在此页面上：了解如何使用历程设计器画布和调色板将事件、编排和操作活动拖放到构建历程的序列流中。
Adobe Journey Optimizer包括全渠道编排画布，允许营销人员协调营销外联与一对一客户参与。 利用用户界面，可轻松地将活动从面板拖放到画布中以构建历程。 请注意，您还可以在下一个可用步骤中双击某个活动以将其添加到画布中。
事件、编排和操作活动在此过程中具有特定的角色和位置。 活动按顺序排列：当活动结束时，流会继续运行并处理下一个活动，依此类推。
历程设计入门 gs-journey-design
调色板位于屏幕的左侧。 所有可用活动都分为几个类别： 事件、编排和操作。 您可以通过单击不同类别的名称来展开/折叠这些类别。 要在历程中使用活动，请将其从面板拖放到画布中。
开始新历程时，无法在第一步操作中放入画布中的元素会被隐藏。 这涉及所有操作、条件活动、等待和反应。
通过左上角的 筛选项 图标，可显示以下筛选条件：
-
仅显示可用项：在面板中隐藏或显示不可用的元素，例如使用不同于您的历程中使用的命名空间的事件。 默认情况下，不可用项目处于隐藏状态。 如果选择显示它们，它们将显示为灰色。
-
仅显示最近使用的项目：此筛选器除开箱即用的事件和操作外，还允许您仅显示最近使用的五个事件和操作。 这具体取决于每个用户。 默认情况下，将显示所有项目。
您还可以使用 搜索 字段。 仅过滤事件和操作。
画布是历程设计器中的中心区域。 您可以在此区域中删除并配置活动。 单击画布中的活动以进行配置。 这将打开右侧的活动配置窗格。
位于画布右上角的 工具栏 允许您显示/隐藏网格、放大/缩小并下载画布的屏幕快照。 请参阅此部分。
单击面板中的某个活动时，将显示活动配置窗格。 填写必填字段。 单击 删除 图标以删除该活动。 单击 取消 以取消修改，或单击 确定 以确认。 要删除活动，您还可以选择一个（或多个）活动并按Backspace键。 按Esc键将关闭活动配置窗格。
默认情况下，只读字段处于隐藏状态。 要显示只读字段，请单击活动配置窗格左上角的 显示只读字段 图标。 此设置适用于所有历程中的所有活动。
具有“显示只读字段”选项的
根据历程的状态，您可以使用右上角提供的按钮对历程执行不同的操作： 发布、复制、删除、测试模式、管理访问、警报。 如果未选择任何活动，则会显示这些按钮。 某些按钮将会根据上下文显示。 激活测试模式时，将显示测试模式日志按钮。
新的历程画布体验 canvas-capabilities
新用户界面可用于历程画布，该界面构建用于扩展最复杂的用例：
- 性能 — 高效地处理包含多个步骤和分支的大型历程。
- 自动布局 — 自动组织活动以提高可读性。
- 引导式创作 — 提供结构化创作体验，帮助您轻松高效地构建历程。
新创建的历程使用新的画布体验。 对于在此更改之前创建的历程，您可以通过单击历程画布中的 新建体验 按钮来切换到新体验。 要还原到旧体验，请单击 旧体验 按钮。
观看此操作方法视频，全面了解新画布体验。
将活动添加到历程
要将活动添加到画布，请单击两个活动之间的加号(+)图标，然后从列表中选择一个活动以将其添加到旅程。
列表会自动进行筛选，以仅显示可添加到历程中的特定位置的活动，而不是面板中可用的每个活动。 如果要查看每个活动，而不管其位于何处，请单击 筛选项 图标，并清除 仅显示可用项 选项。
使用工具栏图标
通过画布右上角的工具栏，您可以快速访问基本功能。 使用这些工具可自定义画布视图和管理复杂的历程布局。
为批量操作选择多个活动
您可以一次选择多个活动并对其运行批量操作。
要选择多个活动，请使用以下方法之一：
- Shift + drag — 按住 Shift 并在要选择的活动上拖动鼠标。
- Ctrl/Cmd +单击 — 选择第一个活动，然后按住Ctrl（或Mac上的Command）并单击其他活动以单独选择它们。
- 工具栏 — 单击工具栏中的 多选 图标，然后单击要选择的每个活动。
选择后，您可以执行以下批量操作：
- 复制 — 复制所有选定活动以在同一历程中使用，或将其粘贴到另一个历程中。
- 删除 — 一次删除所有选定的活动。
- 另存为历程片段 — 将选定的活动转换为可重用的历程片段，以供在其他历程中使用。
复制并粘贴活动
要重用活动或整个历程序列，请执行以下操作：
-
选择要复制的活动。
-
选择 复制 或按Ctrl+C（或Mac上的Command+C）进行复制。
-
导航到沙盒中的目标历程，可以是同一历程，也可以是其他历程。
-
单击加号 (+) 图标，然后从下拉列表中选择粘贴。
您可以按照活动被复制的相同顺序粘贴活动，这些活动将保持其配置。 有关复制/粘贴约束和最佳实践的更多详细信息，请参阅复制并粘贴活动。
要复制单个活动，请选择该活动，然后单击右侧活动配置窗格中的 复制 图标，或按Ctrl+C（或Mac上的Command+C）进行复制。
要粘贴它，请单击加号 (+) 图标，然后从下拉列表中选择粘贴。
连接和分离分支
您可以分离分支以将其与旅程的其余部分断开连接而不将其删除，然后稍后加入以在不同点重新连接它。
要分离分支，请使用以下方法之一：
-
直接单击进入要分离活动的边缘，然后选择分离边缘。
-
单击该边缘上的加号 (+) 图标，然后选择分离边缘。
两种方法都会将边缘重新连接到新的 End 活动，将链限制在分离点上方。 不会删除分离的活动及其下游的任何内容。 该分支会成为画布上它自己的断开连接分支，您可以稍后重复使用。
要加入分支，请在要继续连接的边缘上单击加号 (+) 图标，然后在下拉菜单中打开 加入 部分。 从那里：
- 从 已断开连接 列表（尚未在历程中的任何位置连接的分支）或 分支 列表（已在历程中的其他位置使用的分支）中选择一个分支。 如果您有大量的活动，请使用搜索字段。
- 选择 从画布中选择 以突出显示画布上所有符合条件的活动，然后单击要连接到的活动。
操作方法视频 video
了解如何使用新的历程画布体验。
开始您的历程 start-your-journey
设计历程时，您想问的第一个问题是用户档案将如何进入历程。
有两种可能性：
- 从事件开始：当历程设置为侦听事件时，个人将实时统一进入历程。 您的历程中包含的消息将发送给当前流入历程的人员。 了解有关事件的更多信息
