생성할 필터 세트

  • Zendesk Tickets 테이블

    • status != deleted
  • Filter set name: Tickets we count

  • Filter set logic:

계산된 열

생성할 열

  • Zendesk user's 테이블

    • User is agent? (Yes/No)

      • Column type - Same Table > Calculation

      • Input columns - role, email

      • SQL Calculation - case when Ais notnullandA!=end-user then Yes when B이(가) null이(가) 아닌 경우 B like %@magento.com then Yes else No end

      • @magento.com을(를) 도메인으로 바꾸기

      • Datatype - String

  • Zendesk audits_~_events 테이블

    • 정의 선택: Joined Column

    • Create Path:

    • Many: Zendesk audits_~_events.author_id8

    • One: Zendesk users.id

    • table 선택: Zendesk users

    • column 선택: User is agent? (Yes/No)

    • Path: Zendesk audits_~_events.author_id = Zendesk users.id

  • Author is agent? (Yes/No)

  • Zendesk audits 테이블

    • 정의 선택: Exists

    • Create Path:

    • Many: Zendesk audits_~_events._id_of_parent

    • One: Zendesk audits._id

    • table 선택: Zendesk audits_~_events

    • Path: Zendesk audits_~_events._id_of_parent = Zendesk audits._id

    • Filter:

    • field_name = status

    • type = Change

    • value = solved

    • 정의 선택: Exists

    • table 선택: Zendesk audits_~_events

    • Path: Zendesk audits_~_events._id_of_parent = Zendesk audits._id

    • Filter: Author is agent? (Yes/No)

    • type = Comment

    • public = 1

  • Status changes to solved? (1/0)

  • Is agent comment? (1/0)

  • Zendesk Tickets 테이블

    • 정의 선택: Joined Column

    • Create Path:

    • Many: Zendesk tickets.requester_id

    • One: Zendesk users.id

    • table 선택: Zendesk users

    • column 선택: email

    • Path: Zendesk tickets.requester_id = Zendesk users.id

    • 정의 선택: Joined Column

    • table 선택: Zendesk users

    • column 선택: role

    • Path: Zendesk tickets.requester_id = Zendesk users.id

    • 정의 선택: Max

    • Create Path:

    • Many: Zendesk audits.ticket_id

    • One: Zendesk tickets.id

    • table 선택: Zendesk audits

    • column 선택: created_at

    • Path: Zendesk audits.ticket_id = Zendesk tickets.id

    • Filter:

    • status이(가) solved = 1(으)로 변경됨

    • 정의 선택: Min

    • table 선택: Zendesk audits

    • column 선택: created_at

    • Path: Zendesk audits.ticket_id = Zendesk tickets.id

    • Filter:

    • Is agent comment? = 1

  • Requester's email

  • Requester's role

  • Ticket's latest solved date

  • First agent response date

  • Seconds to resolution

      • Column type - Same Table > Date Difference

      • Ticket's latest solved date - created_at

  • Seconds to first response

      • Column type - Same Table > Date Difference

      • First agent response date - created_at

  • Requester's ticket number

      • Column type - Same Table > Event Number

      • Event Owner - requester_id

      • Event Rank - created_at

  • Ticket created_at (hour of day)

      • Column type - "같은 테이블 > 계산"

      • Input columns - created_at

      • SQL Calculation - to_char(A,'HH24')::int

      • Datatype - 정수

  • Ticket created_at (day of week)

      • Column type - "같은 테이블 > 계산"

      • Input columns - created_at

      • Calculation - to_char(A,'D')||'. '||to_char(A,'Day')

      *Datatype - String

  • customer_entity 테이블

    • 정의 선택: Count

    • Create Path:

    • Many: Zendesk tickets.email

    • One: customer_entity.email

    • table 선택: Zendesk tickets

    • Path: Zendesk tickets.email = customer_entity.email

    • Filter:

    • Tickets we count

  • User's lifetime number of support tickets requested

  • Has user filed a support ticket? (Yes/No)

      • Column type - "같은 테이블 > 계산"

      • Input columns - User's lifetime number of support tickets requested

      • Calculation - case when A>0 then 'Yes' else 'No' end

      • Datatype - String

  • Zendesk Tickets 테이블

    • 정의 선택: Joined Column
    • table 선택: customer_entity
    • column 선택: User's lifetime number of support tickets requested
    • Path: Zendesk tickets.email = customer_entity.email
  • Requester's lifetime number of support tickets

지표

  • 새 티켓 Zendesk개

    • Tickets we count
  • Zendesk tickets 테이블에서

  • 이 지표는 Count ​을 수행합니다.

  • id 열에서

  • created_at 타임스탬프로 정렬됨

  • Filter:

  • 해결된 티켓 Zendesk개

    • Tickets we count
    • closed, solved의 상태
  • Zendesk tickets 테이블에서

  • 이 지표는 Count ​을 수행합니다.

  • id 열에서

  • created_at 타임스탬프로 정렬됨

  • Filter:

  • Zendesk명의 고유 사용자가 티켓을 정리함

    • Tickets we count
  • Zendesk tickets 테이블에서

  • 이 지표는 고유 개수 ​를 수행합니다.

  • requester_id 열에서

  • created_at 타임스탬프로 정렬됨

  • Filter:

  • Zendesk평균/중간 티켓 확인 시간

    • Tickets we count
    • closed, solved의 상태
  • Zendesk tickets 테이블에서

  • 이 지표는 평균(또는 중간값) ​을 수행합니다.

  • Seconds to resolution 열에서

  • created_at 타임스탬프로 정렬됨

  • Filter:

  • Zendesk첫 번째 응답까지의 평균/중간 시간

    • 카운트되는 티켓
    • 상태 IN 닫힘, 해결됨
  • Zendesk tickets 테이블에서

  • 이 지표는 평균(또는 중간값) ​을 수행합니다.

  • Seconds to first response 열에서

  • created_at 타임스탬프로 정렬됨

  • Filter:

NOTE
새 보고서를 작성하기 전에 모든 새 열을 지표에 차원으로 추가하십시오.