在此页面上：了解在Adobe Journey Optimizer中构建第一个历程的关键步骤，从定义登录受众或事件，到添加操作并将其实时发布。
Adobe Journey Optimizer包括全渠道编排画布，允许营销人员协调营销外联与一对一客户参与。 利用用户界面，可轻松地将活动从面板拖放到画布中以构建历程。 此历程用户界面在此页面中有详细介绍。
此页面上详细描述了创建历程的主要步骤。 其简化如下：
在本指南中，您将执行以下操作：
- 定义历程入口点 — 受众区段或实时事件
- 跨渠道添加消息操作 — 电子邮件、推送、短信、应用程序内、Web、基于代码的体验、内容卡等。 查看支持的渠道
- 在激活之前使用测试用户档案测试您的历程
- 发布您的历程并监控其性能
构建多步骤客户历程，实时启动跨渠道交互、优惠和消息序列。 此方法确保客户根据其行为和相关业务信号在最佳时刻参与。
开始之前 prerequisites
构建之前需要配置的内容取决于历程的触发方式。 大多数历程都从以下两个入口点之一开始：
不确定要使用哪个入口点？ 下表将最常见的用例映射到正确的开始活动。 在历程类型选择矩阵中了解详情。
以下元素是可选的，但根据用例的不同，这些元素可能是必需的：
创建历程 jo-build
要创建多步历程，请执行以下步骤：
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在“历程管理”菜单部分中，单击历程。
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单击 创建历程 按钮以创建新旅程。
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编辑历程的配置窗格以定义历程的名称并设置其属性。 了解如何在此页面上设置历程的属性。
然后，您可以开始设计历程。
设计旅程 jo-design
历程设计器允许您使用直观的拖放界面构建多步历程。 左侧面板中的活动分为三类： 事件、编排和操作。 有关画布及其控件的完整概述，请参阅此页面。
请按照以下步骤设计您的旅程：
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添加入口点 — 将事件或 读取受众 活动从调色板拖动到画布上。 此属性定义用户档案如何进入历程：实时单独（基于事件）或一次性从定义的受众（基于受众）进入所有历程。
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添加消息操作 — 从调色板的 操作 部分，将渠道操作拖动到画布上，以将消息发送到流经历程的用户档案。 操作适用于电子邮件、推送通知、短信等。
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添加编排活动 — 使用 条件 活动根据用户档案属性或行为将历程分支为多个路径。 使用 等待 活动在步骤之间引入时间延迟。
测试历程 jo-test
构建历程后，请在发布之前对其进行测试。 Journey Optimizer提供了测试模式，以便在测试配置文件在历程中移动时查看它们，并在激活之前检测潜在的错误。 运行快速测试可确保历程正确运行，以便您能够放心地发布它们。 在本节🔗中了解如何测试您的历程
您还可以在 练习 中执行您的历程。 历程试运行是 Adobe Journey Optimizer 中的一种特殊历程发布模式，使历程设计人员能够在不接触真实客户或更新轮廓信息的前提下，使用真实生产数据对历程进行测试。 此功能有助于历程设计人员在正式发布前验证历程设计和受众定位，从而增强信心。 在本节🔗中了解如何在练习模式下发布历程。
发布历程 jo-pub
您必须发布历程以激活它，并使其可供新配置文件进入该历程。 在发布历程之前，请验证其是否有效并且没有错误。 您无法发布包含错误的历程。 在此部分中了解有关历程发布的更多信息。
发布后，您可以使用专用的报告工具监控旅程，以衡量旅程的有效性。
在此部分中了解有关历程报告的更多信息。
常见使用案例 use-cases
不确定从哪里开始？ 以下是历程可发挥最大价值的三种典型方案：
欢迎系列
注册后，使用一系列消息自动载入新用户，引导他们浏览您的产品或服务。
放弃购买
通过发送包含个性化内容的及时提醒，重新吸引未完成购买的客户。
重新参与
根据非活动用户最后的已知行为，重新吸引具有定向优惠或更新的非活动用户。
其他资源
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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page walks through the four key steps to create a first journey in Adobe Journey Optimizer — defining an entry point, designing the canvas, testing with test mode or Dry run, and publishing — along with guidance on choosing the right entry type.
Intents:
- Create a new journey and configure its properties in the Journey Management menu
- Choose the correct entry point (Read Audience, Audience Qualification, unitary event, or business event) for a given use case
- Design a multi-step journey by dragging and dropping events, orchestration activities, and channel actions onto the canvas
- Test a journey using Simulation, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run before publishing
- Execute a Dry run to validate audience targeting with real production data without contacting customers
- Publish a journey to make it live and monitor its performance with reporting tools
Glossary:
- Read Audience: An entry activity that processes all profiles in a batch audience at once or on a schedule (product-specific)
- Audience Qualification: An entry activity triggered in real time when a profile enters or exits a streaming audience (product-specific)
- Unitary event: A real-time trigger that enters one profile at a time into a journey when a specific action occurs (product-specific)
- Business event: A non-profile event (e.g., flight cancellation, stock replenishment) that triggers a journey for multiple profiles simultaneously via an automatic Read Audience step (product-specific)
- Test mode: A validation mode that uses persistent Adobe Experience Platform test profiles (explicitly flagged as test profiles) to traverse a draft journey before publication (product-specific)
- Simulation: A validation mode that uses temporary simulated users generated on the fly; simulated users do not persist in Adobe Experience Platform (product-specific)
- Dry run: A special publication mode that uses real production data to validate journey logic without contacting actual customers or updating profiles (product-specific)
Guardrails:
- A journey cannot be published if it contains errors; all errors must be resolved first
- Event configuration (for event-based entry) must be completed by a data engineer before the journey can be built
- Journey guardrails and limitations are documented separately and should be reviewed before designing at scale
- Audience creation in Adobe Experience Platform is a prerequisite for audience-based journeys
Terminology:
- Canonical name: Journey — Acronym: none — variants: customer journey, orchestration flow
- Synonyms: “Test mode” = “journey testing”; “Dry run” = “dry run mode”
- Do not confuse: “Simulation” ≠ “Test mode” ≠ “Dry run” — Simulation uses temporary simulated users; Test mode uses persistent AEP test profiles; Dry run uses real production data without contacting customers or updating profiles
FAQ:
- Q: What is the first thing I need to do before creating an event-triggered journey? — Configure the event with a data engineer to define the trigger and the data it carries; then reference the event as the journey entry point.
- Q: Which entry point is recommended for someone new to Journey Optimizer? — Start with an audience-based journey using a Read Audience activity — it requires no prior event configuration and is the easiest way to get familiar with the canvas.
- Q: Can I test my journey before it goes live? — Yes; use Simulation with temporary simulated users, Test mode with persistent AEP test profiles, or Dry run to execute against real production data without sending communications.
- Q: What happens if my journey has errors when I try to publish? — You cannot publish a journey with errors; all configuration errors must be resolved before publication.
- Q: How do I break up a complex journey with many steps? — Use the Jump activity to connect smaller sub-journeys, reducing complexity and making each sub-journey easier to test independently.