Introduzione a CX Enterprise
Se di recente hai implementato CX Enterprise utilizzando tag Experience Platform, sei già configurato per Attributi del cliente e per Tipi di pubblico di CX Enterprise. Puoi anche gestire utenti e prodotti in Admin Console.
I clienti esistenti possono modernizzare le implementazioni delle applicazioni e implementare CX Enterprise. In questo modo puoi utilizzare le funzioni Attributi del cliente e Tipi di pubblico in Adobe Analytics, Audience Manager e Adobe Target.
Accedi come amministratore admin-sign-in
Se hai il ruolo di amministratore, puoi accedere da experience.adobe.com.
Il collegamento Admin Console è disponibile nel menu di navigazione di CX Enterprise per la gestione di utenti e licenze di prodotto.
Facoltativo: collega gli account utente esistenti link-accounts
Probabilmente alcuni utenti sono già membri di gruppi di applicazioni, ad esempio di un gruppo Analytics che hai precedentemente gestito in Analytics > Admin Tools.
Quando mappi questi gruppi ai gruppi aziendali CX Enterprise, gli utenti devono collegare manualmente le credenziali del loro account dell’applicazione al rispettivo Adobe ID.
Visualizza Collega account in CX Enterprise
Le sezioni seguenti descrivono come poter modernizzare l’implementazione. La modernizzazione dell’implementazione abilita i servizi core in CX Enterprise.
Accedi come utente user-sign-in
Per accedere a CX Enterprise, gli utenti devono:
- Disporre di un Adobe ID (o Enterprise ID per l’azienda).
- Accedi da experience.adobe.com.
- Appartenere a un gruppo di applicazioni mappato su un gruppo aziendale.
- Se necessario, collega gli account applicazione al rispettivo Adobe ID (procedura descritta di seguito).
Requisiti di Adobe Analytics e Adobe Target per CX Enterprise experience-cloud-requirements
Analytics e Adobe Target requisiti per l’utilizzo di CX Enterprise:
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Verifica di disporre degli SKU Adobe Analytics o Adobe Target appropriati.
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Adobe Analytics: Standard o Premium (non lo SKU legacy di SiteCatalyst).
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Adobe Target: Standard o Premium.
note NOTE Ad Target esempio, effettua la migrazione a at.js da mbox.js. Consulta Aggiornamento da at.js 1. x in at.js 2. x.
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Gestisci utenti e prodotti in Admin Console.
Correlato: Analytics e Target - Sincronizza ID cliente (in questa pagina)
Implementare CX Enterprise ID Service
CX Enterprise ID Service fornisce un ID comune per l’integrazione tra più applicazioni. Fornisce l’identificazione dei visitatori tra domini, oltre a un percorso per il targeting e la personalizzazione tra dispositivi e browser basati sui dati CRM caricati tramite Customer Attributes.
Il metodo più semplice per abilitare i servizi core di CX Enterprise è quello di attivarli automaticamente per Analytics e Adobe Target tramite l’estensione del servizio CX Enterprise ID in Experience Platform Launch.
Non Utilizzo Di Experience Platform tags?
Se non utilizzi Experience Platform tags, implementa manualmente il servizio ID tramite la distribuzione JavaScript (VisitorAPI.js), come segue:
s_code esistente alla versione H.27.3 o successiva oppure il file AppMeasurement.js esistente alla versione 1.4 o successiva.AppMeasurement.js.Analytics & Adobe Target: sincronizzazione degli ID cliente sync-ids
In qualità di parte dell’impostazione del servizio CX Enterprise ID, Adobe consiglia per Analytics e Target di sincronizzare i ID cliente con CX Enterprise.
In Adobe Target, mbox3rdpartyid deve ottenere l’ID cliente e inviarlo a Target. Consulta Uso degli attributi del cliente in Target.
Quando un visitatore si autentica sul tuo sito web, o in generale si identifica, l’implementazione deve esporne l’ID cliente del sistema CRM nella pagina o nell’applicazione. Puoi quindi utilizzare la funzione appropriata per sincronizzare l’ID cliente a CX Enterprise. Questa sincronizzazione memorizza l’ID cliente CRM del visitatore in CX Enterprise e attiva gli attributi del cliente per l’utilizzo in CX Enterprise.
Ad esempio, si supponga che Bob sia associato all’ID cliente 52mc210tr42 nel sistema CRM in uso. Quando Bob si autentica sul sito Web, devi esporre tale ID sulla pagina e utilizzarlo per sincronizzarlo in uno dei due modi:
- Chiamando
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})mediante il servizio ID visitatore. oppure - Popolare il
Customer ID (52mc210tr42)in una prop o eVar.
