Risoluzione dei problemi ajo-troubleshooting

In Adobe Journey Optimizer (AJO), la modifica dei blocchi CSS predefiniti nell’intestazione e-mail può causare problemi di formattazione imprevisti, soprattutto dopo la rimozione dei frammenti di contenuto. Questi problemi sono più evidenti sui dispositivi mobili e possono causare spostamenti di layout o incoerenze di stile. Per evitare questo problema, utilizza la funzione Temi per applicare CSS personalizzati in modo sicuro senza modificare gli stili CSS generati dal sistema.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sulla formattazione delle e-mail in questa pagina.

In Adobe Journey Optimizer, i frammenti con campi modificabili potrebbero non essere caricati correttamente o duplicati in modo imprevisto quando vengono aggiunti ai modelli. Il problema interessa in genere frammenti specifici in ambienti diversi.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sui frammenti personalizzabili in questa pagina.

I frammenti di HTML potrebbero non essere visualizzati correttamente nelle e-mail, spesso visualizzati come ID frammento anziché come contenuto effettivo. A differenza dei frammenti visivi, i frammenti di HTML richiedono un’attenta configurazione. Per risolvere questo problema, segui le best practice per l'utilizzo di frammenti di espressione visivi e HTML nelle campagne e-mail.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sui frammenti di HTML in questa pagina.

Quando si modificano modelli e-mail in un percorso non pubblicato, il contenuto e i modelli di alcuni messaggi e-mail potrebbero scomparire in modo imprevisto. Questo può causare rilavorazione e ritardi. Per ridurre il rischio di questo problema, evita modifiche simultanee, limita il numero di schede aperte e salva le modifiche frequentemente.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sui modelli in questa pagina.

Nella modalità 'Crea codice personalizzato' nella funzionalità Modifica corpo e-mail, il campo di input Preheader non viene visualizzato. Per includere il testo di preintestazione, gli utenti devono codificare manualmente il preintestazione all'interno del contenuto HTML personalizzato.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sulla configurazione del preheader e-mail in questa pagina.

Quando si aggiunge un componente HTML a un modello di e-mail, i collegamenti possono comportarsi in modo diverso a seconda del client e-mail, della modalità di visualizzazione o del dispositivo/browser. Ad esempio, i collegamenti di ancoraggio possono funzionare in modo diverso in Outlook affiancato rispetto alla visualizzazione a schermo intero. Tieni presente queste varianti durante la progettazione di modelli e-mail e il test su più client e dispositivi.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Consulta anche le best practice per la progettazione di e-mail in questa pagina.

Il tracciamento dei collegamenti mancanti in Adobe Journey Optimizer si verifica quando gli URL e-mail utilizzano variabili dinamiche e non iniziano con http o quando le istruzioni logiche vengono inserite nel campo URL. Per risolvere questo problema, assicurati che tutti gli URL inizino con http, evita di utilizzare la logica nel campo URL e sposta la logica di personalizzazione complessa nel contenuto di HTML o negli attributi pre-elaborati.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sul tracciamento delle e-mail in questa pagina.

Se durante la creazione di una configurazione del canale per una campagna e-mail transazionale attivata da API in Adobe Journey Optimizer si verifica un errore Mail Exchanger (MX), la causa potrebbe essere Errori di configurazione DNS o Limitazioni dei criteri di DMARC. Per risolvere il problema, verificare che il DNS sia configurato correttamente e che il dominio sia conforme ai requisiti di autenticazione, reporting e conformità dei messaggi basati sul dominio (DMARC).

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sui criteri di DMARC per la posta elettronica in questa pagina.

Consulta anche la documentazione sulle campagne attivate da API.

Quando implementi le notifiche push in Journey Optimizer, un singolo profilo può effettivamente avere più token push associati a dispositivi diversi. Durante una campagna di notifica push, Journey Optimizer è progettato per gestire questi token e garantire che il profilo di destinazione possa essere raggiunto su tutti i dispositivi associati.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei token push, consulta questo articolo per la risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sulla configurazione push in questa pagina.

Se i messaggi push non vengono reindirizzati all’URL web desiderato, la causa potrebbe essere una configurazione non corretta dell’azione di clic o impostazioni disabilitate della notifica push. Per risolvere il problema, verifica che l'azione clic per il messaggio push sia impostata correttamente e che siano abilitati la visualizzazione e il tracciamento automatici delle notifiche push.

Per ulteriori informazioni su questo problema, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sulla configurazione push in questa pagina.

Se un destinatario risponde STOP a un SMS, tutti i messaggi futuri provenienti da tale numero breve vengono bloccati, inclusi i messaggi transazionali. Per garantire il recapito ininterrotto degli SMS transazionali, configurali e inviali tramite un numero breve separato da cui i destinatari non hanno precedentemente rinunciato.

Per ulteriori informazioni su questo problema, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sulla configurazione della rinuncia SMS in questa pagina.

