在此页面上：了解 WhatsApp 渠道在 Journey Optimizer 中的工作方式及其先决条件和限制，以便您可以决定如何将 WhatsApp 添加到您的历程和营销活动中。
您现在可以使用 Meta 的 Cloud API 直接通过 Journey Optimizer 发送 WhatsApp 消息。 此功能可以将 WhatsApp 无缝集成到历程和营销活动中，加强与收件人的沟通，并增强其参与度。
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在 历程 中。 创建历程、添加 WhatsApp 活动并定义基本设置，然后定位到操作：WhatsApp 右侧窗格，创建 WhatsApp 消息的内容。 在此页面中了解如何创建历程。
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在 营销活动 中。 创建营销活动，选择 WhatsApp 作为您的操作并定义基本设置，然后编辑消息内容以定义要发送的 WhatsApp 消息。 了解如何创建操作营销活动 | API 触发的营销活动 | 编排的营销活动
用例 use-cases
当您的受众已使用该平台，并且您想要将丰富的内容与真正的双向对话结合起来时，WhatsApp的效果最佳。
何时不使用 when-not-to-use
由于WhatsApp依赖于受众采用和明确同意，因此它并非适用于所有场景。 在以下情况下考虑其他渠道：
- 您的受众不使用WhatsApp，因为采用率因地区和人口统计而异
- 收件人未提供明确的选择加入，这是Meta的消息传递策略所必需的
- 消息紧急，需要保证投放，在考虑WhatsApp的投放和模板审核约束的情况下，短信或推送可更好地处理该消息
- 内容冗长或复杂，更适合电子邮件，可提供更多空间和更丰富的格式
- 实时对话支持在您的身上不可行，因为双向WhatsApp线程设置了及时回复的预期
先决条件 prereq
将 WhatsApp 与 Journey Optimizer 集成需要具有：
- Meta 企业管理帐户
- 经过发件人姓名和电话号码验证的 WhatsApp 商业帐户
- 具有适当权限的用户授权令牌
- 已批准的 Meta 模板
在继续集成之前，您还需要了解以下信息：
限制 limitations
以下限制适用于 WhatsApp 渠道：
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Adobe Journey Optimizer 中的 WhatsApp 渠道支持 HIPAA，但 Adobe BAA 未覆盖第三方供应商。 客户需对合规性和供应商验证自行负责。
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请注意，尚不支持自动或预定义答复消息。
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自 2025 年 4 月起，已暂时停止向使用美国电话号码（以 +1 拨号代码和美国区号组成的号码）的 WhatsApp 用户发送所有营销模板消息。 在 Meta 文档中了解详情
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原生集成功能不允许与第三方业务服务提供商 (BSP) 集成。
操作方法视频 video
以下视频展示了如何将 WhatsApp 集成为 Adobe Journey Optimizer 中的原生渠道，从而大规模提供安全、实时、个性化的消息。
其他学习资源
浏览有关 WhatsApp 消息和配置的更多视频教程。