L’ID cliente deve essere impostato su ciascuna chiamata al server di Analytics in cui è noto l’ID cliente.
Analytics: sincronizzazione dell’ID cliente con il metodo di retrocompilazione di Data Warehouse
Quando gli Attributi del cliente sono diventati disponibili per la prima volta, alcuni clienti non avevano ancora implementato il servizio CX Enterprise ID e non potevano utilizzare facilmente gli Attributi del cliente. Per contribuire a ovviare a questo problema, Adobe ha creato un mezzo per eseguire una retrocompilazione delle sincronizzazioni ID utilizzando il Data Warehouse di Adobe Analytics. Questa funzione è nota come retrocompilazione di Data Warehouse. Generalmente, la retrocompilazione di Data Warehouse non è necessaria e di conseguenza non sarà più disponibile a partire da ottobre 2022.
SDK per dispositivi mobili
Consulta la sezione Servizio CX Enterprise ID per esempi di sintassi per l’impostazione di ID cliente aggiuntivi nelle applicazioni mobili Android™ e iOS.
Abilita attributi per dati storici
I dati dell’attributo del cliente sono disponibili dopo l’accesso dei visitatori. Se non hai ancora implementato il servizio ID e se stai tenendo traccia degli ID cliente in una prop o eVar, puoi richiedere un processo che invia gli accessi cronologici a CX Enterprise. Questo processo ti consente di iniziare a utilizzare Attributi del cliente immediatamente.
Contatta il supporto tecnico per abilitare i dati storici.
Mappatura di suite di rapporti per un’organizzazione CX Enterprise
I servizi CX Enterprise (come CX Enterprise ID) sono associati a una suite di rapporti di un’organizzazione CX Enterprise, anziché a una sola suite di rapporti di Analytics. Per garantire il corretto funzionamento di questi servizi, ogni suite di rapporti di Analytics deve essere mappata a un’organizzazione CX Enterprise.
Aggiornamento del codice AppMeasurement di Analytics
Se stai utilizzando cookie di prime parti, fai riferimento a CNAME e al servizio CX Enterprise ID per informazioni sui CNAME per la raccolta dati e sul tracciamento tra domini.
Si consiglia di modernizzare l’implementazione di Analytics aggiornando le librerie JavaScript, incluso l’API visitatore. Un modo semplice per eseguire questa operazione è aggiungere un’estensione Adobe Analytics nella funzionalità di Raccolta dati di Experience Platform.
Aggiornamento dell’implementazione di Adobe Target
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È consigliabile aggiungere un’estensione Adobe Target nei tag Experience Platform in modo che il recupero della libreria sia automatico. Puoi anche impostare l’estensione del servizio CX Enterprise ID per Adobe Target (e altre applicazioni) utilizzando i tag Experience Platform. È necessario l’aggiornamento di CX Enterprise ID Service affinché Adobe Target possa utilizzare i servizi People.
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Se non utilizzi i tag Experience Platform, aggiorna manualmente la libreria mbox.
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Richiedi l’accesso per utilizzare Adobe Analytics come origine di reporting per Adobe Target. I dati di Target e Analytics sono combinati nella stessa chiamata al server durante l’elaborazione affinché i visitatori siano collegati tra le due applicazioni. Consulta Implementazione di Analytics for Target.
note important IMPORTANT Tutti i clienti Analytics dispongono già del provisioning per i servizi principali quali Attributi del cliente. Se non sei cliente Analytics, contatta l'Assistenza clienti per richiedere il provisioning.
Verificare l’implementazione
Utilizza il seguente procedimento per assicurarti che il Servizio CX Enterprise ID sia correttamente implementato sul tuo sito.
- Elimina i cookie dal sito in uso in modo da poter visualizzare la richiesta al servizio CX Enterprise ID (la richiesta viene effettuata alla prima visita, quindi una volta a settimana per ciascun visitatore).
- Utilizzando un analizzatore di pacchetti o il pannello di rete in un debugger del browser web, cerca una richiesta indirizzata a dpm.demdex.net.
- Verifica che la risposta contenga
d_mide un valore, ad esempio:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Verificare che la richiesta di Analytics contenga il parametro
mid(CX Enterprise ID). Nel periodo di prova (se disponibile) dovrebbe essere visibile un parametroaid(l’ID visitatore di Analytics).
Risposta prevista contenente l’ID CX Enterprise:
Richiesta immagine di Analytics contenente l’ID CX Enterprise (noto anche come mid o ID visitatore):
ID CX Enterprise nella richiesta mbox:
Cos’è il periodo di prova?