- 从读取受众开始：您可以将历程设置为侦听Adobe Experience Platform受众。 在这种情况下，属于指定受众的所有个人都会进入历程。 您的历程中包含的消息将发送给属于受众的个人。 了解有关阅读受众的更多信息。 有关如何在Journey Optimizer中生成和定位受众的详细信息，请参阅此部分。
定义后续步骤 define-next-steps
在第一个事件或读取受众后，您可以组合不同的活动以构建多步骤跨渠道方案。 从面板中选择所需的步骤。
活动 jo-event
事件是触发个性化历程的原因，例如在线购买。 当某人进入一个旅程时，他们就会作为一个人移动，而没有任何两个人以相同的速度或沿着相同的路径移动。
通过事件开始历程时，会在收到事件时触发历程。 然后，历程中的每个人分别遵循历程中定义的后续步骤。
您可以在历程中添加多个事件，只要它们使用相同的命名空间即可。 事件是预先配置的。 了解有关历程事件的更多信息
您还可以在消息后添加 反应 事件，以响应与消息相关的跟踪数据。 例如，如果某人打开了前一条消息或单击了前一条消息，则允许您发送另一条消息。 了解有关反应事件的更多信息。
使用 受众资格 事件活动，使个人根据Adobe Experience Platform受众进入和退出进入历程或在此历程中前进。 您可以让所有新的白银客户进入历程并发送个性化消息。 在此部分中了解详情。
编排 jo-orch
编排活动是不同的条件，可帮助确定历程的下一步骤。
在编排活动中，使用 读取受众 活动设置您的历程以监听Adobe Experience Platform受众。 了解有关读取受众活动的更多信息。
使用 历程片段 将可重用的预建旅程节点集直接插入画布。 片段通过避免从头开始重建相同的逻辑（例如资格检查、渠道路由或欢迎序列）来帮助团队保持一致并更快地移动。 了解有关历程片段的更多信息。
其他活动允许您向历程添加条件以定义多个路径，在执行下一个活动之前设置等待时间，或结束历程。 了解有关编排活动的更多信息。
操作 jo-actions
操作是指您希望由于某种类型的触发而发生的操作，例如发送消息。 这是客户体验的历程。 这可以是电子邮件、短信或推送消息，也可以是第三方操作，如Slack消息。
渠道操作活动允许您包含在Journey Optimizer中设计的消息。 了解有关渠道操作活动的更多信息
在操作活动中，使用自定义操作通过第三方系统发送消息。 了解有关自定义操作的更多信息。
添加替代路径 paths
您可以为以下历程活动定义在出错或超时时的回退操作： 条件和操作。
要为活动添加回退操作，请在活动属性中选择 在超时或错误的情况下添加替代路径 框：在活动之后添加其他路径。 超时持续时间由管理员用户在历程属性中定义。 例如，如果电子邮件发送时间过长或出错，您可以决定发送推送通知。
利用各种活动（事件、操作、等待），可在活动之后添加多个路径。 为此，请将光标放在活动上并单击“+”符号。 只有事件和等待活动可以并行设置。 如果并行设置多个事件，则选择的路径将是第一个发生的事件之一。
在侦听事件时，我们建议您不要无限期地等待该事件。 这不是强制性的，只是最佳做法。 如果只想在特定时间内侦听一个或多个事件，则可以并行放置一个或多个事件和等待活动。 请参阅此小节。
要删除路径，请将光标放在路径上并单击 删除路径 图标。
在画布中，当两个活动断开连接时，会显示警告。 将光标放在警告图标上以显示错误消息。 要解决此问题，只需移动断开连接的活动，并将其连接到上一个活动即可。
复制并粘贴活动 copy-paste
您可以复制历程的一个或多个活动，并将其粘贴到同一历程或其他历程中。 如果您希望重用之前历程中已配置的多个活动，这可以节省时间。
重要备注
- 您可以在不同选项卡和浏览器之间复制/粘贴。 您只能复制/粘贴同一实例中的活动。
- 如果目标历程具有使用其他命名空间的事件，则无法复制/粘贴事件。
- 粘贴的活动可能引用目标历程中不存在的数据，例如，如果您在不同沙盒之间复制/粘贴。 始终检查错误并进行所需的调整。
- 请注意，无法撤消操作。 要删除粘贴的活动，您需要选择并删除它们。 因此，在复制活动之前，请确保仅选择所需的活动。
- 您可以从任何历程中复制活动，甚至可以复制处于只读状态的活动。
- 您可以选择任何活动，甚至是未链接的活动。 链接的活动在粘贴后将保持链接。
以下是复制/粘贴活动的步骤：
- 打开历程。
- 单击时移动鼠标，选择要复制的活动。 在按 Ctrl/Command 键时，您还可以单击每个活动。 如果要选择所有活动，请使用Ctrl/Command + A。
- 按Ctrl/Command + C。
如果只想复制一个活动，可以单击该活动并使用活动配置窗格左上角的 复制 图标。
- 在任何历程中，按 Ctrl/Command + V 粘贴活动而不将其链接到现有节点。 粘贴的活动将按相同顺序放置。 粘贴后，活动将保持选中状态，以便您轻松移动活动。 您还可以将光标放在空的占位符上并点击Ctrl/Command + V。粘贴的活动将链接到节点。
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page introduces the Journey Optimizer journey designer canvas, explaining how to build multi-step journeys by dragging and dropping events, orchestration, and action activities from the palette.
Intents:
- Navigate the journey designer interface (palette, canvas, toolbar, activity configuration pane)
- Add events, orchestration activities, and action activities to a journey canvas
- Configure a fallback alternative path for Condition and Action activities on timeout or error
- Copy and paste activities within the same journey or across different journeys in the same instance