Le difficoltà di generazione rapporti sul canale in-app in Adobe Customer Journey Analytics spesso derivano da visualizzazioni dati, set di dati o aggiornamenti schema non configurati correttamente. Assicurati che queste configurazioni siano applicate correttamente per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni su questo problema, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni su come integrare i dati di analisi di Journey Optimizer in Customer Journey Analytics in questa pagina.

Consulta anche la documentazione di Journey Optimizer All-Time Reports

Le organizzazioni che eseguono il provisioning di nuove sandbox in Adobe Journey Optimizer hanno sollevato domande su come le impostazioni TTL (Time-to-Live) si applicano ai set di dati profilo e data lake. Questo articolo chiarisce che le impostazioni TTL non influiscono sulle sandbox esistenti e vengono applicate automaticamente solo a quelle con provisioning recente.

Per informazioni su come gestire il TTL, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sul set di dati Time-to-live in questa pagina.

Il numero di voci elaborate nella funzionalità Read Audience di Adobe Journey Optimizer può essere inferiore al numero di tipi di pubblico previsto. Questo problema si verifica spesso a causa di configurazioni errate dello spazio dei nomi, che determinano l’esclusione dei profili dai percorsi. La risoluzione prevede il controllo e la correzione delle configurazioni dello spazio dei nomi, l’esame della documentazione pertinente e l’adeguamento delle priorità per garantire operazioni più fluide in Adobe Journey Optimizer.

Per informazioni su come risolvere il problema, consultare questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Vedi anche questo articolo sui conteggi dei tipi di pubblico obsoleti.

Ulteriori informazioni sull'attività Read Audience nei percorsi in questa pagina.

In Adobe Journey Optimizer, alcuni valori di campo potrebbero non essere aggiornati correttamente dopo l'esecuzione di un'attività Aggiorna profilo in un percorso. In alcuni casi, i campi aggiornati possono scomparire o tornare allo stato precedente. Per risolvere questo problema, verificare la presenza di regole o condizioni in conflitto, esaminare le impostazioni delle autorizzazioni, utilizzare un set di dati univoco per l'attività Aggiorna profilo e assicurarsi che nessun altro processo di acquisizione stia scrivendo contemporaneamente sullo stesso profilo.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sull'attività Aggiorna profilo nei percorsi in questa pagina.

Consulta anche la documentazione di Adobe Experience Platform sull'acquisizione dei dati.

La discrepanza può verificarsi quando il percorso utilizza uno snapshot del profilo del giorno precedente se lo snapshot del giorno corrente non è disponibile al momento dell'esecuzione del percorso.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni in questo post della community Journey Optimizer.

Consulta anche la documentazione API delle pianificazioni di Adobe Experience Platform per verificare quando è pianificato il processo giornaliero.

I problemi di popolazione del pubblico possono verificarsi quando mancano componenti o risorse, spesso a causa di configurazioni errate di adesione, provisioning o autorizzazioni. Per risolvere questi problemi, inizia verificando i diritti, assicurando il provisioning corretto e rivedendo le autorizzazioni. Se il problema persiste, inoltra il caso e coordinati con i team di supporto per una risoluzione completa.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sull'attività Aggiorna profilo nei percorsi in questa pagina.

Consulta anche la documentazione del profilo Adobe Real-Time CDP.

La metrica Profili coinvolgibili riflette il numero di profili univoci coinvolti da percorsi o campagne negli ultimi 12 mesi. Un aumento improvviso può derivare dal targeting di pubblici di grandi dimensioni o da modifiche nei set di dati. Per gestire questo problema, controlla la logica di conteggio dei profili, indaga i percorsi che hanno come target tipi di pubblico di grandi dimensioni, filtra i tipi di pubblico a livello di percorso, riduci le dimensioni del pubblico indirizzabile e monitora modifiche ai set di dati.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Monitora l'utilizzo delle licenze della tua organizzazione e i profili coinvolgibili utilizzando Dashboard utilizzo licenze

Consulta anche la Panoramica di Adobe Experience Platform Query Service.

Le e-mail possono essere inviate a destinatari che non soddisfano i criteri di pubblico specificati. Ad esempio, i membri con date di rimborso precedenti al 4 luglio 2025 possono ricevere e-mail destinate solo a coloro che sono successivi a tale data. Questo comportamento può essere dovuto a segmentazione del pubblico non configurata correttamente o a modifiche impreviste nella logica di qualifica del profilo.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sulle funzioni data in questa pagina.

L'aggiunta di tipi di pubblico alle condizioni del percorso può talvolta causare arresti anomali dell'applicazione o la visualizzazione di un errore Aw Snap in Chrome, inclusi errori durante il salvataggio dei percorsi. Questi problemi sono spesso correlati ai servizi Chromium. Per risolverli, applica un aggiornamento del browser o utilizza una soluzione alternativa appropriata.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Durante la creazione di una nuova versione di un percorso, le espressioni nei passaggi specifici potrebbero andare perse, causando errori e richiedendo il reinserimento manuale. Per risolvere il problema, duplica il percorso, verifica la riproducibilità, evita ricariche del browser e utilizza l'area di lavoro aggiornata per i percorsi precedenti.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Scopri come duplicare un percorso in questa pagina.

