Customer Attributes in Experience Cloud

Customer Attributes in Experience Cloud consente di caricare i dati aziendali acquisiti da un database di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Puoi caricare i dati in un’origine dati di attributi del cliente in Experience Cloud, quindi utilizzarli in Adobe Analytics e Adobe Target.

Individua la funzione Customer Attributes.

  1. Accedere a Experience Cloud.

  2. Passa a Experience Platform > Persone > Attributi del cliente

Panoramica degli Attributi del cliente

Prerequisiti per il caricamento di Customer Attributes section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0

  • Appartenenza al gruppo: Per caricare i dati di Attributi cliente, gli utenti devono essere membri del gruppo Attributi cliente. Devi anche appartenere a un gruppo Adobe Analytics o Adobe Target.

    Per sapere se l'azienda ha accesso a Attributi del cliente, l'amministratore Experience Cloud deve effettuare l'accesso a Experience Cloud. Vai a Amministrazione > Admin Console > Prodotti. Se Customer Attributes viene visualizzato come uno dei Profili di prodotto, puoi iniziare.

    Gli utenti che vengono aggiunti a Customer Attributes troveranno la voce di menu Attributi del cliente sul lato sinistro dell’interfaccia di Experience Cloud.

  • Per Attributi del cliente è necessaria qualsiasi versione Adobe Target di at.js o la versione 5.8 di mbox.js o successive.

    Consulta Come distribuire at.js.

Cosa sono i dati cliente Enterprise? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6

I dati Enterprise risiedono in altri sistemi. Possono risultare complessi e diversi a seconda delle persone. Questi dati includono informazioni come appartenenze, livello di fedeltà, età, genere, prodotti posseduti, interessi e lifetime value.

L'immagine seguente è un esempio di un file di dati che mostra i dati dell'utente con sottoscrizione per prodotti, inclusi gli ID membro, i prodotti autorizzati, i prodotti più lanciati e così via.

Cosa sono i dati cliente Enterprise?

Dopo aver generato il file dati, puoi caricarlo nell’origine di Attributi del cliente creata in Experience Cloud > Attributi del cliente.

Consulta Caricamento dei dati degli attributi del cliente per conoscere questo flusso di lavoro.

Esempi di Attributi del cliente in Analytics e Target section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9

Quando i dati si trovano in Experience Cloud, puoi personalizzarli e condividerli con soluzioni per reporting, segmentazioni, attività e campagne.

Esempio:

Soluzione
Vantaggi e casi d'uso
Adobe Analytics

Gli esperti di marketing e gli analisti sono pienamente consapevoli dei seguenti fatti:

  • Le campagne online sono più efficaci con i tuoi clienti di livello Gold.
  • Quali sono i prodotti ricercati dai clienti di livello gold rispetto a clienti di livello platinum.
  • Se la nuova progettazione del tuo sito web sta avendo un impatto positivo sui tassi di conversione per i clienti meno recenti.
  • Quali sono i prodotti più ricercati nel sito dai clienti con un valore lifetime basso.
Adobe Target

I dati attributo consentono agli utenti di Adobe Target di:

  • Mostrare sconti e offerte speciali ai membri del club fedeltà.
  • Consigliare prodotti più costosi ai clienti di lusso.
  • Per i clienti che già ricevono le e-mail, inserisci un'offerta di upselling nello spazio normalmente riservato alle iscrizioni e-mail.
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