在此页面上：了解Adobe Journey Optimizer中历程可用的各种CX Enterprise Coworker技能（从自然语言创建历程、生成渠道内容和分析历程表现），并针对每种技能提供详细指导、示例提示和最佳实践。
了解详情：
- Journey Optimizer的同事技能 — 概述Journey Optimizer中跨历程、忠诚度和内容管理的同事技能。
- 同事文档 — 同事的营销活动、聊天和项目功能概述。
- 同事聊天UI指南 — 如何访问和导航同事聊天。
历程创建 journey-create
通过历程创建，Journey Optimizer用户可以使用自然语言界面构建和配置营销历程。 借助历程创建，从业者可以通过在对话提示中描述其要求来快速创建历程。 该技能向用户介绍创建历程的不同选项，允许营销人员专注于策略而不是技术配置。
主要用例
历程创建可加快营销执行的优惠功能：
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事件触发的历程创建
- 创建根据特定客户事件激活的历程。
- 实时设计对客户行为的自动化响应。
- 基于客户行为构建个性化的通信流。
商店访问历程：
“创建在用户进入我的商店位置时开始的历程。 发送推送通知以欢迎用户访问应用商店。 等待2天并检查用户是否具有有效的电子邮件地址。 如果用户拥有有效的电子邮件地址，请发送电子邮件调查来询问其商店体验。 如果用户没有有效的电子邮件地址，请发送推送通知以提示注册。”购买后历程：
“创建客户在线购买时开始的历程。 发送推送通知以感谢他们购买。 接下来，检查他们是否是忠诚会员。 如果用户是忠诚度奖励会员，请发送带有10%折扣代码的第二个推送通知。 如果用户不是忠诚度奖励成员，请发送推送，邀请他们注册忠诚度计划。 请等待2天，然后发送后续推送信息，其中包含有关其购买体验的调查。”基于事件的促销活动：
“创建游戏分数达到50时触发的历程。 向忠诚会员发送一条短信消息，称他们有资格从合作伙伴赞助商那里免费分到披萨。” -
面向受众的历程创建
- 构建以特定受众区段为目标的历程。
- 设计具有策略时间的多步通信序列。
季节性营销活动：
“我想创建一个以日间徒步旅行者为目标的历程。 我想发送一封电子邮件，提醒此受众我即将到来的假期促销，其中包括各种徒步旅行必需品。 在发送第一封电子邮件后等待3天，然后再发送一封包含15%优惠券且免运费的第二封电子邮件。 等待一周，然后发送第3封电子邮件展示我们的新睡袋和帐篷收藏。 安排在12月20日开始历程。”忠诚度感谢：
“为SUV车主打造忠诚度提升历程，包括提供免费洗车优惠的感谢推送通知以及后续推送通知提醒（如果第一个通知未在1天内进行交互）。” -
业务事件触发的历程创建
- 创建根据特定业务事件激活的历程，并以指定受众为目标（例如，产品回售或游戏分数更改）
- 当业务状况发生变化时，触发及时的上下文感知消息。
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受众资格历程创建
- 创建历程，并在用户档案进入或退出受众区段定义时激活。
- 自动发送登录和退出消息，以支持上线、保留和回馈目标。
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条件历程流
- 根据客户属性创建决策分支。
- 根据客户喜好设计拆分路径。
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从图像创建历程
- 将参考图像上传到同事中，并要求使用该图像作为参考创建历程
- 历程创建技能将从参考图像中提取可编辑提示
凭借此技能，自然语言要求将转换为结构化的历程配置。
范围技能
历程创建支持以下功能：
- 自然语言历程创建：允许用户以对话语言描述历程流程。
- 基于事件和基于受众的历程：支持基于触发器和计划的历程类型，以及业务事件和受众资格。
- 条件逻辑：根据客户属性处理决策拆分和分支。
- 多渠道消息传递：支持推送通知、电子邮件和短信渠道。
- 历程计划：配置计划历程的开始日期和时间。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 高级历程分析
- Cross-journey orchestration
- A/B测试配置
- InAudience表达式生成
- 数据集查找节点
- 波形发送设置
- 计划循环选项
- 受众的命名空间选择
- 自定义操作字段映射
- 复杂的数据转换
提示最佳实践
要最大限度地提高历程创建效率，请遵循以下最佳实践：
- 具体：提供有关历程目标、目标受众和所需操作的清晰详细信息。 包括有关渠道、计时和条件的信息。
- 指定时间：明确指示操作之间的等待时间以及历程应何时开始。
- 定义条件：使用条件逻辑时，请说明每个分支路径的条件。
- 包括渠道：指定要使用的通信渠道（推送、电子邮件、短信）。
- 提及计划：对于计划的历程，请提供所需的开始日期和时间。
- 自定义操作：如果您在工作流中使用自定义操作，则需要指定您使用的是自定义操作以及自定义操作的确切名称。 示例：
当用户进入我的商店位置时，使用自定义操作ExternalPush发送欢迎消息。 等待2天，然后使用自定义操作ExternalEmail发送跟进消息，其中包含有关其访问情况的调查。 - 验证表达式：确保检查并验证历程技能创建的任何表达式，以确保使用正确的字段和值。
设置最佳实践
- 定义明确的目标：在创建历程之前，请建立明确的目标（提高维系率、促进转化、提高参与度）。
- 准备受众：确保已创建目标受众并正确分段。
- 规划消息内容：在创建历程之前定义消息传递策略。
