Introduzione a CX Enterprise
Se CX Enterprise è stato implementato di recente utilizzando tag Experience Platform, è già stata eseguita la configurazione per Attributi cliente e CX Enterprise Tipi di pubblico. Puoi anche gestire utenti e prodotti in Admin Console.
I clienti esistenti possono modernizzare le implementazioni delle applicazioni e implementare CX Enterprise. In questo modo puoi utilizzare le funzioni Attributi del cliente e Tipi di pubblico in Adobe Analytics, Audience Manager e Adobe Target.
Accedi come amministratore admin-sign-in
Se hai il ruolo di amministratore, puoi accedere da experience.adobe.com.
Il collegamento Admin Console è disponibile nel menu di navigazione di CX Enterprise per la gestione di utenti e licenze di prodotto.
Facoltativo: collega gli account utente esistenti link-accounts
Probabilmente alcuni dei tuoi utenti sono già membri di gruppi di applicazioni, ad esempio di un gruppo Analytics che hai precedentemente gestito in Analytics > Strumenti di amministrazione.
Quando si mappano questi gruppi ai gruppi aziendali CX Enterprise, gli utenti devono collegare manualmente le credenziali dell’account dell’applicazione al proprio Adobe ID.
Visualizza Collega account in CX Enterprise
Le sezioni seguenti descrivono come poter modernizzare l’implementazione. La modernizzazione dell’implementazione abilita i servizi principali in CX Enterprise.
Accedi come utente user-sign-in
Per accedere a CX Enterprise, gli utenti devono:
- Disporre di un Adobe ID (o Enterprise ID per l’azienda).
- Accedi da experience.adobe.com.
- Appartenere a un gruppo di applicazioni mappato su un gruppo aziendale.
- Se necessario, collega gli account applicazione al rispettivo Adobe ID (procedura descritta di seguito).
Requisiti Adobe Analytics e Adobe Target per CX Enterprise experience-cloud-requirements
Analytics e Adobe Target requisiti per l’utilizzo di CX Enterprise:
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Verifica di disporre degli SKU Adobe Analytics o Adobe Target appropriati.
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Adobe Analytics: Standard o Premium (non lo SKU legacy di SiteCatalyst).
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Adobe Target: Standard o Premium.
note NOTE Ad Target esempio, effettua la migrazione a at.js da mbox.js. Consulta Aggiornamento da at.js 1. x in at.js 2. x.
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Gestione di utenti e prodotti in Admin Console.
Correlato: Analytics e Target - Sincronizza ID cliente (in questa pagina)
Implementazione del servizio ID visitatori
Il Servizio ID visitatore fornisce un ID comune per l’integrazione tra diverse applicazioni. Fornisce l’identificazione dei visitatori tra domini, oltre a un percorso per il targeting e la personalizzazione tra dispositivi e browser basati sui dati CRM caricati tramite Customer Attributes.
Il metodo più semplice per abilitare i servizi di base CX Enterprise è quello di attivarli automaticamente per Analytics e Adobe Target tramite l’estensione tag Servizio Experience Cloud ID, che implementa il Servizio ID visitatore.
Per ricevere assistenza completa sul Servizio ID visitatore, consulta Panoramica sul Servizio ID visitatore.
Non Utilizzo Di Tag Di Experience Platform?
Se non utilizzi tag Experience Platform, implementa manualmente il servizio ID visitatore tramite la distribuzione JavaScript (VisitorAPI.js), come segue:
s_code esistente alla versione H.27.3 o successiva oppure il file AppMeasurement.js esistente alla versione 1.4 o successiva.AppMeasurement.js.Analytics & Adobe Target: sincronizzazione degli ID cliente sync-ids
In qualità di parte dell’impostazione del servizio ID visitatori, Adobe consiglia per Analytics e Target di sincronizzare i ID cliente con CX Enterprise.
In Adobe Target, mbox3rdpartyid deve ottenere l’ID cliente e inviarlo a Target. Consulta Uso degli attributi del cliente in Target.
Quando un visitatore si autentica sul tuo sito web, o in generale si identifica, l’implementazione deve esporne l’ID cliente del sistema CRM nella pagina o nell’applicazione. È quindi possibile utilizzare la funzione appropriata per sincronizzare l’ID cliente a CX Enterprise. Questa sincronizzazione memorizza l’ID cliente CRM del visitatore in CX Enterprise e attiva gli attributi del cliente per l’utilizzo in CX Enterprise.
