イベントトリガーメッセージ
このガイドでは、Adobe Journey Optimizer （AJO）、Real-Time Customer Data Platform （RT-CDP）、Adobe Experience Platform （AEP）を使用して、行動イベントまたはシステムイベントに応じてコンテキストに即したリアルタイムのメッセージを配信する、イベントトリガー型メッセージのユースケースパターンについて説明します。 このパターンの仕組み、ビジネス目標、戦術的なユースケース、関連するAdobe アプリケーションについて理解する必要があるソリューションアーキテクト、マーケティングテクノロジスト、実装エンジニア向けに設計されています。
このパターンは、イベントの取り込みから、メッセージ配信、パフォーマンスレポート作成に至るまで、ライフサイクル全体をカバーしています。
ユースケースパターン
この節では、イベントトリガーメッセージを駆動するコアパターンと実行プランについて説明します。
イベントトリガーメッセージ
リアルタイムの行動イベントやシステムイベントをリッスンし、トリガープロファイルにコンテクストに即したメッセージを配信します。
実行プラン： イベント取り込み/ジャーニーエントリ/条件評価/メッセージ配信/レポート
ユースケースの概要
イベントトリガーメッセージは、リアルタイムの行動イベントやシステムイベントに応じて、コンテクストに即したメッセージを配信します。 バッチ方式のアウトバウンドメッセージのアクティベーションでは、事前に評価されたオーディエンスにスケジュールどおりに送信しますが、このパターンでは、カート放棄、閲覧セッション、フォーム送信、システムステータスの変更など、条件が適用されるイベントをリッスンして、条件を評価してメッセージを配信するジャーニーにすぐにトリガープロファイルを入力します。
このパターンは、AEPへのリアルタイムのイベントストリーミング（Web SDK、モバイルSDK、サーバーサイド API経由）、AJOの単一イベントエントリを含むジャーニー、送信するかどうか、何を送信するかを決定する条件評価ロジックに依存しています。 メッセージは通常、トリガーイベントから数分以内に送信されるため、このパターンは、時間的制約があり、コンテキストに関連性の高いコミュニケーションに最適です。
企業はこのパターンを利用して、顧客の行動にリアルタイムで対応できるため、スケジュール型のバッチコミュニケーションと比較して、関連性が高まり、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。 一般的なシナリオには、カート放棄からの復旧、購入後のフォローアップ、登録後のウェルカムメッセージ、支払い失敗や価格低下のアラートなどの時間的制約を受ける通知などがあります。
主なビジネス目標
このユースケースパターンでは、次のビジネス目標をサポートしています。
タイムリーでパーソナライズされたフォローアップにより、購入、申し込み、登録のフローの途中で離脱したユーザーをリエンゲージできます。
購入、サインアップ、フォーム送信など、望ましいアクションを実行した訪問者と見込み顧客の割合を向上させます。
個人の好み、行動、ライフサイクルのステージに合わせて、コンテンツ、オファー、メッセージを調整。
合理化され、パーソナライズされたウェルカムエクスペリエンスとアクティベーションジャーニーにより、新規顧客の価値創出までの時間を短縮できます。
戦術的なユースケース
次のシナリオは、イベントトリガーメッセージを様々なビジネスコンテキストに適用する方法を示しています。
- カート放棄メールまたはSMS – 顧客がカートに商品を追加したものの、定義された時間枠内に購入を完了しなかった場合にリマインダーメッセージを送信する
- 放棄のフォローアップを参照 – 製品またはコンテンツを閲覧したものの、コンバージョンのアクションを起こさなかった訪問者をリエンゲージします
- 購入後のお礼またはクロスセル – 購入イベントの直後に、確認とクロスセルのレコメンデーションを配信します
- 体験版の有効期限に関するリマインダー – 更新またはコンバージョンメッセージを使用して、無料体験版の終了を迫っているユーザーに通知します
- 登録後のウェルカムメッセージ – 新しいユーザーがアカウントを登録または作成すると、すぐにオンボーディングメッセージを送信します
- フォーム送信確認 — コンテキスト確認を使用して、フォーム送信（問い合わせリクエスト、アプリケーション、登録）を確認します
- 支払い失敗の通知 – 定期的な支払いが失敗したときに顧客に通知し、支払い情報を更新するよう促します
- App uninstall win-back push notification — ユーザーがモバイルアプリケーションをアンインストールすると、win-back メッセージがトリガーされる
- 予約または予約の確認 – 予約、予約、または予約がスケジュールされた後、すぐに確認を送信します
- ウィッシュリストに登録された商品の値下げアラート – ウィッシュリストに登録されている商品の値下げを顧客に通知します
主要業績評価指標
次のKPIは、イベントをトリガーとしたメッセージ実装の効果を測定するのに役立ちます。
アプリケーション
このユースケースパターンでは、次のAdobe アプリケーションを使用します。
- Adobe Journey Optimizer（AJO） – 単一イベント入力、条件評価、待機手順、メッセージのオーサリング、チャネル設定、頻度ガバナンス、配信レポートを使用したジャーニーオーケストレーション
- Adobe Real-Time Customer Data Platform（RT-CDP） — ジャーニー内の条件ベースのフィルタリング、同意とガバナンスの適用、プロファイルの強化のオーディエンス評価
- Adobe Experience Platform（AEP） — Web SDK、モバイル SDK、またはサーバーサイド APIを介したリアルタイムのイベント取り込み、データモデリング、ID解決、Edge Network
関連ドキュメント
以下のリソースでは、この実装で使用される機能に関する追加の詳細を提供します。