从一个历程跳转到另一个历程 jump

最近更新： 2026年5月4日

创建对象：

跳转操作活动允许您将个人从一个历程推送到另一个历程。此功能允许您：

在起源历程中，添加跳转活动并选择目标历程。当个人进入跳转步骤时，内部事件将发送到目标历程的第一个事件。如果跳转操作成功，个人将继续在历程中前进。该行为与其他操作类似。

在目标历程中，跳转活动在内部触发的第一个事件在历程中生成单个流。

生命周期 jump-lifecycle

假设您在历程A中为历程B添加了跳转活动。历程A是起源历程，历程B是目标历程。

以下是执行过程的不同步骤：

历程A是从外部事件触发的：

在历程B中，第一个事件通过历程A中的跳转活动在内部触发：

NOTE

历程B也可以通过外部事件触发。

当个人资料到达跳转步骤时，它在原始历程(历程A)中继续前进，同时进入目标历程(历程B)。因此，用户档案在两个历程中同时处于活动状态。

这意味着：

NOTE

上述情况（配置文件在历程B中处于活动状态）导致静默跳过：未引发任何错误，历程A正常继续。在其他情况下，跳转可能失败，历程A应用其标准的操作错误处理。有关完整案例列表，请参阅运行时失败。

使用这些准则可保证跳转活动行为的可预测性和安全性。

复杂的客户历程可能会迅速变得难以构建和维护，尤其是在引入其他渠道或接触点的情况下。即使是具有几个里程碑的历程，也可能暴露客户可以采用的20个或更多独特路径，并且复杂性会随着每次添加呈指数增长。

管理此问题的实用方法是将大型历程分解为更小、更集中的子历程（每个业务阶段或里程碑一个），并使用跳转活动将其连接。这使得每个历程都可以读取、测试和独立维护。

步骤1 — 可视化端到端历程

绘制整个客户历程并确定其高级阶段。例如，忠诚度入门培训历程可能包括三个不同的阶段：下载移动应用程序、进行第一次交易、进行第二次交易。

步骤2 — 为阶段添加注释并定义子历程

标记每个阶段的边界并定义其业务目标。每个阶段都成为具有明确进入条件和目标的候选子历程。

步骤3 — 生成并连接子历程

在Journey Optimizer中将每个阶段构建为单独的历程，然后使用跳转活动将配置文件从一个子历程传递到下一个子历程。结果是形成一组更简单、可重用的历程，这些历程结合起来产生完整的端到端体验，并降低出现错误的风险。

TIP

有关使用多阶段忠诚度计划的示例，请参阅多阶段忠诚度历程。

在 目标历程 字段中单击。
列表会显示草稿、实时或测试模式中的所有历程版本。使用其他命名空间或以 历程资格 事件开头的受众不可用。还会过滤掉会创建循环模式的目标历程。

显示目标历程和操作参数的跳转活动

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NOTE
您可以单击右侧的打开目标历程图标，以在新选项卡中打开目标历程。

选择要跳转到的目标历程。
First event字段已使用目标历程第一个事件的名称预填充。如果您的目标历程包含多个事件，则仅在第一个事件上允许跳转。

使用表达式编辑器为跳转活动配置
操作参数部分显示目标事件的所有字段。使用来自源事件或数据源的字段映射每个字段，与其他类型的操作一样。此信息将在运行时传递到目标历程。