- 考虑客户体验：设计尊重客户偏好并避免过度沟通的历程流程。
渠道内容创建 channel-content-create
渠道内容创建使Journey Optimizer用户能够使用AI支持的内容生成来生成、编辑和管理历程的特定于渠道的内容。
主要用例
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特定于渠道的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送通知、SMS和其他渠道的内容。
“为我的欢迎历程生成电子邮件内容。 用友好的语气为新客户创建欢迎电子邮件，并包含10%的折扣优惠。”
"为我的商店访问历程生成推送通知。 创建欢迎消息，鼓励客户登记并接收特惠。”
“为事件触发的历程生成短信内容。 使用call-to-action创建一条短消息，通知客户闪购。”
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基于模板的内容创建：通过预览功能浏览并选择可用模板。
“向我显示季节性活动历程的可用电子邮件模板。”
“为我的电子邮件选择一个设计新颖、简洁的模板。”
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多渠道内容管理：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
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In-context内容编辑：在Content Designer中打开生成的内容进行编辑和细化。
“在Content Designer中打开电子邮件内容，以便我可以自定义设计。”
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内容精简和迭代：使用重新生成操作重新生成具有不同色调或样式的内容。
“重新生成推送通知内容，语调更加随意。”
“更新电子邮件内容以包含促销代码。”
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历程画布集成：从清单中选择历程并查看关联的渠道。
范围技能
渠道内容创建支持以下功能：
- AI支持的内容生成：使用自然语言提示生成电子邮件、推送、SMS和其他渠道的内容。
- 模板管理：浏览并从具有预览功能的可用模板中进行选择。
- In-context editing：在Content Designer中打开生成的内容以进行编辑和细化。
- 内容重新生成：使用“重新生成”操作重新生成具有不同色调、样式或消息传递的内容。
- 多渠道支持：在同一历程工作流中为多个渠道生成和管理内容。
- 历程库存访问：从库存中选择历程并查看关联的渠道。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 品牌一致性和内容质量检查
- 将内容节点直接插入历程画布
- 模板导入
提示最佳实践
- 明确：提供有关内容类型、语调、目标受众和关键消息的清晰详细信息。
- 指定渠道：明确指示您正在为哪个渠道创建内容（电子邮件、推送、短信）。
- 定义音调：指定所需的音调（友好、正式、休闲、紧急）。
- 迭代并优化：使用重新生成操作优化内容，直到满足您的要求为止。
历程分析 journey-analyze
历程技能将使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面分析和优化旅程。 借助历程技能，从业人员可以快速识别并解决计划和/或受众冲突，检测历程中的用户放弃点并提供见解或建议。 它使从业者能够做出数据驱动型决策、提高客户参与度并简化历程编排。
主要用例
历程分析提供了一系列可用于优化营销工作的功能：
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历程流失分析
- 确定客户在历程中的何处流失以及原因。
- 识别导致客户停止参与的行为模式。
- 利用洞察来改进历程设计，提高保留率。
示例提示：
- “我想按节点分析7月4日营销活动旅程的流失。”
- “为7月4日营销活动的历程执行流失分析。”
- “在‘七月四日’营销活动的历程中，用户档案丢失情况如何？”
- “展示7月4日营销活动在旅程中用户流失的位置。”
-
历程受众重叠分析
- 分析多个历程中的受众重叠。
- 防止因目标选择过度而导致受众疲劳。
- 优化分段，以确保均衡的参与度。
示例提示：
- “超过X个历程中使用了哪些受众？”
- “使用[受众名称]受众列出所有历程。”
- “向我显示历程[受众名称]的历程重叠冲突。”
- “显示历程[历程名称]和其他历程的重叠受众。”
-
历程计划重叠分析
- 识别针对同一受众群体的预定的历程之间的时间冲突。
- 避免过度沟通，提高计划效率。
- 确保历程在最佳时间运行，最大限度地发挥受众影响力。
示例提示：
- “历程[历程名称]是否存在任何计划冲突？”
- “检查与历程[历程名称]有关的计划冲突。”
- “突出显示历程[历程名称]和实时历程之间的计划重叠。”
- “历程[历程名称]是否正在运行与任何其他历程冲突？”
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运营洞察
- 基于提示的历程见解 — 有关历程的表面运营见解，即“显示所有实时历程”。
示例提示：
- “[历程名称]何时发布？”
- “[历程名称]何时停止？”
- “列出当前处于测试模式的所有历程”
- “我有多少个实时历程？”
- “向我提供所有计划定期历程及其预期运行时间的列表。”
