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设置免打扰时间 quiet-hours
什么是安静时间
安静时间允许您为电子邮件、短信、推送和 WhatsApp 渠道定义基于时间的排除项。 它们可确保在特定时间段内不发送任何消息，从而帮助您尊重客户偏好和合规性要求。
您可以通过 规则集 应用无提示小时数，该规则集可以分配给营销活动或历程中的单个操作，以实现精确控制。
通过简化这些流程，您可以增强客户体验、节省时间并确保遵守通信规则：
- 不要唤醒您的客户 - 正确的客户、正确的渠道、正确的时间是许多营销人员的箴言，因此时间是客户历程的关键部分是有意义的。 通过设置免打扰时间规则，品牌可以更好地控制联系人接收消息的时间，确保他们在更有可能对您的消息采取行动时收到消息。
- 便利 — 在需要阻止受众接收消息而无需停止整个历程或营销活动时，可以轻松拦截营销活动和历程之间的通信。
- 节省时间 — 通过创建基于 时间的规则 在一个位置管理排除项，而不是通过自定义表达式添加多个条件节点。\
➡️ 通过观看视频了解此功能
护栏和限制
- 支持的渠道 — 电子邮件、短信、推送和WhatsApp。
- 传播延迟 — 对静默小时规则的更新可能需要长达12小时才能应用于已使用该规则的渠道操作。
- 高容量延迟 — 在大容量通信的情况下，系统可能需要额外的时间才能开始成功实施静默小时抑制。
创建无讯息小时数规则
要设置免打扰时间，请在自定义规则集中创建一个规则。 执行以下步骤：
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导航到 业务规则 以访问规则集清单。
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选择现有的自定义规则集或创建新自定义规则集：
accordion 在现有规则集中创建无提示小时数规则 从清单中选择规则集。 只能将免打扰时间规则添加到具有“渠道”域的规则集。 您可以在 域 列中检查此信息。
accordion 在新的规则集中创建免打扰时间规则 单击创建规则集，输入唯一名称，然后从 规则集域 下拉列表中选择“渠道”。
note note NOTE 安静时间只能在 自定义规则集 中定义。 全局规则集不支持quiet hours配置。 -
在规则集屏幕中，单击 添加规则 并为该规则提供一个唯一的名称。
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类别字段指定规则适用的消息类别。 目前，此字段为只读字段，默认为Marketing。
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在 规则类型 下拉列表中，选择无讯息小时数。
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在 日期和时间 部分中，定义何时应用无提示小时数：
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选择要使用的时区：
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UTC/GMT — 将标准GMT时间窗口应用于受众中的所有收件人，而不考虑他们各自的时区。
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使用收件人本地时区 — 使用每个配置文件的时区字段。 了解有关历程中时区管理的更多信息
note important IMPORTANT 如果配置文件没有时区值，则不会对该配置文件强制实施无提示小时数。
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指定应应用免打扰时间的时间段。
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每周 — 选择一周中的特定日期和时间段。 您还可以强制执行规则全天（此选项最多只能连续3天使用）。
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自定义日期 — 在日历和时隙中选择特定日期。 您还可以强制执行规则全天（此选项最多只能连续3天使用）。
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单击 添加更多日期 按钮最多可添加5个单独的句点。
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在 在免打扰时间处理操作 部分中，选择在选定时间段内如何处理消息：
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将消息排入队列 — 消息在静默时段结束时发送，除非处于暂停状态。
note note NOTE 此选项仅适用于历程操作。 如果应用于营销活动操作，其行为将与选择 放弃消息 选项相同。 -
放弃邮件 — 从不发送邮件。 如果希望包含消息的历程或营销活动以取消发送结束，请选择放弃并退出历程或营销活动。
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对历程和营销活动应用免打扰时间 apply
保存规则并激活规则集后，您可以将其应用于历程和营销活动中的操作。 支持的渠道： 电子邮件、短信、推送、WhatsApp。 浏览以下选项卡以了解更多详细信息。
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编辑您的营销活动并访问 操作 选项卡。
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在 业务规则 部分中，选择包含Quiet hours规则的规则集。
note note NOTE 列表中只显示激活的规则集。 -
激活您的营销活动。
后续步骤
激活并执行您的历程或营销活动后，您可以在Customer Journey Analytics报告和实时报告中查看从通信中排除的用户档案数，在这些报告中，免打扰时间规则将被列为从投放中排除的用户的可能原因。
操作说明视频 video
了解如何使用Adobe Journey Optimizer中的“安静时间”功能。