开始，然后跳转到可解决该问题的Adobe Journey Optimizer功能 — 无需首先知道功能名称。

Adobe Journey Optimizer提供了许多功能，而正确的一点取决于您尝试实现的目标。 本指南按业务目标而非产品功能组织：查找符合您需求的目标，然后按照链接开始使用推荐的功能。

使用此页作为快速路由器 — 扫描您的目标并直接跳至正确的功能。 如果您刚刚入门，请从Journey Optimizer入门开始，找到适合您角色的入口点。

如果某个端到端教程不适用于特定场景，则链接会将您带到当前的最佳起点，帮助您了解该功能并开始学习。

AI内置到其中许多功能中 — 请在下表中查找​ (AI) ​标记。 对话式AI助手还可以随时回答有关您历程的产品问题和表面操作见解。 有关完整的智能功能集，请参阅AI和智能功能。

为您的团队设置Journey Optimizer setup-admin

适用于需要在构建历程或营销活动之前配置环境的管理员和技术用户。

发生事件时吸引客户 engage-real-time

适用于对发生的客户操作或事件做出反应的场景。

在生成之前：​请确保您已(1)将历程进入事件配置为捕获注册触发器，(2)为沙盒设置了电子邮件或推送渠道界面，以及(3)至少有一个测试配置文件可用于在发布之前验证历程。

在生成​之前，您需要(1)一个行为事件，用于从Web或移动设备SDK中捕获购物车或浏览操作，(2)一个等待活动策略已决定（通常在第一次轻推之前的1-4个小时），以及(3)一个渠道平面可供后续消息使用。 注意：历程必须包含条件，以退出在等待期结束前完成购买的用户档案。

在生成：​之前，您需要(1) Adobe Experience Platform中定义的受众来标识非活动配置文件（例如，60天内未购买或登录），(2)有关重新参与渠道（电子邮件、推送或短信）的决定，以及(3)禁止规则或频率上限，以避免联系最近发送消息的用户档案。 对此方案使用​ 读取受众 ​历程条目 — 不是事件。

大规模接触受众 reach-at-scale

对于预定的、面向指定受众的一对多外联。

在生成​之前，您需要(1) Adobe Experience Platform中的已发布的受众区段，(2)具有已验证发送域的电子邮件渠道界面，以及(3)您计划重用的任何内容片段或模板。 如果这是一次性发送或没有分支逻辑的定期发送，则计划的营销活动是这里的正确选择 — 不是历程。

将每位客户看到的内容个性化 personalize

用于根据个人情况定制选件和内容。

生成之前：​决策需要特定的设置顺序。 您需要(1)使用资格规则和属性创建的决策项（优惠），(2)配置的选择策略或排名公式，以及(3)附加到优惠将显示到的表面的决策策略。 跳过此序列是首次决策设置无法返回结果的最常见原因。

