Zendesk개의 데이터가 필요합니다.
계정 Zendesk 연결한 후 Data Warehouse 관리자를 사용하여 분석을 위해 관련 데이터 필드를 쉽게 추적할 수 있습니다.
이 항목에서는 Zendesk 데이터에 대한 추가 설명서에 대한 링크를 포함하여 Zendesk에서 Adobe Commerce Intelligence (으)로 가져올 수 있는 기본 데이터 테이블을 살펴봅니다.
테이블 이름
설명
Audits 테이블은 상태 변경 및 고객 및 에이전트 응답을 포함하여 티켓과 연결된 활동을 기록합니다. 이 테이블에는 Tickets 테이블로 다시 연결되는 티켓 ID가 포함되어 있으므로 각 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간과 해결 시간을 분석할 수 있습니다.audit_~\_events 테이블은 audits 테이블의 하위 테이블이며 티켓 이벤트에 대한 추가 세부 정보를 기록합니다.Organizations 테이블은 이름, ID, 연결된 도메인 이름, 태그 및 사용자 지정 필드 등 최종 사용자에 대한 회사 정보를 기록합니다.Tickets 테이블은 created_at 타임스탬프와 requester\_id 및 assignee\_id을(를) 포함하여 모든 티켓 세부 정보를 기록하며, 이를 통해 티켓을 Users 테이블의 최종 사용자 및 에이전트에 각각 연결할 수 있습니다.ticket fields 표에는 계정의 기본 텍스트 필드와 사용자 지정 티켓 필드에 대한 정보가 들어 있습니다. 이 테이블의 특성에는 필드 ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, 에이전트 및 최종 사용자별 정보, 만들기 및 업데이트 정보가 포함됩니다.Users 표에는 개인 이름 및 전자 메일을 포함하여 최종 사용자 및 에이전트에 대한 모든 세부 정보가 포함되어 있습니다. 이를 통해 최종 사용자의 참여도와 에이전트의 성능을 모두 분석할 수 있습니다.그룹은 Zendesk 계정에서 에이전트가 구성되는 방식입니다.
Groups 테이블은 group ID, URL, name 및 만들기 및 업데이트 정보와 같은 정보를 기록합니다.매크로는 티켓 필드의 값을 수정하는 사용자가 정의한 작업입니다. 이 표에는 매크로 제목, ID, 작업, 제한 사항, 만들기 및 업데이트 정보 등의 특성이 포함되어 있습니다.
Tags 테이블에는 계정의 모든 태그 목록이 있습니다.이 표에는 티켓 지표에 대한 데이터가 포함되어 있습니다. 필드에는
ticket ID, URL 및 그룹 수, 할당자, 다시 열기, 회신, 회신 시간(분), 전체 해결 시간 및 마지막 업데이트(예: 상태, 할당자 또는 요청자) 정보가 포함됩니다.e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc