세분화 및 필터링
좋은 세분화는 표층 통계를 의사 결정을 유도하는 비즈니스 지표로 만드는 것입니다.
가장 소중한 고객이 누구인지 알고 싶으십니까? 가장 가치 있는 마케팅 채널은 무엇입니까? 어떤 제품이 더 빨리 움직이고 있으며 그 이유는 무엇입니까? 이러한 답변을 얻으려면 먼저 데이터를 세그먼트화해야 합니다.
이 항목에서는 고객에게 종종 권장되는 중요한 세그먼트를 다룹니다. 또한 이러한 세그먼트가 답변에 도움이 될 수 있는 질문에 대해서도 자세히 설명합니다. 기술적으로 세그먼트는 데이터베이스의 데이터 열입니다. Adobe Commerce Intelligence에서는 차원이라고 합니다.
사용자 세그먼트
사용자 세그먼트는 사용자가 누구이며 어떻게 행동하는지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 연령/출생연도: 사용자의 나이는 몇 세입니까? 가장 활동적인 사용자는 몇 살입니까? 일반적으로 보다 효과적인 분석을 위해 값을 범위로 버킷하는 것이 적절합니다.
- 성별: 다른 성별이 웹 사이트에 다르게 참여합니까?
- 주소: 사용자의 출처는 어디입니까? 특정 지역에 마케팅 노력을 집중해야 합니까? 최근 광고 캠페인이 대상 지역에서 예상대로 수행되었습니까?
- 고객 확보 원본: 사용자의 마케팅 채널을 알고 있습니까? 그들이 광고를 클릭하거나 검색으로 당신을 찾았습니까? 사용자 확보 소스별로 데이터 세그먼트화은(는) 새 고객 확보를 최적화하는 첫 번째 단계입니다. 2단계는 일하는 것에 더 많은 돈을 쓰고 그렇지 않은 것을 죽이는 것이다.
- 등록 장치: 사용자가 모바일 앱 또는 웹 사이트를 통해 등록했습니까? iOS 또는 Android™? 모바일 사용자 기반이 모바일 제품을 개발하기 위해 더 많은 리소스를 할당하기에 충분합니까? 아직 추적하지 않는 경우 이 항목 사용자 장치 추적 정보를 참조하세요.
- 추천인: 영향력 있는 리더는 누구입니까? 다른 사용자가 직접 참조한 사용자는 몇 명입니까?
- 업종: B2B 사업체라면 사용자는 어떤 업종에서 일합니까? 어떤 무역 단체들이 가입할 가치가 있는가?
- 설문 조사 응답: 고객 설문 조사를 수행하는 경우 응답을 세그먼트로 사용하여 더 자세한 수준의 프로파일링을 만드십시오. 사용자에 대해 이미 알고 있는 내용을 보완하는 질문을 하거나 추측을 확인할 수 있습니다.
- 첫 번째 주문 금액 및 제품 범주: 사용자의 첫 번째 주문과 향후 구매 패턴 사이에 상관 관계가 있습니까?
주문 / 이벤트 세그먼트
순서 및 이벤트 세그먼트는 시간 경과에 따른 사용자 동작 및 참여를 분석하는 데 도움이 됩니다.
- Billing / Shipping Address: 대부분의 주문은 어디에서 제공됩니까? 청구와 배송 주소에 차이가 있습니까?
- Status: 몇 개의 주문을 완료하지 못했습니까? 지난 7일 동안 보류 중인 주문의 비율은 얼마입니까?
- Customer acquisition source: 사용자 수준에서 사용자 획득 데이터를 추적하는 것 외에 주문 또는 이벤트 수준에서 추적할 수도 있습니다. 하나의 소스를 통해 등록한 사용자는 다른 소스를 통해 사이트에 계속 액세스할 수 있습니다.
- Device: 모바일 주문 수가 증가하고 있습니까? 모바일 구매를 통해 창출되는 매출의 양은 얼마입니까? (아직 추적하지 않는 경우 이 항목 추적 순서 장치 데이터 정보를 참조하세요.
- Fulfillment Center: 가장 많은 매출을 창출하고 있는 이행 센터 중 하나 주문 시간과 배송 시간의 차이를 분석한다면 어떤 이행 센터가 가장 반응이 좋습니까?
- Delivery Carrier: 가장 인기 있는 통신사는 어디입니까? 반품되는 물품이 가장 적은 항공사는 어디인가요?
- Discount / Coupon Codes: 프로모션으로 인해 추가 비즈니스가 발생합니까? 할인 상품 이외에 추가로 몇 개의 상품을 구매하셨습니까? 쿠폰은 평균 주문 금액에 어떤 영향을 줍니까? 할인된 것과 할인되지 않은 것의 평균 마진은 얼마입니까?
- Satisfaction / Rating: 고객이 주문에 대해 얼마나 만족하고 있습니까? 고객이 비즈니스를 귀하에게 추천할 것 같습니까?
제품 세그먼트
제품 세그먼트는 머천다이징 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
- Merchant / Brand: 특정 브랜드의 판매가 다른 브랜드보다 빠릅니까? 성과가 낮은 브랜드는 무엇입니까?
- Type / Category: 다른 사용자 세그먼트가 다른 유형의 제품을 사용합니까? 가장 많이 반복되는 비즈니스를 창출하는 제품 범주는 무엇입니까?
- Discount / Coupon Codes: 프로모션으로 인해 할인되지 않은 제품의 판매가 손상됩니까? 쿠폰은 제품의 인식 가치에 어떤 영향을 줍니까?
- Social Activity: 소셜 미디어에서 생성된 버즈와 제품 판매 수량 간에 상관 관계가 있습니까?
- Size / Variant: 각 변형에 필요한 재고 비율은 얼마입니까? 할인된 가격으로 판매할 수 있는 변종은 무엇입니까?
머천다이징에 관심이 있는 경우 제품 세그먼트를 사용하여 반복 비즈니스를 추진하는 방법을 확인하십시오.
고객 프로필 설정
세분화 전문가는 1차원 슬라이스를 넘어 실제 고객 프로필을 설정하기를 원할 수 있습니다. 예를 들어 모바일 기기를 통해 등록한 13세에서 24세 사이의 사람들은 "Young & Mobile" 그룹에 가입했습니다. 이 그룹의 행동은 사용자의 나머지 사용자 기반과 어떻게 비교됩니까?
이런 종류의 분석은 Fortune지 선정 1000대 기업의 마케터들이 하루 종일 하는 일입니다. Commerce Intelligence과(와) 같은 클라우드 기반 비즈니스 인텔리전스 플랫폼이 등장하기 전에는 대부분 우리 모두에게 미치지 못했습니다. 다행스럽게도, 그것은 더 이상 사실이 아니다.
새 세그먼트 추적
위의 차원으로 지표를 세그먼트화하는 첫 번째 단계는 데이터베이스에서 이 데이터를 추적하고 있는지 확인하는 것입니다. 추적되지 않는 경우 기술 팀과 만나 이 데이터 추적을 시작하는 방법을 찾으십시오.
데이터베이스에서 데이터가 추적되는지 확인한 후 지원 팀에 문의하여 Commerce Intelligence 지표 및 차트로 차원을 푸시합니다. 필드 관리 도구를 사용하여 Commerce Intelligence에서 이러한 필드를 추적할 수도 있습니다.