Informazioni sull'utilizzo dei dati dei clienti aziendali dai database CRM (Customer Relationship Management) per il targeting del contenuto in Adobe Target mediante gli attributi del cliente nel servizio Adobe Enterprise Cloud People.
I dati dei clienti aziendali raccolti tramite più origini e memorizzati all'interno dei database CRM possono essere utilizzati in Target per fornire in modo strategico il contenuto più pertinente ai clienti, specificatamente concentrandosi sui clienti fidelizzati. I tipi di pubblico e gli attributi del cliente nel servizio People (già Profili e tipi di pubblico) uniscono la raccolta e l'analisi dei dati con test e ottimizzazione, rendendo immediatamente fruibili i dati e le informazioni.
Panoramica degli attributi del cliente section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A
Attributi del cliente nel servizio People fa parte di Adobe Experience Cloud e fornisce alle aziende uno strumento per inviare i dati dei clienti alla piattaforma Experience Cloud.
I dati inseriti nell'Experience Cloud sono disponibili per tutti i flussi di lavoro di Experience Cloud. Target utilizza questi dati per il targeting dei clienti fidelizzati in base agli attributi. Adobe Analytics utilizza questi attributi che possono essere utili per l'analisi e la segmentazione.
Considera le seguenti informazioni mentre lavori con gli attributi del cliente e Target:
Per poter utilizzare la funzionalità Customer attributes nel servizio People, è necessario soddisfare alcuni prerequisiti. Per ulteriori informazioni, consulta "Prerequisiti per il caricamento di attributi del cliente" in Attributi del cliente nella documentazione di amministrazione e servizi di Experience Cloud.
Carica singoli file di grandi dimensioni (entro i limiti specificati). I singoli file di grandi dimensioni sono preferiti rispetto a più file di piccole dimensioni.
Se devi suddividere il caricamento in più file, assicurati che i file siano completamente elaborati prima di inviare nuovi file. Verificare che ogni file di un batch sia stato elaborato completamente prima di inviare il file successivo del batch.
Adobe non garantisce che il 100% dei dati dell'attributo del cliente (profilo visitatore) provenienti dai database di gestione delle relazioni con i clienti sia integrato in Experience Cloud e sia quindi disponibile per l'utilizzo per il targeting in Target. Nella progettazione corrente, esiste la possibilità che una piccola percentuale di dati (fino allo 0,1% dei batch di produzione di grandi dimensioni) potrebbe non essere integrata.
La durata dei dati degli attributi del cliente importati da Experience Cloud a Target dipende dalla durata del profilo del visitatore, che è di 14 giorni per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consulta Durata del profilo del visitatore.
Se i parametri vst.* sono l'unica cosa che identifica il visitatore, il profilo "autenticato" esistente non verrà recuperato fintanto che authState non è AUTENTICATO (0). Il profilo entra in gioco solo se authState viene modificato in AUTENTICATO (1).
Ad esempio, se il parametro vst.myDataSource.id viene utilizzato per identificare il visitatore (dove myDataSource è l'alias dell'origine dati) e non esiste alcun ID MCID o di terze parti, l'utilizzo del parametro vst.myDataSource.authState=0 non recupera il profilo che potrebbe essere stato creato tramite un'importazione di attributi del cliente. Se il comportamento desiderato è quello di recuperare il profilo autenticato, il valore di vst.myDataSource.authState deve essere 1 (AUTENTICATO).
Non puoi inviare i seguenti caratteri in mbox3rdPartyID: segno più (+) e barra (/).
Accedere agli attributi del cliente nel servizio People
In Adobe Experience Cloud, fai clic sull'icona del menu (
), quindi fai clic su People.
Fare clic sulla scheda Customer Attributes.
Flusso di lavoro attributi cliente per Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3
Completa i passaggi seguenti per utilizzare i dati CRM in Target, come illustrato di seguito:
Esporta i dati dei clienti dal tuo CRM in formato CSV per creare un file .csv. In alternativa, puoi creare un file zip o gzip per il caricamento. Assicurati che la prima riga del file CSV sia l’intestazione e che tutte le righe (dati cliente) abbiano lo stesso numero di voci.
Nell'illustrazione seguente viene illustrato un esempio di file di dati di un cliente aziendale:
La figura seguente mostra un esempio di file .csv di un cliente aziendale:
Creazione di una sorgente attributo e caricamento del file di dati.
Specifica un nome e una descrizione dell'origine dati e l'ID dell'alias. L'ID alias è un ID univoco da utilizzare nel codice attributo cliente in VisitorAPI.js.
note important
IMPORTANT
Il nome dell’origine dati e il nome dell’attributo non possono contenere un punto.
Il file di dati deve essere conforme ai requisiti di caricamento del file e non deve superare i 100 MB. Se il file è troppo grande o se disponi di dati che devono essere caricati su base periodica, puoi invece inviare i file tramite FTP.
HTTPS: Puoi trascinare il file di dati .csv o fare clic su Browse per caricarlo dal file system.
FTP: Fai clic sul collegamento FTP per caricare il file tramite FTP. Il primo passo è quello di fornire una password per il server FTP fornito da Adobe. Specificare la password, quindi fare clic su Done.
