예상 Zendesk 데이터

다음 이후 다음을 연결했습니다. Zendesk account, 다음을 사용할 수 있습니다. Data Warehouse 관리자 분석을 위해 관련 데이터 필드를 쉽게 추적할 수 있습니다.

이 항목에서는 가져올 수 있는 기본 데이터 테이블을 살펴봅니다 Zendesk 대상 Adobe Commerce Intelligence, 다음에 대한 추가 설명서에 대한 링크 포함 Zendesk 데이터.

테이블 이름
설명
Audits
다음 Audits 테이블은 상태 변경 및 고객 및 에이전트 응답을 포함하여 티켓과 연관된 활동을 기록합니다. 이 표에는 로 다시 연결되는 티켓 ID가 포함되어 있습니다. Tickets 테이블 - 각 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간과 해결 시간을 분석할 수 있습니다.
Audit_~\_Events
다음 audit_~\_events 테이블은 의 하위 항목입니다. audits 티켓 이벤트에 대한 추가 세부 정보를 테이블 및 기록합니다.
Organizations
다음 Organizations 표는 이름, ID, 관련 도메인 이름, 태그 및 모든 사용자 정의 필드 등 최종 사용자에 대한 회사 정보를 기록합니다.
Tickets
다음 Tickets 테이블이 다음을 포함한 모든 티켓 세부 사항을 기록합니다. created_at 타임스탬프 및 requester\_idassignee\_id를 통해 의 최종 사용자 및 에이전트에 티켓을 연결할 수 있습니다. Users 각각 테이블.
Ticket_~\_Fields
다음 ticket fields 표에는 계정의 기본 텍스트 필드와 사용자 지정 티켓 필드에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 테이블의 속성에는 필드가 포함됩니다. ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, 에이전트 및 최종 사용자별 정보 및 생성 및 업데이트 정보.
Users
다음 Users 표에는 개인 이름 및 이메일을 포함하여 최종 사용자 및 에이전트에 대한 모든 세부 정보가 포함되어 있습니다. 이를 통해 최종 사용자의 참여도와 에이전트의 성능을 모두 분석할 수 있습니다.
Zendesk\_Groups
그룹은 Zendesk 계정에서 에이전트가 구성되는 방식입니다. 다음 Groups 테이블은 다음과 같은 정보를 기록합니다. group ID, URL, name, 생성 및 업데이트 정보 등 세 가지 유형이 있습니다.
Zendesk\_Macro
매크로는 티켓 필드의 값을 수정하는 사용자가 정의한 작업입니다. 이 표에는 매크로 제목, ID, 작업, 제한 사항, 만들기 및 업데이트 정보 등의 특성이 포함되어 있습니다.
Zendesk\_Tags
다음 Tags 표에는 계정의 모든 태그 목록이 포함되어 있습니다.
Zendesk\_Ticket\_Metrics
이 표에는 티켓 지표에 대한 데이터가 포함되어 있습니다. 필드에는 ticket ID, URL, 그룹 수, 할당자, 다시 열기, 회신, 회신 시간(분), 전체 해결 시간 및 마지막 업데이트(예: 상태, 할당자 또는 요청자) 정보 등이 포함됩니다.

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