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自定义操作错误历程
- 识别历程中的自定义操作何时失败或错误率何时激增。
- 在故障演变成更广泛的历程中断之前诊断根本原因。
- 使用特定的修正步骤快速恢复自定义操作的可靠性。
示例提示：
- “为什么自定义操作在历程[历程名称]中失败？”
- “历程[历程名称]中的自定义操作[自定义操作名称]的错误率是多少？”
- “显示历程[历程名称]中自定义操作失败的根本原因。”
- “当前是否存在影响历程[历程名称]的自定义操作错误？”
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分析历程异常
- 与历史基线相比，检测历程的进入、退出或消息发送计数中意外的峰值、下降或扁平化，包括何时在进入、退出或完成历程的用户档案数量方面提及问题。
- 使用确定性统计检查，而不是仅依赖原始异常标记，确认标记的更改是否是真正的异常。
- 针对历程执行数据运行有界只读诊断以识别可能的根本原因，显示每个检查查找的内容以及与推荐一起找到的内容。
- 调查引用特定历程版本和时间戳的异常警报。
示例提示：
- “为什么昨天我的欢迎之旅的条目减少了？”
- “本周购物车放弃历程的退出次数是否激增？”
- “今天续订提醒历程的发送次数看起来很低 — 发生了什么？”
- “为什么在过去30天内进入我的会员周年感谢之旅的用户档案数量会突然减少？”
- “本月完成我的续订提醒历程的用户档案比平时少 — 为什么？”
- “在[时间戳]触发了历程[历程版本ID]的异常警报 — 调查。”
范围技能
历程分析支持以下功能：
- 回应式查询：允许用户询问有关历程表现、受众使用情况和时间计划冲突的具体问题。
- 与其他技能集成：与受众和数据分析功能协作以进行更深入的分析。
- 响应结构：推理（解释逻辑）、分析摘要（突出显示关键点）、问题详细信息（描述问题）和推荐（建议后续步骤）。
- 自定义操作错误分析：检测和诊断历程中的自定义操作失败和错误峰值。
- 异常检测：检测和确认历程的进入、退出或发送计数中具有统计意义的峰值、下降或平线，并找出可能的根本原因。
超出范围技能
目前不支持以下功能：
- 自动创建历程
- 渠道重叠
- 历程进入分析
- 技术问题分析
- 疲劳分析
提示最佳实践
要最大限度地提高历程分析的有效性，请遵循以下最佳实践：
- 描述具体：使用清晰简洁的提示来获得有针对性的见解。 例如，请指定“列出上个月创建的所有历程”，而不是询问“我的历程是什么？”。
- 结合见解：集成受众的见解和数据见解功能，全面了解历程性能。
- 迭代改进：使用流失和重叠分析来迭代改进历程设计和时间计划。
设置最佳实践
- 定义明确目标：在分析历程之前，先确定明确的目标（例如提高保留率、增加转化率）。
- 定期监测：计划好定期查看历程表现，以识别趋势和异常。
- 优化分段：确保受众细分均衡，以避免疲劳以及最大限度地提高参与度。
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- TL;DR: This page documents the three CX Coworker skills for journeys in Adobe Journey Optimizer — Journey Create, Channel Content Create, and Journey Analyze — including their use cases, scope, and prompting guidance.
Intents
- Build a marketing journey from natural language prompts using Journey Create.
- Generate, edit, and refine channel-specific content (email, push, SMS) for a journey using Channel Content Create.
- Analyze journey fallout, audience overlap, and schedule conflicts using Journey Analyze.
- Diagnose custom action errors and investigate anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts using Journey Analyze.
- Learn which permissions are required to fully use each skill.
- Learn which capabilities each skill does not support.
Glossary
- Journey Create (product-specific): CX Coworker skill that builds and configures marketing journeys through natural language prompts.
- Channel Content Create (product-specific): CX Coworker skill that generates, edits, and manages channel-specific content (email, push, SMS) for journeys using AI-powered content generation.