- Start a journey using an event trigger or a Read Audience entry point
Glossary:
- Palette: The left-hand panel in the journey designer listing all available events, orchestration, and action activities for drag-and-drop onto the canvas (product-specific)
- Canvas: The central design area of the journey designer where activities are placed, connected, and configured (product-specific)
- Activity configuration pane: The right-hand panel that opens when an activity is selected on the canvas, used to fill in activity settings (product-specific)
- Journey Fragments: Reusable sets of pre-built journey nodes that can be inserted directly into the canvas to avoid rebuilding common logic (product-specific)
- Reaction event: An event activity placed after a message to branch the journey based on recipient tracking interactions (open, click) (product-specific)
Guardrails:
- Actions, conditions, wait activities, and reaction events cannot be placed as the first step in a new journey.
- Copy/paste is only supported within the same instance; cross-instance copy/paste is not supported.
- You cannot copy/paste an event into a destination journey that uses a different namespace.
- Pasted activities from a different sandbox may reference data that does not exist in the destination journey.
- Only event and wait activities can be set in parallel; other activity types cannot run in parallel.
- Alternative paths (timeout/error fallback) are available only for Condition and Action activities.
Terminology:
- Canonical name: Journey Designer — Acronym: none — variants: journey canvas, orchestration canvas
- Synonyms: “palette” = “activity panel”; “canvas” = “design area”
- Do not confuse: “events” (trigger journey entry or branching) ≠ “actions” (what happens to the customer, e.g. send a message)
FAQ:
- Q: How do profiles enter a journey? — Profiles enter either unitarily in real time when a configured event is received, or in batch when a Read Audience activity triggers the journey.
- Q: Can I add multiple events to a journey? — Yes, you can add several events as long as they all use the same namespace.
- Q: How do I define a fallback when an action fails? — In the activity properties, enable the “Add an alternative path in case of a timeout or an error” option to add a fallback path after the activity.
- Q: Can I copy activities from a read-only journey? — Yes, you can copy activities from any journey regardless of its status, but you can only paste within the same instance.
- Q: What is a Journey Fragment? — A reusable set of pre-built journey nodes (e.g. eligibility checks, welcome sequences) that can be inserted directly onto the canvas to avoid rebuilding common logic from scratch.