Domande frequenti su Customer Attributes

Problema

Descrizione

Limitazioni di Customer Attributes subscription

Quando si esegue l’aggiornamento ad Analytics Premium, si verifica un ritardo di 24 ore prima che gli attributi aggiuntivi diventano disponibili. È possibile che venga visualizzato un errore attribute Subscription Max durante questo ritardo.

Più accessi sullo stesso dispositivo

Quando si utilizza Customer Attributes per caricare i profili cliente in un’origine dati, Adobe consiglia di non condividere i dispositivi (ovvero di non usare lo stesso Enterprise ID CX). L’Enterprise ID CX (ECID) persiste sul dispositivo. Se si condivide un dispositivo, lo stesso ECID verrà collegato a più utenti e questo può causare risultati imprevisti in Target. Nota: per Mobile, l’ECID è permanente dopo l’installazione dell’app Mobile. Reinstalla l’app per generare un nuovo ECID. Per il web, viene generato un nuovo ECID dopo che il cookie del browser viene cancellato.

Limitazione della frequenza giornaliera di caricamento

Adobe consiglia di aggiornare gli Customer Attributes solo una volta al giorno. Devi aspettare almeno 24 ore per caricare un altro file di dati di profilo cliente per lo stesso set di profili.

ID Analytics personalizzato (s.visitorID)

L’impostazione di un ID cliente tramite s.visitorID è un metodo di identificazione degli utenti in Adobe Analytics. Tuttavia, le integrazioni in cui vengono esportati o importati i dati di Analytics tramite il servizio ID non funzionano quando un visitatore viene identificato tramite s.visitorID.
Sono inclusi, ma senza limitazioni, tipi di pubblico condivisi, Analytics per Adobe Target (A4T) e Customer Attributes.
Per queste integrazioni, l’impostazione di un ID Analytics personalizzato non è supportata.

Limitazioni del numero di caratteri in Analytics

Durante la creazione di un Analytics abbonamento, le lunghezze dei campi per i file caricati vengono troncate a 255 caratteri.

Domanda

Risposta

Posso ricevere notifiche sullo stato di caricamento degli Customer Attributes?

Sì.

Cosa devo fare per iniziare a utilizzare Customer Attributes?

1. Richiedi il provisioning. Se sei un cliente Adobe Analytics, Adobe ti fornisce il provisioning per Customer Attributes. Se utilizzi solo Adobe Target e non disponi di Analytics, richiedi il provisioning per i servizi principali contattando l’Assistenza clienti.
2. Parla con il team interno addetto al CRM. Scopri i tipi di dati cliente disponibili che desideri utilizzare in Analytics e in CX Enterprise.
3. Implementare i servizi di base.

Consulta prerequisiti prima di caricare i dati per scoprire come consentire agli utenti di utilizzare questa funzione.

Quanti attributi del cliente posso usare?

Puoi caricare centinaia di colonne .csv nel servizio di attributi del cliente. Tuttavia, quando configuri le sottoscrizioni e selezioni gli attributi, si applicano i seguenti limiti (per suite di rapporti), a seconda delle applicazioni che possiedi:

• Foundation: 0
• Select: 3
• Prime: 15
• Ultimate: 200
• Standard: 3 totali
• Premium: 200
• Adobe Target Standard: 5
• Adobe Target Premium: 200

È richiesta la migrazione al servizio CX Enterprise ID?

La migrazione dipende dalle applicazioni che utilizzi.

• Adobe Analytics: fortemente consigliata
• Adobe Target: obbligatoria.

L’utilizzo del servizio CX Enterprise ID consente di utilizzare le funzionalità più recenti di CX Enterprise, tra cui i tipi di pubblico in tempo reale, la modernizzazione di Adobe Target, l’integrazione di Analytics e il tracciamento heartbeat nei video.

In che modo la funzionalità Attributi del cliente si relaziona con Adobe Audience Manager?