Ad esempio, si supponga che Bob sia associato all’ID cliente 52mc210tr42 nel sistema CRM in uso. Quando Bob si autentica sul sito Web, devi esporre tale ID sulla pagina e utilizzarlo per sincronizzarlo in uno dei due modi:
- Chiamare
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})tramite il servizio ID visitatore. oppure - Popolare il
Customer ID (52mc210tr42)in una prop o eVar.
L’ID cliente deve essere impostato su ciascuna chiamata al server di Analytics in cui è noto l’ID cliente.
Analytics: sincronizzazione dell’ID cliente con il metodo di retrocompilazione di Data Warehouse
Quando gli Attributi del cliente sono diventati disponibili per la prima volta, alcuni clienti non avevano ancora implementato il servizio ID visitatore e non potevano utilizzare facilmente gli Attributi del cliente. Per contribuire a ovviare a questo problema, Adobe ha creato un mezzo per eseguire una retrocompilazione delle sincronizzazioni ID utilizzando il Data Warehouse di Adobe Analytics. Questa funzione è nota come retrocompilazione di Data Warehouse. Generalmente, la retrocompilazione di Data Warehouse non è necessaria e di conseguenza non sarà più disponibile a partire da ottobre 2022.
SDK per dispositivi mobili
Consulta la sezione Servizio ID visitatore per esempi di sintassi relativi all’impostazione di ID cliente aggiuntivi nelle applicazioni mobili Android™ e iOS.
Abilita attributi per dati storici
I dati dell’attributo del cliente sono disponibili dopo l’accesso dei visitatori. Se non hai ancora implementato il Servizio ID visitatore e se stai tenendo traccia degli ID cliente in una prop o eVar, puoi richiedere un processo che invia gli accessi cronologici a CX Enterprise. Questo processo ti consente di iniziare a utilizzare Attributi del cliente immediatamente.
Contatta il supporto tecnico per abilitare i dati storici.
Aggiornamento del codice AppMeasurement di Analytics
Se utilizzi cookie di prime parti, consulta il programma di certificazione gestito da Adobe per informazioni sui CNAME per la raccolta dati e sul tracciamento tra domini.
Si consiglia di modernizzare l’implementazione di Analytics aggiornando le librerie JavaScript, incluso l’API visitatore. Un modo semplice per eseguire questa operazione è aggiungere un’estensione Adobe Analytics nella funzionalità di Raccolta dati di Experience Platform.
Aggiornamento dell’implementazione di Adobe Target
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È consigliabile aggiungere un’estensione Adobe Target nei tag Experience Platform, in modo che il recupero della libreria sia automatico. Puoi anche impostare l’estensione tag Experience Cloud ID Service, che implementa il servizio ID visitatori per Adobe Target (e altre applicazioni) utilizzando i tag. Questa estensione tag è obbligatoria perché Adobe Target possa utilizzare i servizi People.
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Se non utilizzi i tag Experience Platform, aggiorna manualmente la libreria mbox.
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Richiedi l’accesso per utilizzare Adobe Analytics come origine di reporting per Adobe Target. I dati di Target e Analytics sono combinati nella stessa chiamata al server durante l’elaborazione affinché i visitatori siano collegati tra le due applicazioni. Consulta Implementazione di Analytics for Target.
note important IMPORTANT Tutti i clienti Analytics dispongono già del provisioning per i servizi principali quali Attributi del cliente. Se non sei cliente Analytics, contatta l'Assistenza clienti per richiedere il provisioning.
Verificare l’implementazione
Utilizza il seguente processo per assicurarti che il Servizio ID visitatore sia implementato correttamente sul tuo sito.
- Elimina i cookie dal sito in uso in modo da poter visualizzare la richiesta al servizio ID visitatore (la richiesta viene effettuata alla prima visita, quindi una volta a settimana per ciascun visitatore).
- Utilizzando un analizzatore di pacchetti o il pannello di rete in un debugger del browser web, cerca una richiesta indirizzata a dpm.demdex.net.
- Verifica che la risposta contenga
d_mide un valore, ad esempio:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Verificare che la richiesta di Analytics contenga il parametro
mid(ECID). Nel periodo di prova (se disponibile) dovrebbe essere visibile un parametroaid(l’ID visitatore di Analytics).
Risposta prevista contenente l’ECID:
Richiesta immagine di Analytics contenente l’ECID (noto anche come mid o ID visitatore):
ECID nella richiesta mbox:
Cos’è il periodo di prova?