I profili possono uscire da un percorso in modo imprevisto senza passare da un nodo designato quando lo stato di verifica delle condizioni dei messaggi inviati non è configurato correttamente. Per risolvere il problema, controlla la logica della condizione, implementa logica alternativa oppure rivolgiti al tuo team di implementazione.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Consulta anche Linee guida per la progettazione dei Percorsi.

I profili possono uscire da un percorso in modo imprevisto quando si verifica il limite evento, causando l'eliminazione di alcuni profili se il numero di eventi elaborati supera la capacità del sistema. Per ridurre le uscite di profilo, individua i limiti di sistema, monitora i picchi di eventi e ottimizza il flusso di dati per evitare il superamento delle soglie.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Vedi anche guardrail di Percorso.

Gli eventi potrebbero non riuscire ad attivare un percorso anche se tutti i criteri sono soddisfatti quando vengono creati tramite i servizi di query anziché essere inviati in streaming al Servizio di base raccolta dati (DCCS). Per risolvere questo problema, controlla la configurazione dell'evento, assicurati che gli eventi siano inviati direttamente in streaming a DCCS e verifica la funzionalità utilizzando la modalità di test.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sugli eventi in questa pagina.

Vedi anche Guardrail evento Percorso.

Se un percorso smette di attivarsi dopo aver apportato modifiche al pubblico associato, ad esempio modifiche al criterio di unione, si potrebbero verificare flussi interrotti. Per risolvere il problema, duplica e ripubblica il percorso con le impostazioni aggiornate per il pubblico, in modo che i trigger funzionino correttamente.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Scopri come duplicare un percorso in questa pagina.

Gli errori di timeout possono verificarsi quando un'azione personalizzata ​ ​chiama un endpoint esterno di terze parti. Per risolvere il problema, verifica che l'endpoint sia accessibile, controlla i registri del server, assicurati che non vi sia alcun blocco da Adobe, aggiorna le configurazioni dell'endpoint in base alle esigenze e verifica dopo gli aggiornamenti. Inoltre, ricorda le specifiche di timeout della chiamata API.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sull'API di limitazione del Percorso in questa pagina.

Consulta anche la documentazione sull'integrazione con sistemi esterni.

I problemi relativi al menu a discesa Regole di limitazione si verificano spesso quando i set di regole sono non configurati correttamente o inaccessibili. Assicurati che tutti i set di regole siano configurati e disponibili correttamente per risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Scopri come applicare le regole di limitazione di utilizzo in questa sezione.

Le difficoltà nella creazione delle raccolte di offerte spesso si verificano quando non è stato eseguito il provisioning dei cataloghi per la tua organizzazione. Per risolvere questo problema, verifica che sia stato eseguito correttamente il provisioning di tutti i cataloghi richiesti prima di tentare di creare le raccolte di offerte.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sulle raccolte di offerte in questa pagina.

Durante l'integrazione di Adobe Target in un'applicazione tramite Adobe Journey Optimizer, l'opzione Offer Decisioning potrebbe non essere accessibile nella configurazione dello stream di dati. Ciò si verifica in genere a causa di impostazioni delle autorizzazioni o vincoli di provisioning. Per risolvere il problema, verifica le autorizzazioni utente e assicurati che sia attivo il provisioning necessario.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni richieste per Offer Decisioning in questa pagina.

In Adobe Journey Optimizer, un errore di convalida del messaggio (CJMMAS - 1069-500) collegato alla funzione multilingue impedisce che i percorsi vengano impostati sulla modalità di test o pubblicati.

Consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi per scoprire i passaggi per risolvere il problema.

Ulteriori informazioni sul contenuto multilingue in questa pagina.

Per mantenere l'integrità e la sicurezza dei dati di 1} durante la connessione a sistemi di terze parti, assicurati che Transport Layer Security ( TLS ) v1.3 sia abilitato per le azioni personalizzate. Questo aiuta a proteggere le comunicazioni e previene potenziali vulnerabilità di sicurezza.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Ulteriori informazioni sul contenuto multilingue in questa pagina.

In Adobe Journey Optimizer non è possibile creare dashboard direttamente dalle query. Per creare dashboard, utilizza le funzionalità di creazione dashboard disponibili in Adobe Experience Platform, che consentono di visualizzare e analizzare i dati delle query in modo efficace.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Gli errori di accesso quando si utilizza l'API Query Service API tramite Postman o strumenti simili sono in genere causati da autorizzazioni insufficienti. Per risolvere questo problema, verifica le autorizzazioni utente, controlla le credenziali API e fornisci informazioni dettagliate da supportare, se necessario.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo sulla risoluzione dei problemi.

Consulta anche la Documentazione di gestione delle credenziali API.