Risolvere i problemi prima di testare il percorso troubleshooting

In questa sezione, scopri come risolvere i problemi dei percorsi prima di eseguire test o pubblicare. Tutti i controlli elencati di seguito possono essere effettuati quando il percorso è in modalità di test o quando è live. Ti consigliamo di eseguire tutti i controlli riportati di seguito in modalità di test, quindi di procedere alla pubblicazione. Ulteriori informazioni sulla modalità di test in questa pagina.

Scopri come risolvere i problemi relativi agli eventi di percorso, verificare se i profili sono entrati nel percorso, come ci si sposta e se i messaggi vengono inviati in questa pagina.

Se utilizzi azioni in entrata, scopri come risolverle in questa pagina.

Errori nelle attività activity-errors

Prima di testare e pubblicare il percorso, controlla che tutte le attività siano state configurate correttamente. Non è possibile eseguire test o pubblicazioni se il sistema rileva ancora degli errori.

Gli errori vengono visualizzati con un simbolo di avviso visualizzato sulle attività stesse all’interno dell’area di lavoro. Per visualizzare il messaggio di errore, posiziona il cursore sul punto esclamativo. Se selezioni l’attività, la riga dovrebbe essere visualizzata in errore con un avviso. Ad esempio:

Errori nel percorso canvas-errors

Gli errori sono visibili anche dal pulsante Avvisi, sopra l'area di lavoro. Questo pulsante consente di visualizzare gli errori rilevati dal percorso che impediscono l'attivazione della modalità di test o la pubblicazione.

Il sistema rileva due tipi di problemi: errori e avvisi. Gli errori bloccano la pubblicazione e l’attivazione di test. Gli avvisi indicano i potenziali problemi che non impediscono l’attivazione del test o la pubblicazione. Vedrai una descrizione del problema e un ID di registro del problema del tipo ERR_XXX_XXX. Questo può aiutare a identificare il problema.

Gli errori e gli avvisi globali relativi al percorso vengono visualizzati per primi nell’elenco. Gli errori e gli avvisi relativi ad attività specifiche sono elencati successivamente per ordine di attività o per visualizzazione nel percorso da sinistra a destra. Nella parte inferiore dell'elenco degli avvisi, il pulsante Copia dettagli consente di copiare le informazioni tecniche sul percorso utili per la risoluzione dei problemi.

Aggiungi un percorso alternativo canvas-add-path

È possibile definire un'azione di fallback in caso di errore per le seguenti attività di percorso: Ottimizza e Azione.

Quando si verifica un errore in un’azione o in una condizione, il percorso di un singolo utente si interrompe. L'unico modo per farlo continuare è risolvere il problema. Per evitare di interrompere il percorso, puoi anche selezionare l'opzione Aggiungi un percorso alternativo in caso di timeout o errore nelle proprietà dell'attività. Ulteriori informazioni in questa sezione.