- Journey Analyze (product-specific): CX Coworker skill that analyzes and optimizes journeys, covering fallout analysis, audience overlap analysis, schedule overlap analysis, operational insights, custom action error analysis, and anomaly detection.
- Journey Fallout Analysis: identifies where and why customers drop off during a journey.
- Journey Audience Overlap Analysis: analyzes audience overlap across multiple journeys to prevent fatigue from over-targeting.
- Journey Schedule Overlap Analysis: detects timing conflicts between scheduled journeys targeting the same audience.
- Analyze Journey Anomalies: detects unexpected spikes, drops, or flatlines in a journey’s entry, exit, or message-send counts compared to historical baselines, confirms whether a flagged change is a genuine anomaly, and runs read-only diagnostics to identify a likely root cause.
Guardrails
- Journey Create requires the following permissions to be fully used: Manage Journeys, View Journey Events, Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Channel Content Create is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- Journey Analyze is available for all customers who have access to CX Coworker; full use requires the View Journeys, Manage Journeys, View Segments, and Manage Segments permissions.
Terminology
- Synonyms: “Journey Analyze” = “Journey Skills” — the page introduces the Journey Analyze section using the term “Journey Skills” to refer to the same capability.
- Do not confuse: “Journey Create” (builds new journeys) is not the same skill as “Journey Analyze” (analyzes and optimizes existing journeys) or “Channel Content Create” (generates channel content for journeys) — each is a distinct CX Coworker skill on this page.
FAQ
- What permissions do I need to fully use Journey Create? Manage Journeys, View Journey Events/Data Sources and Actions, View Segments, and Manage Segments.
- Is Channel Content Create generally available? It is available for all customers in Limited Availability; contact your Adobe representative to gain access.
- What does Journey Analyze detect? Journey fallout, audience overlap, schedule conflicts, custom action errors, and anomalies in a journey’s entry, exit, or send counts.
- Can Journey Create configure cross-journey orchestration? No, cross-journey orchestration is not supported by Journey Create.
- Can Channel Content Create check brand alignment? No, brand alignment and content quality checks are not supported by Channel Content Create.