在此页面上：定义电子邮件、短信、推送和WhatsApp的基于时间的排除项，以便避免在错误的时间向客户发送消息，并尊重他们的偏好和合规要求。
什么是安静时间
安静时间允许您为电子邮件、短信、推送和 WhatsApp 渠道定义基于时间的排除项。 这可确保在特定时间段内不发送任何消息，从而帮助您尊重客户偏好并满足合规性要求。
您可以通过 规则集 应用免打扰时间并分配给营销活动或历程中的单个操作，以实现精确控制。
通过简化这些流程，您可以增强客户体验、节省时间并确保遵守通信规则：
- 不要唤醒您的客户 - 正确的客户、正确的渠道、正确的时间是许多营销人员的箴言，因此时间是客户历程的关键部分是有意义的。 通过设置免打扰时间规则，品牌可以更好地控制联系人接收消息的时间，确保他们在更有可能对您的消息采取行动时收到消息。
- 便利 — 在需要阻止受众接收消息而无需停止整个历程或营销活动时，可以轻松拦截营销活动和历程之间的通信。
- 节省时间 — 通过创建基于 时间的规则 在一个位置管理排除项，而不是通过自定义表达式添加多个条件节点。\
➡️ 通过观看视频了解此功能
护栏和限制
- 支持的渠道 — 电子邮件、短信、推送和WhatsApp。
- 传播延迟 — 对静默小时规则的更新可能需要长达12小时才能应用于已使用该规则的渠道操作。
- 高容量延迟 — 在大容量通信的情况下，系统可能需要额外的时间才能开始成功实施静默小时抑制。
创建无讯息小时数规则
要设置免打扰时间，请在自定义规则集中创建一个规则。 了解如何创建规则集。 执行以下步骤：
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导航到 业务规则 以访问规则集清单。
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选择现有的自定义规则集或创建新自定义规则集：
accordion 在现有规则集中创建无提示小时数规则 从清单中选择规则集。 只能将免打扰时间规则添加到具有“渠道”域的规则集。 您可以在 域 列中检查此信息。
accordion 在新的规则集中创建免打扰时间规则 单击创建规则集，输入唯一名称，然后从 规则集域 下拉列表中选择“渠道”。
note NOTE 安静时间只能在 自定义规则集 中定义。 全局规则集不支持quiet hours配置。 -
在规则集屏幕中，单击 添加规则 并为该规则提供一个唯一的名称。
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类别字段指定规则适用的消息类别。 目前，此字段为只读字段，默认为Marketing。
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在 规则类型 下拉列表中，选择无讯息小时数。
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在 日期和时间 部分中，定义何时应用无提示小时数：
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在 时区 下拉列表中，将标准时区应用于受众中的所有收件人，而不考虑其各个时区。
要使用每个配置文件中的时区字段，请选择使用收件人本地时区 。 了解有关历程中时区管理的更多信息
note important IMPORTANT 如果配置文件没有时区值，则不会对该配置文件强制实施无提示小时数。 -
指定应应用免打扰时间的时间段。
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每周 — 选择一周中的特定日期和时间段。 您还可以强制实施规则全天。
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自定义日期 — 在日历和时隙中选择特定日期。 您还可以强制实施规则全天。
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单击 添加更多日期 按钮最多可添加5个单独的句点。
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在 在免打扰时间处理操作 部分中，选择在选定时间段内如何处理消息：
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将消息排入队列 — 消息在静默时段结束时发送，除非处于暂停状态。
note NOTE 如果消息在配置文件的排队状态中保留超过7天，则将丢弃该消息。 -
放弃邮件 — 从不发送邮件。
note NOTE 如果选择 放弃 并将此规则应用于历程操作，则会从消息投放中删除该用户档案并将其从历程中退出。
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规则现在显示在规则集中。 您可以选择它以在属性窗格中显示其详细信息。
如果您的规则已就绪，请激活它并完成规则集的配置。 了解如何创建和激活规则集
对历程和营销活动应用免打扰时间 apply
保存规则并激活规则集后，您可以将其应用于历程和营销活动中的操作。 支持的渠道： 电子邮件、短信、推送、WhatsApp。 浏览以下选项卡以了解更多详细信息。
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编辑您的营销活动并访问 操作 选项卡。
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在 业务规则 部分中，选择包含Quiet hours规则的规则集。
note NOTE 列表中只显示激活的规则集。 -
激活您的营销活动。
后续步骤
激活并执行您的历程或营销活动后，您可以在Customer Journey Analytics报告和实时报告中查看从通信中排除的用户档案数，在这些报告中，免打扰时间规则将被列为从投放中排除的用户的可能原因。
操作方法视频 video
了解如何使用Adobe Journey Optimizer中的“安静时间”功能。
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- TL;DR: This page explains how to create quiet hours rules—time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp—inside custom channel-domain rule sets, and how to apply them to journey and campaign actions.
Intents:
- Create a quiet hours rule in a custom channel-domain rule set
- Define the exclusion period using Weekly or Custom date with a time zone
- Choose how messages are handled during quiet hours (Queue message or Discard message)
- Apply an activated quiet hours rule set to journey and campaign actions
- View profiles excluded by quiet hours in reporting
Glossary:
- Quiet hours: Time-based exclusions for Email, SMS, Push, and WhatsApp that ensure no messages are sent during specific periods (product-specific)
- Queue message: Handling option where messages are sent at the completion of the quiet hours period unless in Paused state (product-specific)
- Discard message: Handling option where messages are never sent (product-specific)
- Use recipients local time zone: Option that applies each profile’s own time zone field instead of one standard time zone (product-specific)
- Custom rule set: A non-global rule set; quiet hours can only be defined in custom rule sets (product-specific)
Guardrails:
- Supported channels: Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Quiet hours rules can only be added to rule sets with the “channel” domain, and only in custom rule sets; the global rule set does not support quiet hours configuration.
- The Category field is read-only and defaults to Marketing.
- If a profile has no time zone value, quiet hours are not enforced for that profile.
- You can add up to 5 separate periods with the Add more dates button (hard limit).
- Updates to a quiet hours rule may take up to 12 hours to be applied to channel actions that already use that rule.
- In cases of high-volume communications, the system may take additional time to begin enforcing quiet hour suppressions.
- If a message remains in a queued state for a profile for more than 7 days, the message is discarded.
- If you select Discard message and apply this rule to a journey action, the profile is removed from message delivery and exited from the journey.
Terminology:
- Canonical name: quiet hours — Acronym: n/a — variants: Quiet hours rule, quiet hours rule set
- Synonyms: none
- Do not confuse: “Queue message” (sent after the quiet period unless Paused) ≠ “Discard message” (never sent)
- Do not confuse: “quiet hours” (time-based exclusions) ≠ “frequency capping” (count-based message limits)
- Do not confuse: standard “Time zone” (one time zone for all recipients) ≠ “Use recipients local time zone” (each profile’s own time zone)
FAQ:
- Q: Which channels support quiet hours? — Email, SMS, Push, and WhatsApp.
- Q: Can I set quiet hours in the global rule set? — No, quiet hours can only be defined in custom rule sets with the “channel” domain.
- Q: What happens to a message that hits quiet hours? — With Queue message it is sent when the quiet period ends unless it is Paused; with Discard message it is never sent.
- Q: What if a profile has no time zone value? — Quiet hours are not enforced for that profile.
- Q: How long can a message stay queued? — If it remains queued for a profile for more than 7 days, it is discarded.
- Q: How long do rule updates take to apply? — Up to 12 hours for channel actions that already use that rule.