Discrepanza nel comportamento dei collegamenti durante l’utilizzo del componente HTML nei modelli e-mail di AJO
Quando si aggiunge un componente HTML a un modello di contenuto e-mail in Adobe Journey Optimizer (AJO), si verificano delle discrepanze nel comportamento dei collegamenti, a seconda del client e-mail e della modalità di visualizzazione. In particolare, ancorare i collegamenti all’interno della funzione e-mail in modo diverso quando vengono visualizzati in Outlook affiancati rispetto alla visualizzazione a schermo intero o quando si accede tramite diversi dispositivi o browser.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problema/Sintomi
Nelle e-mail contenenti collegamenti di ancoraggio creati utilizzando il componente HTML in AJO, sono state segnalate le seguenti situazioni:
- In Outlook Web (visualizzazione affiancata): i collegamenti funzionano come previsto, indirizzando gli utenti alla sezione corretta dell’e-mail.
- In Outlook Web (visualizzazione a schermo intero): i collegamenti non funzionano correttamente, senza alcun reindirizzamento.
- In Outlook App: alcuni utenti rilevano il reindirizzamento corretto, altri no.
Il problema è isolato in base al modo in cui Microsoft Outlook gestisce i tag di ancoraggio nelle e-mail e non è correlato ad alcun errore nel codice HTML generato da AJO.
Risoluzione resolution
Questo comportamento è causato dal modo in cui Microsoft Outlook modifica o interpreta i tag di ancoraggio all’interno delle e-mail, in particolare quando si passa da una modalità di visualizzazione all’altra o da diverse piattaforme. Poiché si tratta di una limitazione della gestione delle e-mail HTML da parte di Microsoft, non è possibile apportare modifiche direttamente in AJO per risolvere questo problema.
Tuttavia, ecco alcuni controlli consigliati:
-
Assicurati che la struttura HTML del messaggio e-mail sia corretta e conforme alle procedure standard per i tag di ancoraggio. Se necessario, salva una copia dell'e-mail come file
.msgda Outlook per la revisione. -
Verifica l’e-mail in tutte le modalità di visualizzazione rilevanti (affiancata rispetto allo schermo intero) e piattaforme (Outlook Web rispetto all’app).
- Utilizza i profili di test per replicare le esperienze utente e identificare le incoerenze.
- Informa i destinatari sulle potenziali limitazioni relative a modalità di visualizzazione specifiche o suggerisce le configurazioni preferite per ottenere prestazioni ottimali.
-
Microsoft può modificare gli attributi del tag di ancoraggio (ad esempio, aggiungendo i prefissi
x_) durante il rendering. Queste modifiche in genere non influiscono sulla funzionalità, ma potrebbero causare comportamenti imprevisti a seconda della compatibilità del browser. -
Se i problemi persistono, esegui il test utilizzando browser diversi, poiché anche comportamenti specifici del browser potrebbero contribuire alle discrepanze.
-
Per ulteriore assistenza sul comportamento dei collegamenti nei prodotti Microsoft, rivolgiti al team di supporto Microsoft.