抑制リストの管理 manage-suppression-list

Journey Optimizer では、ハードバウンス、ソフトバウンス、スパムの苦情など、ジャーニーやキャンペーンでの送信から自動的に除外されるメールアドレスをすべて監視できます。

このようなメールアドレスは、Journey Optimizer の​ 抑制リスト ​に自動的に収集されます。抑制リストは、オーディエンスから除外するアドレスとドメインで構成されます。単一のクライアント環境（サンドボックス ID に関連付けられた組織 ID に固有の環境）におけるすべてのメール送信で抑制されるメールアドレスとドメインが収集されます。

抑制リストの概念と使用方法について詳しくは、この節を参照してください。

また、Journey Optimizer の Suppression REST API を活用すると、抑制リストと許可リストを使用して送信メッセージを制御できます。Suppression REST API の使用方法を学ぶ

抑制リストへのアクセス access-suppression-list

除外されたメールアドレスとドメインの詳細なリストにアクセスするには、管理／チャネル／メール設定 ​を参照し、「抑制リスト」を選択します。

リストの参照に役立つフィルターを使用できます。

抑制カテゴリ、アドレスタイプ、理由 ​のいずれかでフィルタリングできます。条件ごとに 1 つ以上のオプションを選択します。選択したら、リストの上部に表示されている各フィルターまたはすべてのフィルターをクリアできます。

失敗理由の把握 suppression-categories-and-reasons

メッセージをメールアドレスに配信できなかった場合、Journey Optimizer は配信が失敗した理由を特定し、抑制カテゴリ ​に関連付けます。

抑制カテゴリは次のとおりです。

リストに登録されているメールアドレスごとに、タイプ（メールまたはドメイン）、除外する​ 理由、追加したユーザーおよび抑制リストに追加された日時を確認することもできます。

配信エラーの理由として考えられるものは次のとおりです。

抑制ルール suppression-rules

抑制リスト ​表示では、「抑制ルールの編集」ボタンを使用して、抑制ルールに関連付けられている再試行パラメーターを編集することもできます。現在のサンドボックスの再試行しきい値を更新する場合は、このオプションを使用します。 再試行の詳細情報

抑制リストへのアドレスやドメインの追加 add-addresses-and-domains

メッセージをメールアドレスに配信できない場合、このアドレスは、定義済みの抑制ルールまたはバウンス数に基づいて、抑制リストに自動的に追加されます。

ただし、Journey Optimizer 抑制リストに手動で入力して、特定のメールアドレスやドメインを送信から除外することもできます。

メールアドレスやドメインの追加は、1 つずつ行うことも、CSV ファイルのアップロードを通じて一括モードで行うこともできます。

1 つのアドレスまたはドメインの追加 add-one-address-or-domain

抑制リストに 1 つのメールアドレスまたはドメインを追加するには、次の手順に従います。

CSV ファイルのアップロード upload-csv-file

抑制リストにメールアドレスまたはドメインのグループを追加するには、次の手順に従います。

アップロードが完了したら、「最近のアップロード」ボタンを使用してステータスを確認できます（下図を参照）。

アップロードステータスの確認 recent-uploads

「最近のアップロード」ボタンを使用すると、アップロードされた最新の CSV ファイルのステータスを確認できます。

考えられるステータスは次のとおりです。

アップロード中に、正しい形式でないアドレスがある場合、それらのアドレスは Journey Optimizer 抑制リストに追加されません。

その場合、アップロードが完了すると、レポートに関連付けられます。ダウンロードして、発生したエラーを確認できます。

エラーレポートに表示されるエントリのタイプの例を以下に示します。

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

抑制リストからのアドレスの削除 remove-from-suppression-list

抑制リストは手動で更新できます。 強制隔離からのメールアドレスの削除は慎重に扱うべき操作で、IP のレピュテーションと配信品質の評価に影響を与える可能性があります。必ず慎重に行ってください。

抑制リストからメールアドレスまたはドメインを削除すると、このアドレスまたはドメインへの配信を Adobe Journey Optimizer で再開できます。配信品質について詳しくは、この節を参照してください。

抑制リストからアドレスを削除するには、「削除」ボタンを使用します。

例えば、インターネットサービスプロバイダー（ISP）のサービスが停止した場合、メールは受信者に正常に配信できないので、誤ってハードバウンスとマークされます。これらのメールアドレスは、抑制リストから削除する必要があります。

これらのアドレスを取得するには、サービス停止のコンテキストに応じて、カスタムパラメーターを含んだ特定のクエリを実行します。詳しくは、このサンプルを参照してください。

影響を受けるメールアドレスが特定されたら、抑制リストをフィルタリングしてそれらを表示します。 例えば、test.com ドメインで 2022年11月11日から 2022年11月13日まで ISP のサービス停止が発生した場合は、その期間に抑制リストに追加されたアドレスを次のように抜き出します。

その後、「削除」ボタンを使用して、強制隔離されたメールアドレスを抑制リストから削除できます。

抑制リストのダウンロード download-suppression-list

抑制リストを CSV ファイルとして書き出すには、次の手順に従います。