Zendesk 데이터 감사

마지막 업데이트: 2024년 7월 15일

작성 대상:

  • 초급
  • 중간
  • 관리자
  • 개발자
  • 사용자

Zendesk 데이터에서 이상한 점을 발견했습니까? 문제를 정확히 파악하려면 데이터를 탐색해야 합니다. 이 작업은 Zendesk 데이터를 다운로드 가능한 파일로 내보내면 수행할 수 있습니다.

데이터 내보내기 활성화

현재 모든 Zendesk 계정에 대해 데이터 내보내기를 사용할 수 없습니다. 이 기능을 활성화하려면 지원 티켓을 제출하고 Zendesk 하위 도메인 이름을 언급하십시오.

NOTE
현재 Enterprise 및 Plus 계획만 이 기능에 액세스할 수 있습니다.

데이터 내보내기를 사용하도록 설정하면 특정 전자 메일 도메인의 관리자만 Zendesk 계정의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 전자 메일 도메인은 일반적으로 Zendesk과(와) 동일한 전자 메일 도메인입니다. 계정 소유자의 이메일 도메인이 기본값으로 사용되지만 필요한 경우 도메인을 변경할 수 있습니다.

다운로드 가능한 파일로 내보내기

  1. 사이드바에서 관리자 아이콘(톱니바퀴 로고)을 클릭하고 Manage > Reports ​을(를) 선택합니다.

  2. Export 탭을 클릭합니다.

  3. 아래 이미지에 표시된 대로 전체 XML 내보내기 옆의 Request file ​을(를) 클릭합니다.

    이 시점에서 빌드가 시작됩니다. 빌드가 완료되면 이메일로 알림을 받습니다.
    reports_export_new.png

  4. 이메일 알림의 링크를 클릭하여 보고서가 포함된 zip 파일을 다운로드합니다.

    이 다운로드 링크는 최소 3일 동안 유효합니다.

이 프로세스는 티켓 데이터(댓글 포함), 사용자 데이터 및 계정 데이터를 포함하여 현재 Zendesk 계정에 저장된 모든 정보가 포함된 XML 파일을 만듭니다. 이제 지원 티켓을 제출할 수 있습니다(이 파일을 첨부해야 합니다!). 따라서 데이터를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 파일이 너무 큰 경우 Dropbox 또는 Google Drive을(를) 통해 Commerce Intelligence 팀과 공유하십시오.

Zendesk 파일 내보내기에 대한 자세한 내용은 공식 Zendesk 내보내기 설명서를 참조하세요.

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