Dopo la distribuzione del servizio ID visitatori, i nuovi visitatori non ricevono più un ID di Analytics (aid). Se il Servizio ID visitatore non è stato ancora implementato nelle sezioni del sito, quando i visitatori accedono a tali sezioni, l’ECID (mid) non viene riconosciuto e ai visitatori viene assegnato un ID Analytics legacy (aid). Questa configurazione può causare potenziali problemi, incluse visite duplicate e attribuzioni non corrette.
Ad esempio, se la sezione di assistenza del sito viene gestita in un CMS separato, dovresti avere un file JavaScript di Analytics separato per tale sezione. Se distribuisci l’ECID sul sito principale prima di distribuire il servizio ID visitatore al sito di assistenza, i nuovi visitatori riceveranno un ID legacy di Analytics al momento della visita della sezione di assistenza. Le visite che si estendono su entrambe le sezioni del sito vengono riportate come visite diverse.
La distribuzione del Servizio ID visitatore su siti che utilizzano più file JavaScript o altre tecnologie (come Flash) può causare problemi di coordinazione. Questi problemi si verificano perché devi abilitare il Servizio ID visitatore su tutte le parti del sito contemporaneamente. Configurando un periodo di tolleranza, i nuovi visitatori continuano a ricevere un ID visitatore di Analytics dal servizio ID visitatore. I visitatori possono essere identificati in modo coerente nelle sezioni del sito che non sono state aggiornate per utilizzare il servizio ID visitatore.
Gestione di utenti e prodotti
Quando è tutto pronto, passa a Admin Console per gestire gli utenti e i profili di prodotto.
Attributi cliente
Gli utenti aggiunti al gruppo Customer Attributes possono visualizzare la voce di menu Customer Attributes sul lato sinistro di CX Enterprise.
Inizio della condivisione dei dati degli attributi e dei tipi di pubblico
Utilizza le seguenti funzionalità.
Attributi del cliente
Se si acquisiscono dati di clienti aziendali in un database CRM (Customer Relationship Management), è possibile caricarli in un’origine dati di attributi cliente in CX Enterprise. Una volta caricati, puoi usare i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.
Per ulteriori informazioni, consulta Attributi del cliente.
Persone > Libreria Pubblico
CX Enterprise Audiences è l’interfaccia che consente di creare tipi di pubblico, o audience, combinare quelli esistenti per creare un pubblico composito e visualizzare quelli condivisi.
Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di pubblico.
Archivio dei dati e informativa sulla privacy
L’utilizzo dei servizi di profilazione del pubblico in tempo reale e altri servizi core in Adobe CX Enterprise potrebbe influire sul datacenter (e sul paese) in cui si trovano i dati. In particolare, poiché CX Enterprise utilizza Audience Manager, i dati utilizzati nel servizio People devono trovarsi nei server di Audience Manager negli Stati Uniti.
Quando si utilizzano i servizi resi disponibili tramite il servizio Persone, i tipi di dati inviati da altri prodotti Adobe a Gestione dell’audience sono:
- Coppie chiave/valore di Analytics (proprietà, eVars, variabili elenco e così via). Per impostazione predefinita, le righe del registro contengono l’indirizzo IP, incluso l’ultimo ottetto dell’IP (partendo dal presupposto che l’indirizzo IP non sia stato modificato dalle impostazioni di offuscamento dell’IP di Adobe Analytics).
- Caratteristiche e segmenti per i quali i visitatori si qualificano in base a regole impostate in Audience Manager.
- (Facoltativo) Uno o più degli ID. A seconda dell’implementazione del servizio ID visitatore, puoi anche inviare uno o più ID, come ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti o indirizzi e-mail con hash. Se tali dati vengono inviati ad Adobe Analytics, vengono trasferiti a Adobe Audience Manager. Adobe consiglia di non fornire dati personali ad Adobe Analytics. Consiglia invece di utilizzare hash univoci per mascherare i dati prima di inviarli ad Adobe.
- Segmenti originati in Analytics mediante la funzionalità back-end di condivisione del segmento.
- Il cookie
demdex.netviene impostato se i cookie di terze parti non sono bloccati. Il cookie di prima parteAMCV_###@AdobeOrgè sempre impostato con il servizio ID visitatore.
Tutti gli elementi di questi dati vengono inviati ad Adobe Audience Manager sotto forma di file di log. Audience Manager elabora e archivia tali dati negli Stati Uniti. Audience Manager non fornisce un’opzione per archiviare o elaborare tali dati al di fuori degli Stati Uniti.