Anche se Audience Manager può ricevere dati per l’identificazione del pubblico, non può eseguire funzionalità di analisi in cui gli attributi vengono associati ai dati comportamentali storici. Inoltre, non fornisce le funzionalità di reporting, analisi e segmentazione che sono disponibili in Adobe Analytics. Customer Attributes consente di legare tra loro dati dettagliati provenienti da più applicazioni e associarli a un singolo ID per l’utilizzo in CX Enterprise.
In Adobe Target, gli attributi del cliente compaiono come attributi individuali che possono essere combinati con altre regole per generare un pubblico. I tipi di pubblico condivisi con il servizio People sono pubblici completi che non possono essere modificati.

(solo Adobe Analytics) In che modo questa funzionalità è diversa da quella fornita in Analytics Premium?

In passato, i clienti interessati a combinare i dati degli attributi del cliente con i dati di Analytics si sono affidati in larga misura allo strumento Data Workbench per questa funzionalità. Customer Attributes espone questa funzionalità a un pubblico più ampio fornendo gli attributi del cliente come dimensioni e metriche in Report Builder. I clienti Analytics Standard avranno accesso agli Customer Attributes, ma con funzionalità limitate. La funzionalità completa è disponibile per i clienti Analytics Premium.

Solo per Adobe Target: è possibile precaricare o caricare dati per clienti che Adobe Target non ha mai visto?

Sì. Quando il visitatore effettua la sua prima richiesta ad Adobe Target, il sistema recupera le informazioni esistenti disponibili dagli Customer Attributes e utilizza tali dati per il targeting. Nota: il recupero di tali dati può richiedere fino a 20 minuti dalla prima interazione del visitatore con Adobe Target.

Solo per Adobe Target: posso creare un super pubblico combinando i dati degli attributi del cliente con i dati di pubblico condiviso?

No. I dati di pubblico condiviso costituiscono un pubblico completo.

(solo Adobe Target) Come si confronta Customer Attributes con l’API di profilo di massa di Adobe Target?

L’API di profilo di massa consente di aggiornare i profili Adobe Target direttamente tramite l’API, sia singolarmente che in massa. La funzionalità è simile agli Customer Attributes, ma con le seguenti differenze fondamentali:

• L’API di profilo è una chiamata API REST e Customer Attributes utilizza FTP.
• L’API di profilo di Adobe Target invia dati solo ad Adobe Target invece che all’intero CX Enterprise.
• Customer Attributes fornisce una semplice interfaccia per creare e gestire questi dati esterni.

(Solo per Adobe Target) Il caricamento dei dati dagli Customer Attributes in Adobe Target estende la durata del profilo del visitatore di Adobe Target?

Sì. Consulta Durata del profilo del visitatore nella Guida di Adobe Target.

(Solo per Adobe Targe) Posso eseguire il targeting dei dati caricati negli Customer Attributes subito dopo che il visitatore è identificato dall’ID cliente?

Sì. Nella chiamata del server ad Adobe Target, che include l’ID di terze parti mbox, sono disponibili tutti i dati degli attributi del cliente.

(solo Adobe Target) Cosa rappresenta la colonna Sync Status per i file caricati nell’origine attributi del cliente?

Puoi visualizzare il numero di record pubblicati e sincronizzati da Adobe Target selezionando l’icona Stato di sincronizzazione in corrispondenza di un file di attributi specifico. Sync % è una metrica in tempo reale che specifica la percentuale di profili sincronizzati in Adobe Target.
Nota: la sincronizzazione degli attributi con Adobe Target potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Cosa rappresentano le metriche di caricamento dei file nell’origine Customer Attributes?

Puoi verificare lo stato degli attributi caricati negli Customer Attributes con l’aiuto delle metriche seguenti:

• Record: numero di record nel file degli attributi.
• Nuovi record: numero di nuovi record presenti nel file degli attributi.
• Record aggiornati: numero di record già presenti negli Customer Attributes con valori aggiornati nel file.
• Tutti i dati (record): numero totale di record caricati correttamente in Customer Attributes.