Ora puoi trasferire il file CSV/ZIP/GZIP al server FTP. Dopo il trasferimento di questo file, creare un file con lo stesso nome e un'estensione .fin. Trasferisci questo file vuoto al server. Questo indica la fine del trasferimento e Experience Cloud inizia a elaborare il file di dati.
Convalida dello schema.
Il procedimento di convalida consente di mappare i nomi e le descrizioni visualizzati agli attributi caricati (stringhe, interi, numeri e così via). Mappa ogni attributo al tipo di dati corretto, al nome visualizzato e alla descrizione.
Fare clic su Save al termine della convalida dello schema. Il tempo di upload dei file varia a seconda delle dimensioni.
Configurazione delle sottoscrizioni e attivazione dell'origine attributo.
Fai clic su Add Subscription, quindi seleziona la soluzione per sottoscrivere questi attributi. Configura sottoscrizioni imposta il flusso di dati tra Experience Cloud e le soluzioni. Attivando l'origine attributo consenti la trasmissione dei dati alle soluzioni sottoscritte. I record cliente che hai caricato vengono fatti corrispondere ai segnali ID in ingresso provenienti dal sito Web o dall'applicazione.
Durante l'esecuzione di questo passaggio, tieni presente le limitazioni seguenti:
La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo HTTP è 100 MB.
La dimensione massima del file per ogni caricamento tramite il metodo FTP è 4 GB.
Il numero di attributi ammessi per la sottoscrizione: 5 per Target Standard e 200 per Target Premium.
Usa attributi cliente in Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756
È possibile utilizzare gli attributi del cliente in Target nei modi seguenti:
Creazione di targeting di pubblico
In Target è possibile selezionare un attributo del cliente dalla sezione Visitor Profile durante la creazione di un pubblico. Tutti gli attributi del cliente hanno il prefisso < data_source_name > nell’elenco. Per creare di tipi di pubblico combina questi attributi con altri attributi di dati.
Creazione di script di profilo tramite token
Gli attributi dei clienti possono essere referenziati negli script di profilo utilizzando il formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').
Questo script di profilo può essere utilizzato direttamente nelle offerte per la consegna degli attributi che appartengono al visitatore corrente.
Utilizzo di mbox3rdPartyID nel sito Web per una corretta implementazione e utilizzo
Passa mbox3rdPartyId come parametro alla mbox globale all'interno del metodo targetPageParams(). Il valore di mbox3rdPartyId deve essere impostato sull'ID cliente presente nel file di dati CSV.
<script type="text/javascript">
function targetPageParams() {
return 'mbox3rdPartyId=2000578';
}
</script>
Utilizzo del servizio Experience Cloud ID
Se utilizzi il servizio ID Experience Cloud, devi impostare un ID cliente e uno stato di autenticazione per utilizzare gli attributi del cliente nel targeting. Per ulteriori informazioni, consulta ID cliente e stati di autenticazione nella Guida del servizio ID di Experience Cloud.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli attributi del cliente in Target, consulta le risorse seguenti:
Problemi incontrati frequentemente dai clienti section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C
È possibile che si verifichino i seguenti problemi quando si utilizzano gli attributi del cliente e Target.
NOTE
I problemi 1 e 2 causano circa il 60% dei problemi in questo settore. Il numero 3 causa circa il 30% dei problemi. Il problema 4 causa circa il 5% dei problemi. Il restante 5% è dovuto a questioni varie.
Problema 1: gli attributi del cliente vengono rimossi perché il profilo è troppo grande
Non è presente alcun limite di carattere in un determinato campo nel profilo dell'utente, ma se il profilo diventa più grande di 64 K, viene troncato rimuovendo gli attributi meno recenti finché il profilo non è di nuovo inferiore a 64 K.
Problema 2: gli attributi non vengono elencati nella libreria Pubblico in Target, anche dopo alcuni giorni
Questo è di solito un problema di connessione della pipeline. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.
Problema 3: la consegna non funziona in base all’attributo
Il profilo non è stato ancora aggiornato alla versione più recente. Come risoluzione, chiedi al team degli Attributi dei clienti di ripubblicare il feed.
Problema 4: problemi di implementazione
Tieni conto dei seguenti problemi di implementazione:
L'ID del visitatore non è stato passato correttamente. L'ID è stato passato in mboxMCGVID invece di setCustomerId.
L'ID del visitatore è stato passato correttamente, ma lo stato di autenticazione non è stato impostato su AUTENTICATO.
mbox3rdPartyId non è stato passato correttamente.
Problema 5: mboxUpdate non eseguito correttamente
mboxUpdate non eseguito correttamente con mbox3rdPartyId.
Problema 6: gli attributi del cliente non vengono importati in Target
Se non riesci a trovare i dati Attributi del cliente in Target, accertati che l'importazione sia avvenuta negli ultimi x giorni in cui x è il valore di Target Durata profilo visitatore (14 giorni per impostazione predefinita).
Video di formazione: Caricare dati offline utilizzando gli attributi del cliente
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In questo video viene illustrato come importare dati CRM offline, da help desk, punti vendita e altri dati di marketing nel servizio Experience Cloud People e associarli ai visitatori utilizzando i loro ID noti.