Dopo la distribuzione del servizio CX Enterprise ID, i nuovi visitatori non ricevono più un CX Enterprise ID di Analytics dal server di raccolta dati. Se il Servizio ID non è stato ancora implementato nelle sezioni del sito, quando i visitatori accedono a tali sezioni, l’ID CX Enterprise non viene riconosciuto e ai visitatori viene assegnato un ID visitatore Analytics legacy. Ciò può causare potenziali problemi, incluse visite duplicate e attribuzioni non corrette.
Ad esempio, se la sezione di assistenza del sito viene gestita in un CMS separato, dovresti avere un file JavaScript di Analytics separato per tale sezione. Se distribuisci CX Enterprise ID sul sito principale prima di distribuire il servizio ID al sito di assistenza, i nuovi visitatori riceveranno un ID legacy di Analytics al momento della visita della sezione di assistenza. Le visite che si estendono su entrambe le sezioni del sito vengono riportate come visite diverse.
La distribuzione del servizio CX Enterprise ID su siti che utilizzano più file JavaScript o altre tecnologie (come Flash) può causare problemi di coordinazione. Questi problemi si verificano perché è necessario attivare il servizio CX Enterprise ID su tutte le parti del sito contemporaneamente. Configurando un periodo di tolleranza, i nuovi visitatori continuano a ricevere un ID visitatore di Analytics dal servizio ID. I visitatori possono essere identificati in modo coerente nelle sezioni del sito che non sono state aggiornate per utilizzare il servizio ID visitatore.
Gestione di utenti e prodotti
Quando è tutto pronto, passa a Admin Console per gestire gli utenti e i profili di prodotto.
Attributi cliente
Gli utenti aggiunti al gruppo Customer Attributes possono visualizzare la voce di menu Customer Attributes sul lato sinistro di CX Enterprise.
Inizio della condivisione dei dati degli attributi e dei tipi di pubblico
Utilizza le seguenti funzionalità.
Customer Attributes
Se acquisisci dati del cliente di livello Enterprise in un database CRM (Customer Relationship Management), puoi caricare tali dati in un’origine dati di attributi cliente in CX Enterprise. Una volta caricati, puoi usare i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.
Per ulteriori informazioni, consulta Attributi del cliente.
People > Audience Library
CX Enterprise Audiences è l’interfaccia che consente di creare tipi di pubblico, o audience, combinare quelli esistenti per creare un pubblico composito e visualizzare quelli condivisi.
Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di pubblico.
Archivio dei dati e informativa sulla privacy
L’utilizzo dei servizi di profilazione del pubblico in tempo reale e altri servizi core in Adobe CX Enterprise potrebbe influire sul datacenter (e sul paese) in cui si trovano i dati. In particolare, poiché CX Enterprise utilizza Audience Manager, i dati utilizzati nel servizio People devono trovarsi nei server di Audience Manager negli Stati Uniti.
Quando si utilizzano i servizi resi disponibili tramite il servizio People, i tipi di dati inviati da altri prodotti Adobe a Gestione dell’audience sono:
- Coppie chiave/valore di Analytics (proprietà, eVars, variabili elenco e così via). Per impostazione predefinita, le righe del registro contengono l’indirizzo IP, incluso l’ultimo ottetto dell’IP (partendo dal presupposto che l’indirizzo IP non sia stato modificato dalle impostazioni di offuscamento dell’IP di Adobe Analytics).
- Caratteristiche e segmenti per i quali i visitatori si qualificano in base a regole impostate in Audience Manager.
- (Facoltativo) Uno o più degli ID. In base al tipo di implementazione del servizio ID, puoi effettuare invii mediante uno o più degli ID, come ID CRM o indirizzi e-mail con hash. Se tali dati vengono inviati ad Adobe Analytics, vengono trasferiti a al modulo Gestione del pubblico di Adobe. Adobe consiglia di non fornire informazioni personali ad Adobe Analytics. Consiglia invece di utilizzare hash univoci per mascherare i dati prima di inviarli ad Adobe.
- Segmenti originati in Analytics mediante la funzionalità back-end di condivisione del segmento.
- Il cookie demdex.net viene impostato se i cookie di terze parti non sono bloccati. Il cookie di prima parte
AMCV_###@AdobeOrgè sempre impostato con il servizio CX Enterprise ID.
Tutti gli elementi di questi dati vengono inviati ad Adobe Audience Manager sotto forma di file di log. Audience Manager elabora e archivia tali dati negli Stati Uniti. Audience Manager non fornisce un’opzione per archiviare o elaborare tali dati al di fuori degli Stati Uniti.