协调并管理投放 coordinate-govern

用于控制跨渠道联系客户的方式、时间和频率。

选择要投放的渠道 choose-channel

衡量和优化 measure-optimize

用于跟踪性能、诊断问题并随时间改进结果。

入门流程 starter-flows

下面的每个入门流程都是一组简短的、以结果为导向的步骤：您将构建什么、为谁构建以及如何实现目标。 选择与您的第一个项目匹配的目标，然后访问指向详细文档的链接。

欢迎新客户 flow-welcome

您将生成：​自动欢迎系列，该系列会向每个新订阅者问候并推播不活动的订阅者。
最适合于：​营销人员· 功能：​事件触发的历程

➡️ 开始历程

恢复放弃的购物车 flow-cart

您将生成：​自动恢复流程，提醒客户留下的项目。
最适合于：​营销人员· 功能：​事件触发的历程

➡️ 开始历程

发送事务型消息 flow-transactional

您将生成：​由外部系统触发的按需订单、送货或约会确认。
最适合于：​营销人员和开发人员· 功能：​由外部系统触发的营销活动

➡️ 使用由外部系统触发的营销活动

通过内容测试启动营销活动 flow-campaign

您将生成：​自动选择表现最佳内容的计划促销活动。
最适合：​营销人员· 功能：​计划的营销活动+内容试验

➡️ 营销活动入门

根据客户个性化优惠 flow-offers

您将生成：​一个向每位客户显示单个最佳优惠的决定。
最适合于：​营销人员· 功能：​决策

➡️ 开始使用Offer Decisioning

示例场景 example-scenarios

这些示例说明 Journey Optimizer 的功能如何在不同的角色、行业和渠道中协同工作。

延迟发货恢复 scenario-delayed-shipment

角色：​营销人员 | 核心功能：​统一轮廓 + 受众排除

一家服装店通常会向过去一周内购买过产品的所有顾客发送购买后调查问卷。 由于天气恶劣，少数货物的交付出现延误。 服装店知道哪些客户尚未收到其货物，就可以将这些客户排除在计划的客户满意度调查之外，并另外发送一封个性化电子邮件，为延迟道歉并根据客户过去的购买情况提供折扣代码和产品推荐。

营销活动快速入门

实时店内参与 scenario-instore

角色：​营销人员 | 核心功能：​地理围栏触发 + 推送

同一retailer可以通过向进入商店停车场的忠实客户发送一条符合其尺码的毛衣有现货的推送通知来吸引他们。

推送通知快速入门

放弃购物车订单挽回 scenario-cart

角色：​营销人员 | 核心功能：​事件触发的多步历程

当客户将商品添加到在线购物车但未完成购买就离开时，Journey Optimizer会检测该事件并自动开始恢复历程。 客户会收到一封个性化电子邮件，提醒他们有哪些未完成购买的商品。 如果他们在 24 小时内未点击进入，则会发送后续推送通知 - 根据他们的浏览历史记录和忠诚度状态进行个性化定制。

构建您的首个历程

流媒体服务欢迎系列 scenario-welcome

角色：​营销人员 | 核心功能：​事件触发的欢迎历程

当客户订阅流媒体服务时，Journey Optimizer 会检测到注册事件并立即启动多步骤欢迎历程。 客户会收到一封欢迎电子邮件，鼓励他们首次打开应用程序。 如果在 48 小时内未检测到登录活动，则会发送后续推送通知，其中包含根据用户注册期间声明的兴趣提供个性化内容建议 - 从第一天起就将被动订阅者转变为参与活跃的用户。

构建您的首个历程

带说明的预订提醒 scenario-reservation

角色：​营销人员 | 核心功能：​计划 + 位置感知消息

一家酒店品牌会在每位客人预订时间前一小时，及时向他们发送提醒。 通知包括客人姓名、预订时间以及基于位置的达到路线 - 自动根据客户个人资料和预订数据拼合，无需营销团队手动操作。

营销活动快速入门

主动服务中断通知 scenario-outage

角色：​运营 | 核心功能：​大规模自动受众选择

当发生服务中断时，Journey Optimizer 会根据客户的帐户数据和使用模式自动识别受影响的客户。 这些客户会收到主动通知，确认问题并说明后续步骤 - 将潜在的负面体验转化为大规模提供的透明度和信任时刻。

构建您的首个历程

智能促销活动 scenario-ai-campaign

角色：​营销人员 | 核心功能： 内容生成+试验

一个计划推出新品的零售品牌使用 Journey Optimizer 的 AI 助手在几分钟内生成多个主题行和正文变体，并遵循自然语言提示及其上传的品牌准则。 内置内容试验会自动在初始受众样本中识别表现最佳的变体。 然后，入选消息将部署到其余收件人，无需额外的撰稿工作即可最大程度地提高参与度。

浏览智能功能 | 了解内容试验

通过移动应用程序发送维护警报 scenario-maintenance

角色：​运营 | 核心功能：​非营销历程编排

非营销人员（如运营团队和客户支持人员）可以使用Adobe Journey Optimizer管理运营通知或监控客户加入流程。 例如，在一个游客需要下载移动应用程序作为体验一部分的游乐园中：维护人员可以使用 Journey Optimizer 通知游客哪些游乐设施因维护而暂时关闭。

构建您的首个历程

视频库 videos

按主题浏览策划的视频内容。 每个选项卡都链接到Experience League上的相关教程和播放列表。

在历程、营销活动和编排的营销活动之间选择 choosing

不确定？ not-sure

如果您的目标映射到您不熟悉的术语，或您不确定表指向的功能，请从Journey Optimizer关键术语页面开始，以阐明每个功能背后的概念。

您还可以通过Journey Optimizer教程中的端到端练习来建立实践信心。