Zendesk 연결

마지막 업데이트: 2025년 5월 5일

작성 대상:

  • 초급
  • 중간
  • 관리자
  • 개발자
  • 사용자
NOTE
관리자 권한이 필요합니다.

Zendesk 데이터를 연결하면 Commerce Intelligence에서 헬프 데스크 보고를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원을 최적화하고 매출과 함께 헬프 데스크 성과를 모니터링할 수 있습니다.

Zendesk 데이터 연결은 간단한 3단계 프로세스입니다.

이 프로세스를 완료하려면 두 개의 브라우저 창 또는 탭을 열어야 합니다. 하나는 Commerce Intelligence에 대한 것이고 다른 하나는 Zendesk 계정에 대한 것입니다.

Commerce Intelligence에서 Zendesk 자격 증명 페이지를 엽니다.

  1. Manage Data > ​데이터 원본​> {통합​ ​의 ​ 0} 페이지로 이동합니다.Integrations
  2. 화면 오른쪽에 있는 Add Integration ​을(를) 클릭합니다.
  3. Zendesk 아이콘을 클릭합니다. Zendesk 자격 증명 페이지가 열립니다.

Zendesk API 토큰 검색

  1. Zendesk 계정에 로그인한 창/탭에서 화면 왼쪽 아래 모서리에 있는 설정(톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다.
  2. Settings 메뉴가 표시되면 Channels 섹션을 찾습니다. 이 섹션에서 API ​을(를) 클릭합니다.
  3. 이 페이지의 Token Access 섹션에서 Enabled 옆에 있는 확인란을 클릭합니다. 활성 API 토큰 목록이 표시됩니다.
  4. Add New Token ​을(를) 클릭합니다.
  5. 메시지가 표시되면 토큰에 대한 레이블을 입력합니다. Adobe은 토큰을 사용하는 응용 프로그램을 한눈에 알 수 있도록 Commerce Intelligence을(를) 사용하는 것이 좋습니다.
  6. Create ​을(를) 클릭합니다.
  7. API 토큰이 만들어집니다. 이 토큰을 복사하십시오. 다음 단계에서 사용됩니다.

Commerce Intelligence에 Zendesk 로그인 정보 및 API 토큰 입력

  1. Commerce Intelligence의 Zendesk 자격 증명 페이지에 Zendesk 사이트 접두사 및 로그인 전자 메일을 입력하십시오.
  2. API 토큰을 입력합니다.
  3. Save & Connect ​을(를) 클릭합니다. 연결이 성공하면 연결이 성공합니다! 메시지가 화면 맨 위에 표시됩니다.