Risoluzione dei problemi di selezione del pubblico e degli errori del browser durante il salvataggio dei percorsi in Adobe Journey Optimizer

Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2025

Questo articolo spiega come risolvere i problemi in Adobe Journey Optimizer (AJO) in cui l'aggiunta di tipi di pubblico alle condizioni causa arresti anomali dell'applicazione, mostrando un errore Aw Snap in Chrome. Vengono inoltre descritti gli errori rilevati durante il salvataggio dei percorsi.

Per risolvere questi problemi, scopri la causa principale relativa ai servizi Chromium e applica un aggiornamento del browser o una soluzione alternativa.

Descrizione

Ambiente

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Sintomi

L'applicazione si arresta in modo anomalo con un errore Aw Snap durante il recupero degli elenchi di pubblico per le condizioni durante la creazione del percorso.
Errori durante il salvataggio dei percorsi.
Questo problema è specifico di Chrome e non si verifica in Firefox. Si verifica quando si utilizzano versioni del browser Google Chrome precedenti alla v132.

Risoluzione

Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:

Aggiornare Google Chrome alla versione 132 o successiva. Questa versione include una correzione per il bug Chromium che causa l’arresto anomalo durante la creazione del percorso. Controlla la disponibilità di aggiornamenti tramite il menu delle impostazioni di Chrome o scarica l’ultima versione stabile da fonti ufficiali.
Se l’aggiornamento di Chrome non è immediatamente possibile, utilizza Firefox come browser alternativo per lavorare all’interno di AJO. In alternativa, puoi utilizzare Chrome Canary, che contiene la correzione prima del rilascio nel canale stabile.
Dopo aver aggiornato Chrome o cambiato browser, prova ad aggiungere dei tipi di pubblico alle condizioni e a salvare percorsi in AJO. Se i problemi persistono dopo l’aggiornamento alla versione 132 o l’utilizzo di un browser diverso, è necessario eseguire ulteriori indagini. Assicurati sempre di disporre della versione più recente del browser.

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