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检测历程和营销活动中的潜在冲突 conflict
随着营销人员在Journey Optimizer中增加促销活动和历程的数量，营销人员越来越难以了解他们是否通过过多的营销交互来轰击客户。 因此，当存在重叠的营销活动和历程时，轻松进行识别至关重要，以确保它们在营销沟通方面取得适当的平衡，同时降低客户疲劳的风险。
要监控潜在重叠的关键领域包括：
- 时间轴（开始和结束日期）：同时运行的历程是否太多？
- 受众：我的历程受众中还有多少百分比是其他历程的一部分？
- 渠道：是否计划在同一个时间范围内进行其他通信？如果是，有多少通信？
- 上限规则集：我将对哪些类型的历程设置上限，并且这些历程中存在重叠？
- 渠道配置：是否有其他历程或营销活动正在使用同一历程或营销活动中使用的任何渠道配置可能会阻止向最终用户显示历程或营销活动？
➡️ 在视频中了解此功能
Journey Optimizer如何检测冲突 detection
以下是Journey Optimizer如何识别历程和营销活动潜在冲突的摘要：
- 冲突标识范围：仅对实时或计划的营销活动和历程显示冲突。
- 单一历程：如果所选历程为单一历程，将显示以同一事件开始的其他历程，因为此事件将触发所有此类历程。
- 受众资格和读取受众/商业事件 历程：如果所选历程是受众资格或读取受众/商业事件历程，则将显示具有有效受众的相同类型的所有其他历程，因为受众之间可能存在重叠。
- 营销活动：由于所有营销活动均以受众为目标，并且没有事件的概念，因此所有营销活动都可能与区段触发的历程（从读取受众活动开始）冲突。
- 实时/计划的营销活动：实时和计划的营销活动可能由于潜在的受众重叠而相互冲突。 对于任何给定的营销活动，所有实时或计划的营销活动都会在冲突查看器中列出。
查看给定历程或营销活动中的已识别冲突 view
在创作历程或营销策划时，Journey Optimizer允许您检查何时可能与其他历程或营销策划重叠。 为此，请执行以下步骤：
-
在创作历程或营销策划时，单击历程或营销策划属性中的 查看潜在冲突 按钮。
note note NOTE 一旦分配了以下任何设置，查看潜在冲突 按钮即可供您选择：开始/结束日期、受众、渠道、渠道配置 和 规则集。 确保在分配这些设置后选择 保存，因为保存更改之前，按钮不可选。 -
将打开 潜在冲突 窗口，允许您可视化与当前历程/营销活动重叠的所有元素。
您可以通过选择重叠历程或营销策划的名称，直接从屏幕中打开它。
note note NOTE 由于实施了缓存，新发布的营销活动可能需要5分钟才能显示在冲突查看者中
为进一步优化潜在重叠的搜索，您可以根据相关的字段筛选营销活动和历程列表。 为此，请在库存视图中选择过滤器图标。 了解如何使用筛选器
解决冲突 resolve
以下是识别潜在冲突后减少这些冲突的一些提示：
- 调整 开始/结束日期 以避免营销活动或历程重叠。
- 优化 受众定位 以最大限度地减少历程之间的重叠。
- 实施 频率限制 以防止客户接收过多的通信。
- 减少 活动历程 的数量，以更有效地管理客户体验。
- 设置入站操作的 优先级 以确保向客户显示最重要的操作。
利用这些功能，您可以确保营销工作保持一致，并在沟通策略中保持适当的平衡。