[PaaS만]{class="badge informative" title="Adobe Commerce 온 클라우드 프로젝트(Adobe 관리 PaaS 인프라) 및 온프레미스 프로젝트에만 적용됩니다."}

트랜잭션 고객 이탈

이 항목에서는 트랜잭션 고객에 대한 이탈을 정의하는 데 도움이 되는 대시보드를 설정하는 방법을 보여 줍니다.

이탈률 및 유지 지표를 표시하는 고객 이탈 대시보드

이 분석에는 고급 계산 열이(가) 포함되어 있습니다.

계산된 열

생성할 열

  • customer_entity 테이블

  • Customer's lifetime number of orders

  • 정의 선택: Count

  • table 선택: sales_flat_order

  • column 선택: entity_id

  • Path: sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id

  • Filter:

  • 계산되는 주문

  • sales_flat_order 테이블

  • Customer's lifetime number of orders

  • 정의 선택: 조인된 열

  • table 선택: customer_entity

  • column 선택: Customer's lifetime number of orders

  • Path: sales_flat_order.customer_id = customer_entity.entity_id

  • Filter: Orders we count

  • Seconds since created_at

  • 정의 선택: Age

  • column 선택: created_at

  • Customer's order number ​은(는) 분석가가 [CHURN 정의] 티켓의 일부로 만들었습니다.

  • Is customer's last order ​은(는) 분석가가 [CHURN 정의] 티켓의 일부로 만들었습니다.

  • Seconds since previous order ​은(는) 분석가가 [CHURN 정의] 티켓의 일부로 만들었습니다.

  • Months since order ​은(는) 분석가가 [CHURN 정의] 티켓의 일부로 만들었습니다.

  • Months since previous order ​은(는) 분석가가 [CHURN 정의] 티켓의 일부로 만들었습니다.

지표

새 지표가 없습니다!

NOTE
새 보고서를 작성하기 전에 모든 새 열을 지표에 차원으로 추가하십시오.

보고서

  • 초기 반복 순서 확률

  • 지표 A: 모든 시간 반복 주문

  • Metric: Number of orders

  • Filter: Customer's order number greater than 1

  • 지표 B: 역대 주문

  • Metric: 주문 수

  • Formula: 초기 반복 순서 확률


  • 공식: A/B


  • Format: Percent

  • Time period: All time


  • Interval: None


  • Chart type: Scalar

  • 주문 이후 몇 달 동안 반복 주문 확률

  • 지표 A: 이전 주문 이후 매월 주문 반복(숨기기)

  • Metric: Number of orders


  • Perspective: Cumulative

  • Filter: Customer's order number greater than 1

  • 지표 B: 주문 이후 개월별 마지막 주문(숨기기)

  • Metric: Number of orders


  • Perspective: Cumulative

  • Filter: Is customer's last order? (Yes/No) = Yes

  • 지표 C: 모든 시간 반복 주문 (숨기기)

  • Metric: Number of orders

  • Filter: Customer's order number greater than 1


  • 그룹 기준: Independent

  • 지표 D: 역대 마지막 주문 수(숨기기)

  • Metric: Number of orders

  • Filter: Is customer's last order? (Yes/No) = Yes


  • 그룹 기준: Independent

  • Formula: 초기 반복 순서 확률


  • 공식: (C-A)/(C+D-A-B)


  • Format: Percent

  • Time period: All time


  • Interval: None

  • Group by: Months since previous order

  • Show top.bottom: 카테고리 이름별로 정렬된 상위 24개 카테고리


  • Chart type: Line

초기 반복 주문 확률 보고서는 총 반복 주문 / 총 주문 수를 나타냅니다. 모든 주문은 반복 주문을 할 수 있는 기회입니다. 반복 주문 수는 실제로 실행되는 주문의 하위 집합입니다.

사용하는 공식은 (X개월 후에 발생한 총 반복 주문)/(최소 X개월 된 총 주문)을 간소화합니다. 이는 주문 후 X개월이 지난 시점에서 사용자가 다른 주문을 할 가능성이 Y%라는 것을 보여 줍니다.

대시보드를 작성한 후 묻는 가장 일반적인 질문은 다음과 같습니다. 이탈 임계값을 결정하는 데 이 대시보드를 어떻게 사용합니까?

이에 대한 "정답"이 없습니다. 그러나 Adobe에서는 줄이 초기 반복 확률률의 절반인 값과 교차하는 지점을 찾는 것이 좋습니다. 이 점은 "사용자가 반복 주문을 하려고 하면 지금쯤 완료했을 것"이라고 말할 수 있는 지점입니다. 궁극적으로 목표는 "유지"에서 "재활성화" 노력으로 전환하는 것이 적절할 임계값을 선택하는 것입니다.

모든 보고서를 컴파일한 후 원하는 대로 대시보드에서 구성할 수 있습니다. 결과는 페이지 상단에 있는 이미지와 비슷할 수 있습니다

이 분석을 작성하는 동안 질문이 있거나 Professional Services 팀에 문의하려는 경우 지원 팀에 문의하십시오.

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